管理寓言：「火車裏的茶杯風(fēng)波」

李：冼教授常常搭乘火車，今次帶來的管理寓言也和火車有關(guān)。

冼：那天我搭乘火車，看到了整個過程。剛才我們也討論了很多溝通的技巧和元素，若應(yīng)用在這個例子上，你覺得問題在哪裏？

李：事情發(fā)生後，那公公就假定了是別人有問題，這是最大的傷害。比如我做了一件事，你即時說「你就是這樣差的了」，我就即時會保護自己，作出反擊。相反，如果你說「這件事你做錯了」，那我反而會反思自己是否真的做錯了。

郭：即是要對事不對人。

冼：Susanna，你又看到甚麼問題？

郭：我會從另一個角度去看，其實那公公在過程中並沒有考慮過自己也可能有錯。同時，他一開始就把事情弄大了，要收拾便很困難。

冼：我很同意兩位所說，從這個例子中我也有很多啟發(fā)。首先，我覺得這位年輕人應(yīng)該有禮貌一點，不是一開首就說：「你可不可以停下來，不要搖動？」對方根本不明白你說甚麼，故這位年輕人的態(tài)度和表達方式都有問題。

第二，那個議題本來是身體碰撞，怎麼可能會變成香港的經(jīng)濟問題？我發(fā)現(xiàn)那溝通已演變成人身攻擊，那議題已被扯得太遠。還有一點很有趣，可能是年輕人和公公兩人對私人空間有不同的看法。那公公可能覺得不要緊，那只是一個背包；但年輕人卻覺得這是他的私人空間，那公公不應(yīng)該侵佔。

其實要解決這個問題很容易，這位年輕人見到這麼多公公、婆婆走進車廂，他應(yīng)該先讓座給他們，那麼就不會發(fā)生這一連串問題。