知人善用

Alex：剛才我們提過「學(xué)會授權(quán)」這個原則。授權(quán)的確可以節(jié)省管理人員的時間，讓他們把較次要的事情交給下屬處理。但我也聽過「80/20」的原則，就是兩成的客戶可能會為公司帶來八成的利潤。那麼，會不會有些事情不適宜授權(quán)給下屬？例如有些重要的客戶足以影響公司的生存。哪些事情是不宜授權(quán)，而需要親力親為的？

儀：我覺得授權(quán)是一大藝術(shù)。首先，管理人員一定要明白和欣賞授權(quán)背後的意義。人可能比較自負(fù)，會覺得自己比他人做得好一點(diǎn)、快一點(diǎn)。所以，你首先要接受的是：在團(tuán)隊(duì)合作上，即使一個人多能幹，也不能處理所有事情。在同一件事情上，下屬做出來的效果可能不及你，但你也要接受，我們沒辦法事事追求完美。管理人員一定要接受分工合作和知人善任這兩個原則。還有，你要接受自己是教練，職責(zé)是培養(yǎng)下屬勝任你要他做的事情。身為管理人員，你首先要明白甚麼是授權(quán)，並要去欣賞和接受它。

至於哪些事情不可以授權(quán)？我覺得沒這回事。如你剛才所言，即使那件事情關(guān)係到為公司提供最高利潤的那20%的客戶，也不表示你不可以授權(quán)。當(dāng)然，管理人員可以參與其中，跟客戶溝通，但“day-to-day”（例行）的服務(wù)應(yīng)該授權(quán)一些有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)經(jīng)理去處理。高層的管理人員沒可能花每一分每一秒去做這些例行的工作。區(qū)分輕重之餘，你也要有一個概念：沒有事情是不可以授權(quán)的，甚至不必認(rèn)為授權(quán)一定是向下的，其實(shí)也可以是向上的。

冼：找一些高人幫忙。

儀：沒錯。

冼：剛才我們也提過「楚漢相爭」這個故事。項(xiàng)羽最後在烏江自刎，而劉邦則成王。從這個故事，你也可看出授權(quán)的分別。劉邦說過：「相對與我共事的人而言，在治國方面，我不及蕭何；在軍事方面，我不及韓信，但我懂得善用他們。」劉邦知人善任，項(xiàng)羽卻相反；范增雖然聰明，但項(xiàng)羽不信任他。對成功的管理人員而言，授權(quán)和知人善任是很重要的。