1．核心價值觀是華為的勝利之本

華為之所以能夠取得今天的成就，離不開企業的核心價值觀，這些核心價值觀是華為在長期的奮斗歷史中總結出來的寶貴經驗，概括起來是三句話：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。可以說這三句話代表了華為目前發展的基本精神，這不僅是華為二三十年實踐的總結，還是世界級大企業興衰發展的歷史經驗，更是華為創造者任正非風雨一生最精華的管理智慧總結。這三句話是華為發展的根本所在，尤其是第一句“以客戶為中心”，它明確了企業定位，始終是華為發展的指向標。

企業就像一支軍隊，一支優秀的軍隊是有著一致的信仰與價值觀的，華為在這方面體現得尤為明顯。它一直保持著謙虛謹慎的作風、艱苦奮斗的傳統，這些價值觀使華為能夠更加清晰地認識自身、堅持批判自我和自我批判。價值觀對企業的長遠發展起著關鍵作用，如果一個企業缺少核心價值觀的約束，那么它就缺少制約自己的韁繩，極易奔向失敗的邊緣。

華為最早建立起這個觀念并非自愿，因為當時企業規模小，只是為了留住客戶、進行資本積累而做的一些妥協。華為最初并沒有認識到這個觀念的重要性，因此沒有堅持執行。當華為擺脫了最初的困境并有了一定的資本積累后，它在一段時間內也曾膨脹過：對客戶的需求不去接收，而是一廂情愿地對客戶推銷自身的技術。結果導致華為在那段時間內因為“自我”而錯過了一些好的項目，從而令企業進入一段困難時期。自那之后華為又重新定位，對自身進行整改批判，重新站了起來。經歷過挫折之后的華為不斷地匯聚優質資源，最終在軟交換市場上占據了世界第一的位置。由此可知，企業的發展，最根本的還是客戶。只有樹立“以客戶為中心”的觀念，才能使企業擺脫對于“自我”的意識，這也是企業長期發展的唯一原則。

華為整體的發展過程證明：在企業發展的過程當中，高層管理組織發揮著越來越重要的作用。企業在進行崗位干部選拔時應該采用什么樣的標準呢？在評定工作成績時應該把什么作為衡量標尺呢？華為的經驗證明，企業工作的方向和價值的衡量標準是為客戶提供優質的服務。企業內的部門或業務流程如果不能夠為客戶創造價值，那么它們在這個企業中的存在就是多余的，這些部門或流程上的員工無論工作如何努力，遲早是要被精簡掉的。只有為客戶提供優質服務，企業的組織效率和工作效率才能夠從實質上得到提升，它作用在員工身上的利益才能顯著增加。由此可知，當企業的各部門領導在進行流程和組織上的改革時，要分清里面的實際需要和形式教條主義。

圖1-1 華為核心價值觀

華為在核心價值觀中提到的奮斗者包括企業的投資者和企業建設者，企業的發展就是要以這些奮斗者為根本。企業奮斗的目的在客觀上講是為了國家和民族，主觀上講是為了企業自身，但無論是要達到主觀目的還是客觀目的，企業都需要通過服務客戶這個方式來實現。如果沒有這一點，那么企業所有主觀和客觀的目的都是虛無縹緲的。

企業中的奮斗指的又是什么呢？任何能夠為客戶創造價值的行為（其中也包括學習科學技術或勞動技術等）無一例外都是在提高自己的工作能力和水平，而在這些過程中所付出的努力我們稱之為奮斗。企業要想使自身在市場上具備極強的競爭力，就要選拔優秀的員工為客戶做好服務，員工為客戶做好服務靠的便是奮斗精神。企業員工如何才能夠保持住這種奮斗精神呢？那就要看企業是否能夠給予他們合理的報酬。但是，凡事都要盡量做到恰到好處，如果企業將奮斗者當前的利益看得過重而忽視了客戶，企業的內部運作便會由于成本過高而出現危機，最終難逃被客戶拋棄的命運，企業的奮斗者也會因此而失去一切。因此，合理、適度才能保證企業的長久發展?！耙钥蛻魹橹行摹焙汀耙詩^斗者為本”這兩條價值觀在企業管理中是對立統一的，企業的整體平衡需要的便是企業管理者對這兩條價值觀的協調掌控。

華為的企業文化發展是比較成熟的，在企業的發展歷程中必不可少的就是企業的文化建設，企業文化在一定程度上代表著整個企業的素質和風范，也是企業取得勝利的內在因素。華為開放的企業文化值得學習，華為能夠白手起家從國內走向世界的前沿，靠的便是不斷地吸收別人的長處，在企業發展的各個方面，如銷售、管理、財務等，都能夠敞開大門將優秀的經驗吸收進來。勇于否定自我，這一點對企業的發展至關重要。學會兼收并蓄、博采眾長也是企業發展中的必修課，企業的創新都是在吸收外來優秀成果的前提下進行的，閉門造車是沒辦法進行創新的。中華文化是世界四大文明中僅存的古老文化，它能夠傳承至今靠的便是對外來優秀文化的包容和吸收，它并非一成不變，而是隨著時代的發展隨時在變，它在每個時代都能夠與時代接軌，擁有屬于那個時代的特色。企業的發展同樣如此，不向優秀企業學習是不可能進步的。

華為的經驗再次向世界證明：在企業前進的過程當中，要學會審時度勢，在不同的時期要有正確的抉擇，要學會一定程度的寬容和妥協。由于時間空間的不同，企業掌握的內容也不相一致，因此企業對過去寬容、妥協是為了在審時度勢中做出合理的判斷。

客戶在選擇的時候，必定會挑選既物美價廉又有優質服務的產品，而在市場上又存在著眾多的商家，這些都是企業的競爭對手。如果企業的產品質量和服務出現問題，那它終究也難逃消亡的命運。如果企業的產品質量和服務均能夠得到保障，但是成本消耗卻比其他企業要高，那企業的和諧發展只能持續一段時間，最終會因為自身的長期消耗而失去立足的根本。

在當今這個信息時代，企業技術的發展不難，難的是企業管理的改革，因為管理的改革觸及的都是企業體制內的利益。因此企業與企業之間的競爭歸根結底就是管理的競爭，企業要想具備強有力的市場競爭力，就要在管理方面不斷地進行改革，比如將冗長的流程縮短，對一些不必要的審批環節進行清除；將流程中的具體責任落實到位，把那些欠缺管理能力和缺乏責任心的干部從管理層上撤下來；選拔干部要依據能力、品德、責任心等綜合素質進行裁定，等等。因此，不斷對企業的管理模式進行改革，提高企業的管理水平，才是企業發展的唯一出路。