三、牛頓式管理過(guò)時(shí)了嗎

科學(xué)巨匠牛頓以及與他同一時(shí)代的其他一些偉大的科學(xué)家開(kāi)創(chuàng)了機(jī)械式的宇宙觀，深深影響了過(guò)去人類的發(fā)展。牛頓思維的產(chǎn)生可溯源至16世紀(jì)，哥白尼提出的“日心說(shuō)”替代了盛行一時(shí)的“地心說(shuō)”，他的觀點(diǎn)被開(kāi)普勒、伽利略以及17世紀(jì)的牛頓等人加以發(fā)展和完善。牛頓在《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》中，以數(shù)學(xué)公式為依據(jù)，解開(kāi)了古老的天體運(yùn)動(dòng)之謎，形成了全新的“世界體系”，數(shù)學(xué)化、量化了自然規(guī)律，形成了一種統(tǒng)治西方思想的哲學(xué)世界觀，我們可以稱之為牛頓世界觀。這種世界觀認(rèn)為整個(gè)世界是勻速、線性地運(yùn)動(dòng)著的，組成世界的各個(gè)部分都是相互分立的，并且是機(jī)械式地彼此聯(lián)系，它們的運(yùn)動(dòng)不存在任何的不確定性，也就是說(shuō)“世界是測(cè)得準(zhǔn)的”。它的思想核心是客觀、精確、機(jī)械的數(shù)學(xué)模式，笛卡爾甚至把全部自然知識(shí)等同于數(shù)學(xué)知識(shí)。這種倚仗客觀的、數(shù)學(xué)的方式去了解自然現(xiàn)象的方法，在許多科學(xué)領(lǐng)域中得到采用，并且在19世紀(jì)麥克斯韋的研究理論中達(dá)到了巔峰。那時(shí)的科學(xué)家認(rèn)為所有的物理學(xué)現(xiàn)象都可以通過(guò)牛頓力學(xué)和麥克斯韋電磁波理論加以描述，他們甚至覺(jué)得絕大多數(shù)自然界的基本規(guī)律都已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)，并且?guī)缀跛械淖匀滑F(xiàn)象都遵循這些規(guī)律。牛頓思維認(rèn)為，世界由“原子”所構(gòu)成，原子和原子就像一顆顆撞球一樣彼此獨(dú)立，即使碰撞一起也會(huì)立即彈開(kāi)，所以不會(huì)造成特殊的變化。牛頓指出，人們可以依靠自己的觀察，根據(jù)科學(xué)的方法來(lái)探索和了解世界，牛頓三大定律可以科學(xué)地解釋整個(gè)世界。

近300年來(lái)，牛頓力學(xué)讓自然科學(xué)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，使得人們相信牛頓的科學(xué)思想同樣能夠適用于社會(huì)領(lǐng)域。統(tǒng)治物理學(xué)長(zhǎng)達(dá)300多年的牛頓物理學(xué)就形成了牛頓哲學(xué)觀及其思維模式，牛頓思維成了現(xiàn)代西方范式的基礎(chǔ)，這之后的幾個(gè)世紀(jì)里，機(jī)械式的世界觀影響了包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)在內(nèi)的許多學(xué)科。如泰勒提高管理效率的三大實(shí)驗(yàn)、醫(yī)生把人的身體看作許多分散部分的組合、教師把知識(shí)分成許多獨(dú)立的學(xué)科、亞當(dāng)·斯密第一次把分工原則引進(jìn)企業(yè)管理、社會(huì)學(xué)把個(gè)體看作社會(huì)中的基本原子、弗洛伊德以原子論作為他現(xiàn)代心理學(xué)的基礎(chǔ)等。時(shí)至今日，“牛頓式”心理學(xué)、“牛頓式”醫(yī)學(xué)、“牛頓式”管理學(xué)充斥了整個(gè)西方世界，我們所篤行的很多管理理論，也是基于這樣的觀念前提之上的。

管理學(xué)是一門研究人與組織關(guān)系的學(xué)科，不同的管理思想背后其實(shí)是對(duì)世界不同的認(rèn)知。在大規(guī)模工業(yè)化時(shí)代，亞當(dāng)·斯密將牛頓式思維模式運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，取得了巨大的成功。1911年泰勒把這種思想引入企業(yè)管理并出版了《科學(xué)管理原理》，開(kāi)啟了科學(xué)管理時(shí)代。泰勒的科學(xué)管理理論認(rèn)為：企業(yè)及其管理就像一臺(tái)設(shè)計(jì)精巧、平穩(wěn)運(yùn)行的機(jī)器，其因果關(guān)系簡(jiǎn)單、線性、明晰，從而為規(guī)則的、可預(yù)測(cè)的企業(yè)發(fā)展軌跡提供了前提。這臺(tái)機(jī)器在自然法則機(jī)械的、確定的理性軌道上運(yùn)行，是一臺(tái)至少理論上我們可以完全控制的機(jī)器，一旦給定了初始運(yùn)行條件，一切就都是確定了的。這種思想把每個(gè)人當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)化的零部件，規(guī)定動(dòng)作、控制意外、組裝成一部精密運(yùn)轉(zhuǎn)的組織機(jī)器、獲得穩(wěn)定可靠的結(jié)果，也成為一代代管理者不懈的追求。嚴(yán)格地說(shuō)，泰勒的科學(xué)管理理論基于機(jī)械世界觀，基于牛頓范式，這一范式最重要的特征是：它的確定性表現(xiàn)在只需要明確初始條件，我們就可以推知企業(yè)的后續(xù)狀態(tài)，未來(lái)是完全顯著無(wú)疑的，沒(méi)有什么東西是不確定的。20世紀(jì)的企業(yè)廠房里比較常見(jiàn)的工作狀態(tài)是員工一切都依照主管的命令去做、完成月度指標(biāo)。工業(yè)時(shí)代杰出的代表企業(yè)往往運(yùn)用傳統(tǒng)的科學(xué)管理思想，擁有穩(wěn)定而又略顯機(jī)械化的管理模式，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)自規(guī)模化和生產(chǎn)效率，其工作只有經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練的產(chǎn)業(yè)工人才能勝任。

牛頓式管理的組織代表是科層制，這是被稱為組織理論之父的德國(guó)人馬克斯·韋伯提出來(lái)的。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者科斯在1937年寫了一篇文章：《企業(yè)的性質(zhì)》，他認(rèn)為之所以要有企業(yè)，就是為了降低交易成本，因此企業(yè)內(nèi)部不可以有交易，由此確定企業(yè)是有邊界的。以牛頓式思維看企業(yè)，企業(yè)就是一個(gè)科層制控制系統(tǒng)，企業(yè)管理模式是流水線加科層制，員工和其他資源則成為控制系統(tǒng)下的部件（類似原子），部件之間的樸素相加規(guī)律（1+1=2）構(gòu)成了系統(tǒng)的全部：部件運(yùn)轉(zhuǎn)良好，系統(tǒng)就可以穩(wěn)定。受牛頓思維影響，過(guò)去工業(yè)時(shí)代的管理通過(guò)規(guī)則和定律來(lái)固化企業(yè)的一切行為，消除了變化和不確定性。但事實(shí)上，企業(yè)面臨的外部環(huán)境是變化萬(wàn)千的，市場(chǎng)也是難以預(yù)測(cè)的。而企業(yè)原本就不是一個(gè)固定不變的堡壘，反而是一個(gè)動(dòng)態(tài)組織。根據(jù)牛頓理論，宇宙就像一個(gè)上了發(fā)條的機(jī)器，一切事物的運(yùn)行都由三條簡(jiǎn)單的鐵律決定，因此所有的事情都是確定的、可預(yù)測(cè)的。它建立在絕對(duì)性之上，它認(rèn)為想法和有意識(shí)的觀察者對(duì)物理世界中一切事物的創(chuàng)造和運(yùn)行毫無(wú)影響，物質(zhì)是客觀而真實(shí)的存在。

牛頓思維在一定時(shí)空范圍內(nèi)是有效的，但超越了一定的時(shí)空界限則會(huì)顯現(xiàn)出其局限性。在一定的條件下，一個(gè)確定性系統(tǒng)也會(huì)表現(xiàn)出不確定性的行為，即無(wú)法預(yù)測(cè)的、隨機(jī)的行為。經(jīng)過(guò)百年歷練，我們看到企業(yè)規(guī)模越來(lái)越龐大、組織越來(lái)越復(fù)雜、流程越來(lái)越冗長(zhǎng)、考核越來(lái)越精細(xì)，這些復(fù)雜無(wú)比的機(jī)器雖然帶來(lái)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的繁榮，但在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代卻越來(lái)越力不從心。進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，世界的不確定性、復(fù)雜性和企業(yè)本身的預(yù)測(cè)控制本能要求企業(yè)有更加靈活的應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的思維模式。面對(duì)紛繁復(fù)雜、變化萬(wàn)千的當(dāng)今世界，不少企業(yè)依然秉承以牛頓式科學(xué)管理為代表的傳統(tǒng)管理模式，將員工視作被動(dòng)的管控對(duì)象，公司想方設(shè)法地降低這一資源的成本，將他們劃分在不同的勞動(dòng)環(huán)節(jié)上，然后命令他們最大化地產(chǎn)出。管理者慢慢發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)發(fā)展需要員工主動(dòng)發(fā)揮創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神，但這又與牛頓思維下的管理范式產(chǎn)生了矛盾，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的顛覆式發(fā)展，這種矛盾更加突出。

在工業(yè)文明時(shí)代，人類要征服和研究的對(duì)象主要是自然界，特別是宏觀的物質(zhì)對(duì)象。在這個(gè)時(shí)期，人類運(yùn)用勞動(dòng)對(duì)象（土地、植物、礦產(chǎn)、鋼鐵、機(jī)器等）自身的規(guī)律來(lái)開(kāi)發(fā)和改造大自然，取得了足以自豪的成就。相對(duì)來(lái)說(shuō)，經(jīng)典物理學(xué)和牛頓思維比較適應(yīng)這個(gè)時(shí)期的實(shí)踐。在工業(yè)化文明的過(guò)程中，每一個(gè)人不知不覺(jué)都受到牛頓物理思維的影響，在這種“牛頓思維方式”中，人們確信事物的發(fā)展是一個(gè)不斷積累、循序漸進(jìn)的過(guò)程；發(fā)展前景是可以預(yù)測(cè)的，給定一個(gè)初始條件，就可以依據(jù)某種規(guī)律，計(jì)算出一個(gè)物體在任何一個(gè)時(shí)刻的狀態(tài)，乃至世界某一刻的狀態(tài)。

信息文明時(shí)代是一個(gè)后工業(yè)文明時(shí)代，我們面臨的更多的是復(fù)雜性、系統(tǒng)性的人，其客觀化表現(xiàn)形式更多的是“信息”或“知識(shí)”。這完全不同于工業(yè)文明時(shí)期的對(duì)象。它看不見(jiàn)、摸不著，物質(zhì)性極弱，它的最大特征是波動(dòng)、跳躍、速度變化快、不可預(yù)測(cè)、不確定性。傳統(tǒng)的組織范式都被互聯(lián)網(wǎng)顛覆了，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是與用戶之間的零距離，它是去中心化，去中介化的，也一定是分布式的。而且現(xiàn)在信息是對(duì)稱的，信息對(duì)稱的情況下，企業(yè)是沒(méi)有邊界的。瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，顛覆與創(chuàng)新幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)在我們眼前，變革與淘汰成了常態(tài)。沒(méi)有任何一種業(yè)態(tài)、模式可以高枕無(wú)憂，只有緊跟形勢(shì)發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代需求不斷創(chuàng)新變革的企業(yè)才能引領(lǐng)潮流，走向成功。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的影響下，組織的意義在于最大限度地激發(fā)知識(shí)員工的活力，激發(fā)組織創(chuàng)新的動(dòng)力，因此要強(qiáng)調(diào)混序、破界、極簡(jiǎn)和自組織，這與牛頓思維所注重的定律、秩序、規(guī)則和控制不可避免地產(chǎn)生了沖突。

與此同時(shí)，學(xué)術(shù)界在面對(duì)管理實(shí)踐中的問(wèn)題時(shí)也仍然大量延續(xù)著牛頓機(jī)械式邏輯，試圖引入更為精密的數(shù)學(xué)工具，建構(gòu)更加復(fù)雜的模型，通過(guò)精妙運(yùn)算來(lái)操控這個(gè)更加復(fù)雜和混亂的經(jīng)濟(jì)世界。由此帶來(lái)的兩個(gè)突出后果是，經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)研究越來(lái)越接近于模型分析甚至純數(shù)學(xué)研究，距離管理實(shí)踐越來(lái)越遠(yuǎn)，不能解答直接的經(jīng)濟(jì)或管理問(wèn)題；基于模型和算法實(shí)施的經(jīng)濟(jì)政策、管理政策，帶有很強(qiáng)的局限性，這恰恰是數(shù)次金融危機(jī)以及許多行業(yè)企業(yè)頻現(xiàn)危機(jī)的根本原因所在。在21世紀(jì)信息文明時(shí)代，人類的思維方式要發(fā)生一次根本性的變化，要從牛頓思維方式轉(zhuǎn)為量子思維方式，才能從根本上契合新時(shí)代。