三元鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)便民利民服務(wù)中心開展“快遞代辦”貼心服務(wù)促發(fā)展

作者_肖松 羅麗 編輯_王華維 黃澤芳

本報訊 龍里縣三元鎮(zhèn)依托黨務(wù)政務(wù)便民利民服務(wù)中心，在實施以“村級事務(wù)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）代管、村民事務(wù)干部代辦”為主要內(nèi)容的“雙代”工作中，創(chuàng)新工作思路，充分借鑒郵政運營模式和快遞服務(wù)理念，借力“雙代”工作載體，以“1+8”為抓手開展爭當“快遞干部”活動，掀起全鎮(zhèn)上下為民服務(wù)的熱潮，架起了干部群眾的“連心橋”，有力地推進了政務(wù)服務(wù)工作。

該鎮(zhèn)面向全鎮(zhèn)干部群眾，通過下派、自薦、推薦等形式，組建了一支為群眾代辦事務(wù)、爭做實事好事為主要工作職責(zé)的干部隊伍。形成以全體鎮(zhèn)干、鎮(zhèn)屬垂管部門干部、小康駐村工作組成員、駐鎮(zhèn)深圳“募師支教團”、試點村村組干部及本村中小學(xué)教師為主體，同時爭取社會力量參與，面向廣大農(nóng)村黨員、群眾，從中選聘思想素質(zhì)好、熱心群眾事業(yè)、樂于奉獻，身體健康，有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力的人員為代辦員的隊伍。截至5月中旬，全鎮(zhèn)共推選“快遞干部”126人。他們將工作流程圍繞一件代辦事項展開，專人代筆、收取、分解、登記、辦理、特辦、回復(fù)，確保代辦事項“件件有落實、事事有回應(yīng)”。

對群眾申請代辦事項，由鎮(zhèn)服務(wù)群眾代辦中心統(tǒng)一制作淺顯易懂的格式化信箋和信封（加蓋村民委員會公章），各村累計領(lǐng)取6500余份及時派發(fā)到各家各戶及轄區(qū)企業(yè)，以寄信的形式進行申請。針對部分留守老人、留守兒童、空巢老人家庭、孤鰥寡殘和書寫能力有限的群眾，由各村的中小學(xué)召開“德行龍里·孝美三元”——爭當“代辦通訊員”主題班會，共推選品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生36名擔任“代辦通訊員”，為群眾代筆書寫投遞代辦事項。并以各村自然大寨（或多個村民組組成一個片區(qū)）和每個企業(yè)為單位，在其公共場所或醒目位置設(shè)立快遞代辦投遞點，并設(shè)置“郵政信箱”，收集代辦事務(wù)，實現(xiàn)群眾、企業(yè)在家門口和單位完成投遞。根據(jù)投遞分布現(xiàn)已覆蓋全鎮(zhèn)8個行政村49個大寨和7個企業(yè)，共建立56個投遞點，設(shè)置信箱224個。同時對每個投遞點和郵箱的建立和設(shè)置，以《致廣大群眾一封信》的形式進行公告說明，讓群眾一目了然，并對投遞點的設(shè)施加以自覺愛護。

鎮(zhèn)里設(shè)立服務(wù)群眾代辦中心，對群眾代辦事務(wù)進行集中收集、分解、催辦。中心對工作人員職責(zé)細化分工，設(shè)立“郵遞員”，每周二、周五定期收取代辦郵件；設(shè)“分解員”，按證照辦理、繳費報銷、公益服務(wù)和信訪投訴進行分解、登記，按領(lǐng)導(dǎo)分工、站所職責(zé)、上級部門辦理等進行轉(zhuǎn)辦，按辦結(jié)時限進行催辦；設(shè)中心“代辦員”，負責(zé)代辦需到縣級部門辦理的事務(wù)。對不符合辦理條件的代辦申請，由中心作好記錄后并電話告之。中心開通快遞代辦服務(wù)熱線，對群眾申請辦理的急事、難事、特事和因客觀原因等不了代辦郵遞員開箱收取的代辦事項，群眾撥打中心電話，按照特事特辦的原則，由中心主任安排代辦員上門服務(wù)；另外，將鎮(zhèn)黨政負責(zé)人電話印制在每個信封上公布到各家各戶，針對突如其來的自然災(zāi)害、突發(fā)事件和重大事件的發(fā)生，直接電話告知。

對辦理完的事務(wù)，承辦單位在第一時間采取電話回復(fù)并做好記錄，對因資料不齊、事實不清等客觀因素造成一時無法辦理的事項也需及時電告被代辦人，講清楚原因，提出解決方案。確需實物或書面回復(fù)的，代辦部門在規(guī)定時限內(nèi)上交鎮(zhèn)服務(wù)群眾代辦中心并作好記錄，由“快遞干部”送達被代辦方，并填寫《代辦事務(wù)辦結(jié)回執(zhí)單》，力求群眾滿意。

自開展爭當“快遞干部”活動以來，鎮(zhèn)、村干部、黨員和群眾積極踴躍投入到為群眾代辦事項、辦實事好事的實踐中，各垂管部門結(jié)合各自工作職責(zé)，分別發(fā)起爭當“快遞醫(yī)生”“快遞民警”“快遞信貸員”等系列活動，為民服務(wù)中，好事頻傳，亮點紛呈。鎮(zhèn)派出所在爭當“快遞警察”活動中，僅一天時間內(nèi)為102名群眾辦理摩托車證照、保險，減免各類費用1.6萬余元。截至5月20日，全鎮(zhèn)接受“快遞代辦”信件107件，辦結(jié)86件，正在辦理14件，7件條件不足暫未受理；全鎮(zhèn)“快遞干部”開展辦實事、好事活動中，走訪慰問特殊群體群眾263人，為群眾辦實事、好事163件，爭取各類項目、資金，幫扶物資、物品折合人民幣20余萬元。

如今，該鎮(zhèn)進一步強化便民利民服務(wù)中心建設(shè)，將便民利民服務(wù)中心打造成為具有生機活力、優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境的服務(wù)平臺，在“三化同步”工作中提供有力的政務(wù)服務(wù)保障。

黔南日報（2013.6.2）

第29屆貴州新聞獎二等獎

作品賞析

劉可文

貴州師范大學(xué)傳媒學(xué)院副教授，四川大學(xué)博士。