5.6　面試和測試

完成簡歷篩選之后，就挑選出了基本符合要求的人。但是，單靠查看簡歷不能完全確認應聘者的工作能力。緊接著，人力資源部管理者就要對參加面試的應聘者進行工作能力的面試和測試。

面試工作進行得好與不好，取決于面試工作計劃及準備工作是否充分。面試工作計劃的內容包括制作面試通知、選擇面試通知的發布形式、記錄與應聘者商定的面試時間、安排面試官、設計面試內容和測試內容、安排面試場地和面試接待、準備面試需要的資料。

制作面試通知

制作面試通知，可以采用填寫“面試通知單”的形式，面試通知單可以是紙質版的也可以是電子版的，其內容要完整、清晰、準確，如范本5-4所示。

范本5-4

面試通知單

_________先生/女士：

根據我公司的需要及您的應聘請求，現決定請您參加本公司的面試。具體安排如下。

1.面試時間：_________月_________日_________點__________________分。

2.面試地點：本公司人力資源部（請參照本頁背面的交通圖）。

3.面試要求：需要攜帶相關資料——身份證、學歷證、勞動手冊（或離職證明）、技能證件等的原件；筆、紙。

4.聯系人：×××

聯系電話：××××××××

如不能按時到達或者不能參加面試，請您提前與本公司人力資源部聯系。不出席面試的，視為自動放棄。

　　此致

敬禮！

公司名稱

人力資源部（蓋章）

年　　月　　日

選擇面試通知的發布形式

（1）在招聘會上遇到的應聘者，采用填寫紙質面試通知單當面交給應聘者的形式。

（2）利用網絡招聘獲得的應聘者，可采用將電子版的面試通知單發送到應聘者郵箱的形式，并通過電話進行確認：是否收到郵件？是否知曉面試通知信息？能否參加面試？

（3）直接用電話的方式通知應聘者。由人力資源部管理者自己打電話通知，或由前臺代替人力資源部管理者打電話通知。

記錄與應聘者商定的面試時間

當應聘者接到面試通知后，有的能按時參加面試，有的因各種原因不能按時參加面試。遇到應聘者不能按照企業安排的時間參加面試的情況，需要重新與應聘者確認面試時間，并做好相關記錄。

安排面試官

由于人力資源部管理者不可能對企業所有崗位所要求的專業知識及專業技能都完全掌握和十分精通，所以，需要由各部門熟悉專業能力的人（部門經理或專業技術人員）擔任面試官，來鑒定應聘者的專業能力。

由于部門經理和專業技術人員本身都有一定的工作任務，日常工作比較繁忙，因此，人力資源部管理者需要提前通知他們，并將面試官的任務和面試時需要注意的問題告訴他們，可以事先列出一些面試注意事項（人力資源部管理者也要重視），如范本5-5所示。

范本5-5

面試官面試時的注意事項

為更好地招聘到公司需要的人才，規范面試官的工作內容，彌補人力資源部不懂專業技術和用人部門不懂人事政策等缺陷，特制定本注意事項。

第一，面試官面試前的準備工作

（1）面試官自身形象準備（著裝、儀態），符合職業及公司的要求。

（2）仔細閱覽應聘者的簡歷，對照招聘崗位的任職要求，發現符合點、不足點及提問點。

（3）準備好面試資料：應聘登記表、口試提問提綱、筆試試卷、面試記錄表、筆和紙。

（4）了解面試官的權限及招聘崗位的有關規定（崗位職責、義務、權利及薪資范圍）。

（5）落實面試時間、面試場地及相關接待人員等。

第二，面試官實施面試工作流程

（1）迎接：見到應聘者后應使用待客的禮貌禮儀，帶其就座。

（2）準備：在簡單交代面試流程后，請面試者遞交資料（身份證、學歷證、學位證等），核實其身份及應聘登記表上的信息。

（3）面試：先口試，后筆試。

（4）回答：回答應聘者的提問，可告知何時有面試結果的通知（無論是否錄用）。

（5）送客：使用簡單的感謝詞、道別詞，送應聘者出門。

（6）整理資料：收集面試記錄，整理記錄的信息，寫出面試評語及初步判斷。

（7）溝通匯報：與人力資源部（或有關部門）溝通面試情況，商討是否組織第二次面試（復試），或向上級管理者匯報。

第三，面試官口試提問的內容

（1）可以提問的內容如下。

1）應聘者的基本情況（學校、學歷、專業、成績、畢業時間、獎學金等學習情況；家庭成員等家庭情況；業余愛好及參加活動情況；身體健康狀況；上下班交通情況等）。

2）應聘者過去的工作經歷、經驗、成果。

3）應聘者對成功結果所做的努力。

4）應聘者對曾經失敗的事情的認識。

5）應聘者對即將從事的崗位的準備。

6）應聘者具備的知識、技能及特長。

7）應聘者期望的薪資福利待遇。

8）應聘者的敬業態度。

9）應聘者的誠信意識。

10）應聘者的利益得失意識。

（2）避免提問的內容如下。

1）應聘者的其他情況（如經濟收入、資產、懷孕、殘疾問題等）。

2）應聘者的隱私。

3）超出招聘范圍的信息。

第四，面試官可以回答的問題

（1）公司簡介（不虛構事實地簡單介紹公司的發展狀況、產品、規模及管理方式）。

（2）產品描述（在避開技術保密的基礎上介紹）。

（3）該崗位的責任、義務及權利（參照《崗位說明書》）。

（4）上下班時間。

第五，面試官需要在慎重考慮后回答的問題

（1）薪資福利方面：重點在于采集應聘者的期望值及理由，而不做出承諾或約定。

（2）社保及公積金方面：重點在于了解應聘者過去的待遇，而不做出承諾或約定。

（3）假期及工資計算方面：統一由人力資源部解釋，非人力資源部的面試官暫不回答。

（4）應聘者提出個別要求方面：只做記錄，不做正面回應。

第六，面試官應掌握的分寸

（1）態度：親切熱情，保持中立。

（2）權限：遇到非專業的或權限外的問題，只做記錄，不做當場回復。

（3）應變：隨機應變，沒有固定模式。

提示

很多招聘不成功，原因之一是，面試的準備工作不充分。其中也包括面試官的準備工作不充分。所以，需要重視它。

設計面試內容和測試內容

判斷一個人是否具備勝任工作的能力，可以從“已掌握的知識和技能、做事思路、做事風格、個人得與失的價值觀、性格和體能”幾個方面進行評價。面試內容的設計也是圍繞這幾個方面展開的。

面試內容因崗位工作內容和職責不同而不同。行業不同、企業不同，則面試內容也不同。

一般來說，面試內容和測試內容，是由企業人力資源部組織企業內部的有關專家（或專業人士），根據崗位工作內容和職責要求進行設計的，而不是照抄“其他企業或別人的面試題或測試題”。

面試題和測試題的題型大致可分為十類。

（1）背景型面試題：用于了解應聘者基本情況的面試題，用來求證應聘者的工作動機、某項工作的成熟度、專業技術能力和從業經驗，等等。

（2）智力型面試題：用于了解應聘者對一些復雜問題或社會現象的看法，用來求證應聘者的綜合分析能力、邏輯思維能力、反應能力和解決問題的能力，等等。

（3）情景型面試題：向應聘者展示一個假設的情景，讓其解決情景中出現的問題，用來求證應聘者的觀察分析能力、解決問題能力、應變能力、情緒穩定性、交際能力，等等。

（4）行為型面試題：讓應聘者描述他過去的某個工作或某段生活經歷的具體情況，根據他的回答繼續追問，以挖掘行為背后的思想活動，用來求證應聘者的某種潛質和能力，等等。

（5）意愿型面試題：直接詢問應聘者對本項工作的意向，用來求證應聘者的求職動機、敬業精神、價值觀、情緒穩定性，等等。

（6）行業型面試題：讓應聘者現場完成（一般是口頭表述完成的過程）一項任務，用來求證應聘者對行業相關內容的熟悉程度，等等。

（7）專業性測試題：請應聘者參加筆試，用來求證應聘者對專業知識及相關知識的掌握程度。

（8）技能性測試題：讓應聘者直接操作某項具體工作，用來求證應聘者的工作技能。比如，作業操作類崗位需要加試實際動手能力，如使用榔頭、錘子、螺絲刀、扳手、鑷子、量具等，測試應聘者是否具備正確使用及靈活使用相關工具的能力。

（9）特殊技能測試題：對于崗位本身有特殊要求的技能，比如汽車駕駛、叉車駕駛、車床操作、電氣設備操作、強電弱電操作、焊接操作等，也需要測試其操作能力和操作結果的優劣。

（10）體能測試題：有些崗位需要具備一定的體能，比如倉庫搬運工、快遞員等，需要進行跑步、跳高、手提、肩扛和相關耐力方面的簡單測試。

提示

請注意：在進行特殊技能測試和體能測試時，首先需要確認應聘者是否擁有駕駛證、特殊工種上崗證及其有效性，然后再進行測試，并且做好相關測試的安全保護。

受篇幅限制，在此僅舉一例進行說明。

□案例5-2

招聘裝配工，設計面試和測試內容如表5-5所示。

表5-5　裝配工的面試和測試內容

范本5-6

裝配工筆試試卷

1.請使用桌面上的測量工具測量出右側圖片的尺寸：

長_________mm，寬_________mm，高_________mm。

2.一個正方形，邊長為30mm。面積是_________mm²。

3.一個長方體，體積是128mm³，長與寬相等，高是長的2倍，這個正方體長_________mm，寬_________mm，高_________mm。

4.通常一個物件的機械制圖的三視圖由_________、_________、_________組成。

5.請用“我、警察、女人、汽車、蔬菜”組成完整的一句話。

6.請描述今天自己穿的上衣的顏色：_________。

7.民用（家用）電壓值與5號電池的電壓值分別是_________V、_________V。

8.平時在家習慣用什么方式確定地理位置和方位？

9.有三個物體，分別是鋁塊、鐵塊、銅塊，外形和大小一樣，都為正方體，哪個最輕？

10.當你正急著趕往地鐵站去參加面試時，你遇到一個與家人走散的小朋友需要幫助。但是如果你幫助小朋友找到家人，面試肯定遲到，你該怎么辦？

范本5-7

裝配工動手能力測試

1.發放十字螺絲刀一把、20顆螺絲、拼接板若干。計時測試裝配速度及準確性。

2.發放電動螺絲刀一把、20顆螺絲、拼接板若干。計時測試裝配速度及準確性。

3.整理分類一堆貨物。計時測試對物體的識別及肢體的協調性。

4.關于“做事思路、價值觀、性格”等方面的口試題，則比較適合采用開放式的提問。比如考察裝配工的“做事思路”，可以提問的問題如下。

（1）你每天進入崗位作業區后做的第一件事是什么？

（2）你每天下班之前做什么？

（3）工作中突然聽到巨大響聲，你會怎么辦？

……

這些問題都圍繞裝配工日后的工作過程，考察他們如何應對和處理突發事件。企業要尋找積極、主動和配合的員工進入企業，而不是麻木、被動和袖手旁觀的人。

這些問題需要經常變化，盡量避免采用封閉式提問，或用固定模式去提問。

面試的開放式提問也是有原則和規律可循的。比如，我們經常根據“STAR”原則和“行為事件法”原則設計面試題。具體怎樣運用這兩個原則，可查閱我的第二本書《老HR手把手教你搞定HR管理（中級版）：從會干活到能管理》，就不在此贅述了。

安排面試場地與面試接待

面試場地一般選擇在小型會議室。會議室需要符合干凈、整潔、安靜和周圍無干擾的要求。

面試接待一般由企業的前臺或人力資源部的人員負責，無論應聘者職位高低、素質高低，面試接待都要按照規范的禮貌禮儀進行，不可“以貌取人”。

提示

應聘者對企業有好感，是從接到面試通知電話及面試接待開始的。所以，要想吸引應聘者來企業工作，應該重視面試接待工作。

準備面試需要的資料

將面試的資料準備齊全，是面試效果達成的前提。一般需要準備以下資料。

（1）應聘者填寫的應聘登記表。

（2）企業的崗位說明書及相關管理規定。

（3）面試題。

（4）考試試卷。

（5）實用技能測驗項目。

（6）面試記錄及面試結論表。