實(shí)戰(zhàn)技巧

啟發(fā)活動(dòng)可能包括：進(jìn)行面對面訪談，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并分發(fā)給成百上千的全球用戶，開展10～15人的引導(dǎo)式研討會(huì)。啟發(fā)準(zhǔn)備工作可能包括啟發(fā)活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃、細(xì)化啟發(fā)任務(wù)、編制詳細(xì)任務(wù)計(jì)劃。

為項(xiàng)目進(jìn)行需求啟發(fā)準(zhǔn)備，可以有很多種方法。我們應(yīng)與相關(guān)方一起確定，如何對啟發(fā)結(jié)果進(jìn)行反饋、驗(yàn)證和簽字認(rèn)可。同時(shí)商業(yè)分析師還要為后續(xù)啟發(fā)活動(dòng)建立人人都要遵循的一些基本規(guī)則。

在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中，項(xiàng)目啟發(fā)活動(dòng)也有多項(xiàng)技術(shù)，如頭腦風(fēng)暴、文件分析、焦點(diǎn)小組、接口分析、訪談、觀察、原型、需求工作坊、調(diào)查問卷。這些技術(shù)在前面的章節(jié)中大都講過，這里不再贅述。

啟發(fā)準(zhǔn)備工作讓必要的相關(guān)方資源提前得到組織和規(guī)劃。這一步驟，也讓我們清楚所有的準(zhǔn)備工作：預(yù)定會(huì)議室，準(zhǔn)備必要的材料，通知提醒參加人員。

啟發(fā)準(zhǔn)備活動(dòng)的目的是規(guī)劃啟發(fā)討論。可交付成果是啟發(fā)筆記，包括的步驟有以下三個(gè)。

●確定目標(biāo)：設(shè)定討論要達(dá)成的目標(biāo)，即希望達(dá)成的價(jià)值和成果。

●確定參與者：確定參與討論的相關(guān)方和相應(yīng)的啟發(fā)時(shí)間。一般來講，管理層級越高，安排時(shí)間宜越少。

●確定討論的問題：啟發(fā)前準(zhǔn)備問題，并了解問題的原理和重要性。

案例分析

內(nèi)蒙古銀聯(lián)集中走訪農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)地巴彥淖爾市，聯(lián)合當(dāng)?shù)氐腁銀行、B銀行向收購經(jīng)紀(jì)人和種植/養(yǎng)殖大戶提供必選支付產(chǎn)品。在確立“助農(nóng)惠牧支付模式”階段，通過上述項(xiàng)目需求啟發(fā)表，創(chuàng)建了糧食、畜產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品收購的非現(xiàn)金支付商圈，如圖6-3所示。

圖6-3 內(nèi)蒙古某煙酒百貨超市的助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)

首先，農(nóng)牧民將糧食、畜產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品交給經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人和種植/養(yǎng)殖大戶將糧食、畜產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品交給糧庫、畜產(chǎn)品加工廠和農(nóng)副產(chǎn)品收購站；其次，糧庫、畜產(chǎn)品加工廠和農(nóng)副產(chǎn)品收購站通過“云POS機(jī)”智能終端或便民支付終端，將銷售款轉(zhuǎn)給經(jīng)紀(jì)人和種植/養(yǎng)殖大戶，經(jīng)紀(jì)人通過SD卡客戶端，將收購款轉(zhuǎn)給農(nóng)牧民。農(nóng)牧民需要少量現(xiàn)金時(shí)，就近通過“助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)”或傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，于是形成了農(nóng)村牧區(qū)的“零現(xiàn)金”支付。2014年內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社、內(nèi)蒙古銀聯(lián)聯(lián)合開展金融便民服務(wù)“春雷行動(dòng)”計(jì)劃，定制開發(fā)的“農(nóng)信社手機(jī)銀行”，向縱深推進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)普惠金融的開展。

內(nèi)蒙古的移動(dòng)支付實(shí)踐證明，移動(dòng)支付能成為鄉(xiāng)村牧區(qū)居民小額轉(zhuǎn)賬的手段，借此消弭金融基礎(chǔ)設(shè)施的不足。

用表格來規(guī)劃需求啟發(fā)活動(dòng)，并記錄他們準(zhǔn)備要問的問題，是一個(gè)良好的實(shí)踐。表6-2以“內(nèi)蒙古助農(nóng)惠牧支付”項(xiàng)目作為例子，闡述了需求啟發(fā)表格所包括的一輪解決方案。基于組織和項(xiàng)目特點(diǎn)，我們可以詢問不同的問題，采用不同的技術(shù)，或者添加更多的信息到工作表中。

啟發(fā)工作表格可以幫助我們定義啟發(fā)活動(dòng)目標(biāo)，提前設(shè)計(jì)檢查要問的問題。記錄下來仔細(xì)思考要問的問題，這也為如何組織和管理啟發(fā)結(jié)果奠定了基礎(chǔ)。

我們應(yīng)為需求啟發(fā)做好充足準(zhǔn)備。對于大型項(xiàng)目，這個(gè)通常是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。他們會(huì)同時(shí)從不同的相關(guān)方處收集信息。我們應(yīng)協(xié)調(diào)好什么時(shí)候誰應(yīng)該做什么，并安排好團(tuán)隊(duì)一起匯總每個(gè)人所了解到的。商業(yè)分析師和項(xiàng)目經(jīng)理都可以參加需求啟發(fā)。