5.5 行動中的誠信領(lǐng)導(dǎo)力

怎樣創(chuàng)建一個能達成目標、建立信任并能讓團隊學(xué)習(xí)成長的環(huán)境，而不是一個破壞性的環(huán)境？想辦法讓相關(guān)方可以協(xié)同工作，并思考能讓他們從工作中獲益的方式：項目存在是為了組織需求；他們將從中體會到樂趣；經(jīng)驗是有啟發(fā)性的；如有需求他們將會獲得更多的幫助；他們將會收到建設(shè)性的反饋；他們被愿景所激勵；他們將從項目中獲得成長；他們專業(yè)性的需求將被滿足；他們可以廣交朋友；這將有利于他們的職業(yè)發(fā)展；合作將比單獨行動讓他們獲益更多。

在實踐中展示誠信領(lǐng)導(dǎo)力的方式：

●說出你的信念。

●言出必行。

●相信并努力證明建立信任是第一要事。

●避免“誠信罪行”，防止團隊成員因言行不一致而受到侵犯。

●讓團隊成員參與戰(zhàn)略實施方案的設(shè)計、制訂。

●通過詢問和傾聽獲得的信息來調(diào)整價值、項目和組織目標，并使用標準的流程將實際工作與戰(zhàn)略目標連接起來。

●培養(yǎng)一個良好的環(huán)境，能讓團隊成員通過共同學(xué)習(xí)、在開放的環(huán)境下協(xié)同工作取得成功。

●培養(yǎng)“組織意識”的技能——一種能夠觀察和識別團隊情緒和政治問題的能力。這是一種至關(guān)重要的能力，它允許個人通過私下的方式或者建立聯(lián)盟的方式對組織發(fā)揮影響，而不依賴其職業(yè)角色。挖掘團隊中的能量，它來自按照自己的信念行動——有勇氣做自己認為正確的事——以及時刻做好準備的人。

例如，一個承包商來到項目經(jīng)理辦公室，提了一些資源方面的需求之后便離開了。鑒于兩個人之前關(guān)系較好，此舉略顯反常。項目經(jīng)理決定不對承包商提出的需求給予支持，因為它會給項目造成嚴重的負面影響。然后他找到承包商并發(fā)現(xiàn)他跟之前的情緒狀態(tài)有所不同，詢問后得知需求來自承包商公司層面而非其本人。通過正確地解讀當事人的情緒狀態(tài)并推測問題背后的原因，項目經(jīng)理得以了解與其共事的承包商，防止了事態(tài)升級，并找到了合適的解決方案。

犯“誠信罪”的領(lǐng)導(dǎo)是將壓力和負擔(dān)從解決問題本身轉(zhuǎn)移到了個人工作能力上。在這種環(huán)境下是很難培養(yǎng)其信任度的。領(lǐng)導(dǎo)要么身陷困擾，要么通過培養(yǎng)團隊的能力和忠誠度來取得成功。

從系統(tǒng)思考的層面來講，這是個“舍本逐末”的經(jīng)典案例。在此案例中采取臨時補救措施阻止了領(lǐng)導(dǎo)者，從而從根本上解決了問題。當面對壓力時，很多項目經(jīng)理訴諸快速補救——一種命令和控制的方式來獲得表面上的解決。但這種方式對他們想要影響和說服的人會起到反作用，這些人不會盡力做好本職工作，結(jié)果導(dǎo)致后面問題更加嚴重。

鍛煉說服技能是一種根本的解決方式。幫助團隊建立愿景和使命，解釋為什么他們的投入能帶來最好的回報。人們能夠接受這種方式并在較少壓力的情況下完成工作。

下面介紹幾個勸導(dǎo)/說服的工具。

●互惠：主動饋贈禮品。通常，人們收到這種禮物時會想到要回贈，可能是大的合同訂單，或者另一個進一步鞏固雙方關(guān)系的機會。

●一致：引導(dǎo)當事人當眾承諾，包括一些小的承諾，并推動這些承諾的兌現(xiàn)。這種方式將能非常有效地指導(dǎo)未來的行動。

●社會確認：讓說服對象知道這種方式是其他人都認可的“標準”。人們經(jīng)常會根據(jù)其他人的表現(xiàn)來做決定。

●欣賞：讓他知道我們欣賞他們并且我們也是被欣賞的。大家都愿意跟自己喜歡的人做生意。影響雙方建立這種互相欣賞的關(guān)系的因素包括外表吸引力、相似性、贊美和合作。

●權(quán)威：在著裝和言談舉止上要表現(xiàn)的既專業(yè)又平易近人。影響權(quán)威性的其他因素還包括經(jīng)驗豐富、有所專長及科學(xué)成就等。

●稀缺：我們已經(jīng)知道良好的項目管理實踐是多么稀缺了。稀缺性原則既可應(yīng)用于商品也可應(yīng)用于對信息的價值評估。不是每個人都知道如何使項目成功的。

總體來說，關(guān)于說服能力的科學(xué)和實踐主要包含以下幾個層面：互惠、一致、遵從相似性指引、愛屋及烏、服從權(quán)威。

為了對有效實踐進行評估和使用工具對相關(guān)方進行分析，可以考慮采用以下步驟：

●識別基本的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)及其影響。

●評估和比較在不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)方式。

●使用轉(zhuǎn)嫁負擔(dān)的方式來創(chuàng)建一個積極的文化環(huán)境。

●珍視誠信領(lǐng)導(dǎo)的價值并堅持正直誠信的行為。

案例5.6 “千人廣場舞”享“一元真優(yōu)惠”

案例背景

“沃德杯”廣場舞大賽是交通銀行在全國范圍內(nèi)針對廣場舞愛好者開展的全民健身比賽，2017年至今已經(jīng)舉辦三屆。據(jù)統(tǒng)計，三年來共計有近千支舞隊、2萬多名客戶報名參賽，比賽吸引超過5萬名客戶進行投票與關(guān)注。

廣西壯族自治區(qū)有著能歌善舞的傳統(tǒng)，交通銀行廣西分行在廣西賽區(qū)共設(shè)南寧、柳州、桂林、梧州、北海、貴港、玉林、欽州、百色9個海選城市，凡是年齡在40～65周歲的市民均可通過線上線下兩種方式報名參賽；并設(shè)冠軍獎金5萬元，冠軍隊伍將代表廣西參加全國比賽，角逐100萬元大獎。

交通銀行廣西分行與銀聯(lián)合作，現(xiàn)場設(shè)置銀聯(lián)云閃付一元購體驗區(qū)，讓市民在享受廣場舞精神文明的同時，也得到實在的物質(zhì)優(yōu)惠。