5.4 定義項目成功

根據以前項目經驗列出所有導致成功和失敗的因素?？v觀全局并從已識別的因素中甄選出那些貫穿始終的內容。你會發現，這些因素的共同點在于：它們都是與人有關的，人是其中最重要的因素。

項目的成功或失敗通常與團隊的合作方式緊密相關。如果忽視與人相關的問題，如確定清晰的目標、有效的溝通方式、管理層的支持情況等，項目注定會陷入困境。當然，有心的人會在問題叢生的環境下找到出路。對領導層來說，挑戰在于，如何為團隊創造一個能發揮他們最大潛力的工作環境。

可以列出一堆關于項目成功和失敗的定義。滿足范圍、進度和資源的需求對于項目成功來說只是一個起點。你會發現，有的情況下盡管明確了這三個方面的限制條件，項目仍會以失敗告終。造成失敗的原因可能是市場變化或競爭對手先發制人，也可能是客戶變卦。還有一種情況是，沒有考慮這些限制條件但事后發現項目依舊很成功。重要的是，要盡可能清晰和準確地確定需求，同時也要保持一定的靈活性，因為隨著時間推移，需求和環境會發生變化，即使在項目進展過程中，很多都是已知條件的情況下也會有臨時變化。

這里給出一個關于項目成功的參考性總體標準：與關鍵相關方溝通并詢問他們關于項目成功的定義，讓他們每次針對某一個關鍵部分進行界定。你會得到一些意外的答復，例如“不要為難我”“別讓我見諸報紙（別讓這個信息公開）”“只要完成這些事情就好了”。有時甚至還會出現一些自相矛盾的回復。要做的工作就是將這些給出的定義進行整合，并設法達成相應的目標。在項目早期進行這種對話有助于明確項目的目標，并能對關鍵相關方關注點提前預警。這種討論的目標是通過對組織和相關方的期望進行裁剪的。

對項目成功的定義和看法是相對的，但也是真實的。曾經有一個項目經理說關于項目成功的“觀念”比其他因素（如工作完成情況、成本、可衡量的收益回報率等）的影響都更大。聽起來似乎實際的工作成果只是相關方和終端用戶信念的副產品。

我們已經明確了一點，即項目的成功或失敗與人息息相關，所以當前的目標就是要學會怎樣成為更好的“人”的領導和管理者，而不僅是項目本身的管理者。懷著成為全能項目經理的目標，去培養各個方面的技能。

案例5.5 匯付天下上市項目成功的定義

案例背景

匯付天下成立于2006年6月，2011年獲得《支付業務許可證》，2013年成為首批獲得外管局頒發的《跨境支付業務許可》的支付公司，2018年6月匯付天下在香港聯交所主板上市，成為首家上市的非銀行支付機構，也成功拉開移動支付行業服務商沖刺主板市場的序幕。

根據2018年年報數據顯示，匯付天下總體業績持續高速增長，其中支付交易量為1.8萬億元，同比增長58%，收入為32.5億元，同比增長88%，主要由支付交易量增加所致；凈利潤為2.63億元，同比增長51%。這個上市項目的成功定義可以分為以下四個方面：

一是用戶層面。匯付天下在小微商戶移動支付與行業解決方案等成熟業務中保持快速增長。小微商戶由2017年年底的580萬家增加至830萬家，面向小微商戶的移動端支付交易量同比增長91%；行業客戶數也由2017年年底的5 700家增至8 700家。

二是業務層面。匯付天下的業務主要是支付服務和金融科技服務兩大板塊。2018年支付服務收入為31.67億元，占比達97.6%，同比增長95%；金融科技服務為7271.3萬元。

三是創新層面。與SaaS供應商持續加強深度合作，2018年SaaS供應商大幅提升至137家，2018年年底實現單日交易筆數超過200萬筆的目標；推出創新賬戶服務產品“企賬通”，累計服務的賬戶數量增至3 100萬家；跨境業務交易規?？焖偬嵘?，2018年實現跨境支付交易量202億元，同比上漲312%，營業收入約3 000萬元，同比增長115%。

四是研發層面。2018年，研發投入2.32億元，同比增長77%。全面建設三大核心能力：超大規模的交易處理和運營能力、多場景的賬戶系統和錢包支持能力、數據驅動的智能化分析和決策能力。