5.1 什么是相關方

相關方是指任何與項目有利害關系并且關注項目工作（包括發起變更、支持及具體執行）的人。相關方管理是關于識別、確定和維護相關方關系并適應變更的工作。相關方管理中主要包含以下幾個方面：識別關鍵參與者，理解相關方期望和動機，定義項目成功的標準，管理沖突，并且在整個項目生命周期中能夠與相關方合作，完成工作同步，以及對相關方施加影響。

在具體項目中，相關方主要由以下幾類角色組成。

●執行發起人：機構、組織或公司內對經授權的項目集活動的成功負有責任的高級管理人員。

●發起人：為項目、項目集或項目組合提供資源和支持，并負責為成功創造條件的個人或團體。

●客戶：可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。

●項目經理：由執行組織委派，領導團隊實現項目目標的個人。

●項目團隊：支持項目經理執行項目工作，以實現項目目標的一組人員。

●職能組織：把員工按專業領域分組的一種組織架構。

案例5.1 郵儲悅享之旅——汪涵帶隊迪士尼漫威跑

案例背景

郵儲銀行曾與途牛聯合舉辦“悅享旅行：汪涵約你香港千人健康跑”活動，該活動在香港迪士尼樂園舉行。在漫威超級英雄的助威聲中，郵儲信用卡持卡人與汪涵一起體驗了妙趣橫生的短途馬拉松。

郵儲銀行已連續四年組織信用卡境外出行優惠活動，之前曾帶領郵儲持卡人前往中國臺灣、意大利等地旅行，受到客戶的一致好評。今年，郵儲銀行信用卡邀請了綜藝大咖汪涵，他幽默睿智的正面形象與健康活力的迪士尼漫威馬拉松跑活動有效融合，傳達了郵儲銀行信用卡年輕、活力的品牌形象。

活動當天，郵儲信用卡持卡人紛紛化身心中最喜愛的超級英雄，一路跑過迪士尼樂園七大主題園區，沖線后，獲得了由郵儲銀行信用卡中心副總頒發的特制的漫威超級英雄獎牌，并樂享到郵儲銀行為持卡人提供的99元香港迪士尼樂園特惠門票。為擴大影響，此次活動在虎牙直播、映客直播平臺同步呈現，創造了“旅游+直播”的互動體驗模式。通過直播，超過200萬名網友體驗和了解到郵儲銀行悅享旅行的盛況。

在本次活動中，郵儲銀行信用卡不僅為持卡人提供了參團旅行特惠，還推出了境外消費贈禮、免稅店購物立減、境外酒店優惠等廣受歡迎的旅行優惠。近年來，郵儲銀行圍繞客戶需求和市場熱點，不斷推出“悅享生活”信用卡系列活動，覆蓋客戶日常消費的餐飲、購物、出行等8個領域，把優惠滲透到大眾生活的方方面面，受到市場和客戶的一致好評。