006 依靠人性化創作網頁文案

經典文案回放：某水果店網頁文案

一個網頁文案主要包括網站導航、欄目標題、告知提醒、狀態、互動等方面。比如下圖就是韓國某水果店的網頁文案內容：

案例解析：

當我們在看一個網頁的時候，其實就好像是在品評一個美女。先看“長相”，很多時候網頁的視覺是我們首要關注的地方；再看“身材”，網頁的結構是否良好，也是我們需要關注的重要標準；三看“性格”，一般一個人的性格往往會通過對方的言談舉止反映出來，而網頁的性格則是通過網頁文案展示給我們。

在一個網頁中，好的文案內容不僅能向用戶準確地傳達信息，更能讓對方感受到良好的感官體驗。

這對于文案手來說，是一個巨大的挑戰。因為大多數用戶已經厭倦了毫無生氣的機器語言，而大多數科技產品仍在將這種語言強加給他們。用戶也受夠了平淡乏味的網頁界面，畢竟這已經操作幾十年了。所以，他們迫切地想要看到能讓自己感到舒適、輕松、親切的文案界面。

用戶需要輕松的體驗，身為文案手的我們，就有責任付出一切代價為其提供這樣的體驗，并且要用一種有意義的方式區分我們的產品。當然，這也就意味著我們需要花費更多的時間，才能保證我們的產品說的是人話，而不是機器語言。

與文案手分享：

當我們在網頁界面創作文案的時候，是為了告訴用戶“我是誰”“我是做什么的”“我能提供什么”……引導用戶直觀地了解網站，并快速找到對方想要的信息，從而提高用戶的轉化率。那么，這樣的文案該如何撰寫呢？下面，我們就來看一下網頁設計在寫文案時，都有哪些技巧。

一、文案手必須非常了解自己的產品

很多網站的頁面上經常會寫：“我們的產品功能十分強大！”但到底強大到什么地步？用戶無從了解，甚至可能文案手也沒有搞清楚他們的產品到底是做什么的，才會寫出這樣空洞的句子。

所以，我們寫網頁文案的第一步并不是遣詞造句，而應先用幾句話把產品的主要功能說清楚。當我們知道自己的產品是什么，明白它能做什么，理解產品對應的需求以及要解決的問題后，我們就找到了寫出好文案的關鍵點。

二、網站文案應該準確、簡潔、易讀、統一

網頁文案的目的是為了給用戶傳達一種信息，只要說明白就好。所以文案最好能單刀直入，最大限度地降低用戶的理解負擔。像那些間接、曖昧模糊的說法，或者過于生僻的用詞，都應盡量避免。畢竟文案只是溝通工具，最有效的傳遞信息才是它的任務。簡單來說，就是大白話，使用日常常用語，平鋪直敘即可。比如直接在網頁上顯示“驗證碼錯誤”就比“驗證碼不正確”更恰當。

除此之外，有些網站的文案明明是一個意思，但總是南腔北調各不相同。比如一個登錄：這里說賬戶，那里說通行證，過會兒又說ID。類似這樣的說法，會讓用戶迷惑，所以我們撰寫文案時一定要注意文案的統一性。

三、進行“一對一”式的個人化寫作

我們要清楚一點，人們總是作為個體，而不是團體在閱讀營銷文字。就拿一本擁有百萬讀者的雜志來說，它上面附有的廣告在一次時間內，也只能被一位讀者看到。但很多文案手卻經常犯這樣一個錯誤，即“對著滿屋子的人講話”。

因此，我們需要扭轉一下思路。想象我們對面坐著的是我們的最佳潛在用戶，我們要做的就是盯著對方，并談論該如何滿足對方的個人需求。也就是說，為了提升網頁的反饋率，我們要從個人化的角度向目標用戶陳述自己的觀點，就像我們在進行一場一對一的談話一樣。

四、以外部信息為導向

有些文案手在撰寫文案時，總會習慣性地側重說“我們將提供什么”，而不是“你將得到什么”。我們不妨改變一下，試著把文案中所有用了“我們”“我們的”的詞語改變成“你(們)”“你(們)的”。比如把“我們將提供24小時的即時服務”改為“您將獲得可信賴的、一天24小時不間斷的即時服務”。類似這種外部導向性的語言，對用戶會有更大的吸引力。

此外，在網頁設計的人稱選擇方面，不少文案手都會把用戶當作一個虛擬的第三方，通常都是選擇“用戶”“他們”這類人稱。如此，我們就忽視了一點：網站是以界面為媒介與用戶的直接對話，我們是在和一個真實的人溝通。比如在現實生活中，我們會稱面前的人為“你”“您”，而不是“用戶”“他們”這樣的第三人稱。

所以，在網頁中使用第二人稱，更能體現出產品與用戶的近距離感，讓網站的界面成為一個擬人的人格后，也更容易讓用戶進入真的對話中，更有利于我們指引和鼓勵對方操作。比如“當您投資成功時，我們會發送短信提示”就比“我們會為用戶發送投資成功的短信提示”更適合。

五、網頁文案也需要交互

讓用戶在讀過我們的信息后進行反饋，并根據反饋信息進行處理，就是網站的“交互”。比如微軟的幫助會在最后向用戶提問“這個答案對你有幫助嗎？”如果用戶對其進行回答，該網站的客服就可以跟用戶實現交互。

而我們在對網站的“幫助中心”進行文案設置時，同樣可以參考這樣的方式，或者直接把用戶常見的問題列出來，這樣就能方便用戶快速找到一些問題的答案。然后，我們還可以把幫助中心中獲得的反饋放到論壇里，讓原本死板的幫助中心具有靈活的交互性。