2.2 供應鏈管理的發展階段、特征與原則

根據供應鏈及供應鏈管理的基本概念，可通過梳理供應鏈管理的發展歷程總結出供應鏈管理的特征、領域、要點及原則，通過分析復雜、動態、多變的供應鏈管理活動，找到供應鏈管理工作的指導性方案。

2.2.1 供應鏈管理發展的四大階段及核心邏輯

供應鏈管理突破傳統管理模式，離不開20世紀80年代信息技術的快速發展。此后的每一次供應鏈管理變革幾乎都伴隨著信息技術的迭代。

事實上，追溯到20世紀80年代的信息技術普及，信息產業本身的變革就已經昭示了供應鏈管理的模式革新。

20世紀50年代之后，國際商業機器公司（International Business Machines Corporation，IBM）一直是信息產業的龍頭，但在1981年推出第一臺個人計算機（Personal Computer，PC）之后，IBM忽視了PC市場的戰略地位，在制定了PC標準之后，就將作為PC核心技術的中央處理器和操作系統開發外包給了英特爾（Intel）公司和微軟（Microsoft）公司。在短短的10年間，這兩家公司憑借PC市場的蓬勃發展，成為世界級的信息產業巨頭。

由此，IBM掌控的信息產業縱向產業模式由此變為橫向產業模式。隨后，企業聯盟和協同理論逐漸形成，擁有核心優勢能力的上下游企業相互協作，支撐起一條穩定的鏈狀結構，現代供應鏈管理自此進入新的發展階段。

1. 供應鏈管理的發展階段

在梳理供應鏈管理的發展階段時，為了便于理解，我們可以將供應鏈各個節點簡化為零部件制造商、最終裝配、分銷中心、零售商及終端客戶。

（1）傳統的供應鏈管理。在信息技術推動供應鏈管理變革之前，傳統的供需市場大多呈現出“供不應求”的特征，因此，傳統的供應鏈管理幾乎由供應鏈上游推動：上游生產什么，下游銷售什么。由于市場競爭的壓力較小，供應鏈管理的效率一般也較為低下。傳統的供應鏈管理如圖2.2-1所示。

（2）精細化供應鏈管理。隨著信息時代的到來，信息技術的廣泛應用推動了社會生產效率的極大提升，客戶需求能夠反向拉動供應鏈管理，市場競爭也日趨激烈。因此，供應鏈管理也逐漸走向精細化，看板管理開始應用到供應鏈管理當中。精細化供應鏈管理如圖2.2-2所示。

（3）集成化的敏捷供應鏈管理。全球化經濟的發展，使得供應鏈上下游可能遍布全球，此時，供應鏈管理就必須建立一個全球物料計劃系統，并借此對物料、庫存、需求進行統籌管理。與此同時，供應鏈競爭的日趨激烈，也促使供應鏈管理發展為集成化的敏捷供應鏈管理，供應鏈管理效率出現明顯提升，尤其是在裝配、銷售環節。集成化的敏捷供應鏈管理如圖2.2-3所示。

（4）客戶化的敏捷供應鏈管理。進入21世紀之后，互聯網技術的發展進一步拉近了供應鏈各節點的距離，使得供應鏈協同效率得到極大提升。隨著電子商務的發展，銷售鏈條也被極大簡化，分銷中心可以直接接觸客戶，而客戶需求對供應鏈的影響也更加直接。因此，供應鏈管理進一步發展為客戶化的敏捷供應鏈管理，如圖2.2-4所示。

2. 供應鏈管理發展的核心邏輯

供應鏈發展過程體現在企業在市場競爭中的成熟與發展之中。企業可通過供應鏈管理的合作機制（Cooperation Mechanism）、決策機制（Decision Mechanism）、激勵機制（Incentive Mechanism）和自律機制（Self-discipline Mechanism）等來實現滿足客戶需求、使客戶滿意以及留住客戶等功能目標，從而實現供應鏈管理的最終目標，即社會目標（滿足社會就業需求）、經濟目標（創造最佳利益）和環境目標（保持生態與環境平衡）的三合一。這可以說是對供應鏈管理思想的哲學概括，也是供應鏈管理發展的核心邏輯。

2.2.2 供應鏈管理的五大核心特征

通過梳理供應鏈管理的四個發展階段，我們就能把握供應鏈管理的核心脈絡，從而撥開籠罩在供應鏈管理上的各種概念、策略、技巧的迷霧，真正挖掘出供應鏈管理的五大核心特征。

1. 供應鏈管理的過程是“從需求市場到供應市場”

在傳統的市場競爭中，客戶就如嗷嗷待哺的嬰孩，供應鏈能夠生產什么、銷售什么，客戶就只能借此來滿足自身需求。但如今，社會生產力水平和商品經濟的高度發達，使得客戶擁有太多選擇來滿足自身需求。隨著客戶消費水平的不斷提升，單純的產品、服務都不再能夠獲得真正的市場優勢，客戶為了自我實現而追求更具個性化、人性化的產品、服務。

客戶需求的不斷升級，成為供應鏈管理變革的主要推動力量，供應鏈管理的過程也由此變為“從需求市場到供應市場”。事實上，在當今時代，產品不再由企業設計，而是由客戶設計；各行各業都在努力挖掘客戶需求，以客戶需求為核心。

2. 供應鏈管理的概念是觀念上的創新

隨著供應鏈管理的不斷實踐和發展，再加上各類新興技術和管理思想的融入，供應鏈管理表現出的形象愈發復雜，企業也似乎擁有了更多的選擇來對供應鏈進行管控。

但實際上，供應鏈管理的概念核心并不在于技術或模式，而是一種觀念上的創新。因此，企業必須摒棄以往妄自尊大的觀念，不僅是對供應鏈管理，也不僅是對客戶，更是對整個市場競爭和發展趨勢持有謙卑的態度，以應對各種新變化。

3. 供應鏈管理的核心手段是資源配置創新

供應鏈管理并不能直接為供應鏈各節點創造資源，其降本增效的核心手段其實是創新性的資源配置。供應鏈上下游的分離，使得大量的資源損耗在協作、庫存、物流等環節產生，但供應鏈管理則是站在較高層面，對整條供應鏈的所有資源及相應活動進行計劃、組織、協調與控制，這就能最大限度地避免資源浪費，并在供應鏈上下游及客戶需求的有效對接中實現快速反應。

4. 供應鏈有4種基本“流”在流動

為了確保供應鏈的有效管理，企業要認識到，在供應鏈的各個鏈條上，實際上有4種基本“流”在流動。

（1）物流，即原材料、半成品、成品等各類物資的流動。

（2）資金流，是從客戶消費到供應鏈源頭的資金流動。

（3）信息流，包括客戶需求信息、生產信息、庫存信息等各類信息的流動。

（4）增值流，即供應鏈的各個節點都要進行增值活動，而非單純地加價轉賣。

5. 供應鏈管理要搭建集成系統

“供應鏈管理是對供應鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協調與控制。”而要實現供應鏈各環節、各節點、各類業務的全面協同，供應鏈管理就必然要搭建一個集成系統，將供應鏈涉及的全部活動集成到一個系統當中，形成一個個流程及模塊，從而真正實現供應鏈的降本增效，進而增強供應鏈競爭力。

2.2.3 供應鏈管理的四大主要領域

供應鏈管理涉及的內容紛繁復雜，但總體而言，我們可以順著產品的增值流，將供應鏈管理分為以下四大主要領域。

1. 供應采購（Supply）

采購業務的質量與供應鏈生產經營息息相關。采購物料的質量和價格，供應商的選擇，采購合同的訂立，物資的運輸、驗收等狀況，在很大程度上決定了供應鏈的生存與可持續發展。因此，供應鏈管理必須關注供應采購領域的相關業務，不斷優化供應采購流程。

（1）提供不間斷的物料、供應和服務。

（2）保持合理的庫存水平。

（3）保持并提高物料質量。

（4）發現或發展有競爭優勢的供應商。

（5）確保總成本最低。

2. 生產計劃（Schedule Plan）

生產是供應鏈增值流的主要實現環節。在生產環節，原材料或半成品被加工成最終產品，進而走向消費市場。但在這個環節，同樣存在諸多浪費，與此同時，生產的滯后或提前都會造成供應鏈的運營風險，如銷路不暢或庫存積壓等。

因此，供應鏈管理就必須制定合理的生產計劃，對生產環節的所有活動進行有效計劃，并根據供應鏈的協作情況和市場信息的反饋來進行實時調整。

3. 物流（Logistics）

無論是原材料被送至生產線，還是產品被送至消費市場，都需要物流作為支撐，物流也是供應鏈的4個基本“流”之一。在市場競爭愈發強調及時反應的當下，物流效率也成為供應鏈管理的重要內容。

隨著供應鏈分工協作的不斷發展，物流服務也逐漸從供應鏈中獨立出來，扮演著更加豐富的角色。

（1）運力提供商。運力提供商的專長就在于運輸、倉儲環節。在新物流的需求下，運力提供商應逐步回歸專長，并借助物流科技應用，專注于物流運營效率的提升，如線路規劃、運力調度、服務培訓等。運力提供商的角色定位就在于“運輸專家”，他們應聚焦于物流交付時效性和穩定性的提升，并降低運輸成本、增強服務能力。

（2）基礎設施提供商。基礎設施提供商的核心競爭力源自倉儲網絡布局和庫內高效周轉，這也是供應鏈對提升柔性能力的需求結果。基礎設施提供商的定位是“賦能專家”，通過倉儲網絡分析及規劃、土地資源獲取、柔性科技研發及應用，他們可以為供應鏈各節點賦能，以提升供應鏈的運營效率。

（3）供應鏈整合商。身處前端的供應鏈整合商，距離消費者更近，因而具有更強的數據獲取能力。供應鏈整合商可以充分發揮數據獲取優勢，提升數據分析能力，為供應鏈提供更加合理的供應鏈計劃，并為利益相關方提供指導。供應鏈整合商在供應鏈環節中的定位就是“計劃者”和“整合者”，他們將充分發揮數據驅動、供應鏈計劃及三方資源整合能力，站在全局角度增加供應鏈的協同效應，并釋放規模效應。

4. 客戶需求（Demand）

供應鏈管理的關鍵，就是通過信息網絡、組織網絡，對生產及銷售環節進行有效連接（增值流），并推動物流、信息流和資金流的合理流動，最終將合適的產品、以合理的價格、在恰當的時間推送到客戶手中。

從某種意義上講，供應鏈管理的運營發展的主要力量就源自客戶需求的拉動。在以客戶為核心的市場現狀下，供應鏈管理的出發點和落腳點都是為客戶創造更多價值，從而激發市場需求、推動供應鏈優化。

隨著全球商業競爭的愈趨激烈，現代商業環境給企業帶來了巨大壓力：企業不僅要生產和銷售優質的產品，還要為客戶提供滿意的服務，從而提高客戶的滿意度，進而建立市場競爭優勢。

正如“現代營銷學之父”菲利普·科特勒（Philip Kotler）所說的：“客戶就是上帝，沒有他們，企業就不能生存。一切計劃都必須圍繞挽留客戶、滿足客戶進行。”

2.2.4 供應鏈管理的四個要點

供應鏈管理涉及的內容紛繁復雜，涉及的領域跨度也極大，因此，在供應鏈管理的過程中，企業應當把握以下四個要點。

（1）供應鏈中，各環節不是彼此分割的，而是通過鏈的聯系成為一個整體。

（2）供應鏈管理是全過程的戰略管理，企業必須從總體來考慮。如果只依賴于部分環節的信息，由于信息的局限或失真，企業的管理計劃也可能會失真。

（3）不同鏈節上的庫存觀不同，在關于物流的供應鏈管理中，企業不要把庫存當作維持生產和銷售的措施，而應將其看作供應鏈的平衡機制。

（4）對供應鏈管理，企業應善于學習采用新的管理方法，如用總體綜合方法代替接口的方法，用解除最薄弱鏈的舉措尋求總體平衡，用簡化供應鏈的方法防止信號的堆積放大，用經濟控制論方法實現控制等。

2.2.5 供應鏈管理的六個原則

為了確保供應鏈管理的有效性，企業進行供應鏈管理時必須遵循以下六個原則。

（1）以客戶為中心的原則。以客戶需求為焦點，將管理變為服務型。

（2）密切合作、共享利益、共擔風險的原則。貿易關系由對立變為合作，堅持雙贏與長期合作，并據此簽訂風險協議。

（3）應用信息技術實現管理目標的原則。供應鏈管理要善于應用各類信息技術，如標識ID代碼及EDI等。

（4）提供優質產品組合的原則。根據市場需求的擴大，供應鏈管理應及時考慮產品的刪減、增加、優化等，向市場提供更優的產品組合。

（5）縮短產品生產、銷售周期的原則。根據市場需求的多樣化，供應鏈管理要縮短產品從生產到銷售再到運營的周期，加強市場的響應能力。

（6）提升市場需求匹配效率的原則。根據市場需求的不確定性，供應鏈管理應縮短供給市場與需求市場的距離，實現二者的高效匹配。