第1章 客服體驗(yàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，“電子商務(wù)”對(duì)我們來(lái)說(shuō)早已不是什么新鮮事物。它存在于我們生活的方方面面，如網(wǎng)上購(gòu)物、線上線下模式等都屬于電子商務(wù)的范疇。

網(wǎng)店客服作為顧客聯(lián)系網(wǎng)店的窗口，承擔(dān)著買賣雙方信息交流的責(zé)任。本章將從電子商務(wù)中最基礎(chǔ)的客服定義入手，講解電子商務(wù)的發(fā)展，并對(duì)客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，讓我們對(duì)客服工作有一個(gè)較為整體化、形象化的認(rèn)識(shí)。