當面溝通，會獲得捕捉人心微妙變化的機會

電子郵件真的很方便，即使沒碰到面，依然可以傳達信息。因此，借由通信完成工作的比例也逐漸增加，連電話都越來越少打了。

大家的確很在意溝通的“速度”，然而“質量”又變得如何呢？

我在跟人互動時，可以感受到對方的工作態度，所以當面洽談是最好的溝通方式。

寫電子郵件時無須考慮到對方的反應，其實比較容易。當然，收到回信時總會知道答復，但多半只是單方面傳達指示或命令。尤其當自己是上級或地位較高的時候，更是如此。

在見面時，可以看得到對方的表情；如果打電話，也可以透過沉默等反應，得知對方的心情。所以當場溝通互動，才有捕捉人心微妙變化的機會。

在工作上尤其如此。實際上碰不到面的人很多。你曾見過幾位往來客戶的上司或同事呢？

如果沒有上述這些人的協助，工作不可能完成。因此直接面對面溝通，是非常重要的一環。

我會盡可能與合作對象見面，寫這本書時也不例外。因為有編輯、插畫家、書籍裝幀設計、業務人員合力協助，這本書才能送達各位手中。而我擔任作者撰寫內容，只是在整體工作中負責其中的一部分而已。

因此我會找機會跟相關的全體工作人員見面。雖然寫電子郵件一樣也可以聯系，但真正見過面之后，會對一起工作的人留下印象，再讀信時會更容易解讀對方的意思。譬如，對于簡短的信不會解釋為“冷淡”，而是想成“對方一定很忙吧”。

如果是工作上往來的公司，要主動跟承辦人員打招呼。只要想約會面，應該就能見到面。如果見面實在有困難，至少也可以打電話說聲：“這件事還請多費心，拜托您了，謝謝！”

如果能跟客戶的主管談話，還會明白“因為對方是這樣的人，所以會采用這樣的工作方式”“原來他的說話風格就是這樣”。這些都是見面后才知道的細節。

科技不能解決一切問題。最后還是要憑借人的熱忱，提升工作速度與質量。