1. 用幽默化解尷尬

單位里花8000元買了一臺品牌電腦，隨機(jī)贈送了不少軟件。領(lǐng)導(dǎo)對電腦一竅不通，上網(wǎng)打字都不會，更別說安裝軟件了。于是他請剛分配來的大學(xué)生幫忙安裝軟件。

領(lǐng)導(dǎo)說：“這是我們經(jīng)常要用到的軟件，你就幫我裝到電腦里吧。”

這位大學(xué)生毫不含糊，把軟件翻來覆去看了個遍，滿嘴的名詞術(shù)語，搞得領(lǐng)導(dǎo)云里霧里的，像是聽天書。

不一會兒，軟件裝好了。

大學(xué)生說：“多簡單呀，看一遍就會了，呵呵，下回您自己可以試試了。”

就是再看10遍心里也沒有底，此時，領(lǐng)導(dǎo)怕當(dāng)著別人的面說不會，覺得有些掉身價(jià)，說會吧，又怕被他問出個好歹來。

領(lǐng)導(dǎo)于是靈機(jī)一動，笑著說：“這么快就裝好了？我怎么沒有見你卸啊？”

不得不說這位領(lǐng)導(dǎo)腦子轉(zhuǎn)得很快，在關(guān)鍵時刻用幽默化解了可能出現(xiàn)的尷尬。

2. 借幽默搭個臺階

在現(xiàn)代生活中，人與人之間為了利益或?yàn)榱死砟睿y免會陷入緊張或?qū)α⒌臓顟B(tài)，但是我們仿佛忽略了，沉重的問題也可以用輕松的方式去解決，嚴(yán)肅的門也可以用幽默的鑰匙去開啟。

在一家高級餐館里，一位顧客坐在餐桌旁，很不得體地把餐巾系在脖子上。

餐館的經(jīng)理見狀十分不滿，叫來一個服務(wù)生說：“你去告訴那位紳士，在我們餐館里，那樣做是不允許的，但話要盡量說得和氣委婉些。”

服務(wù)生覺得有些為難，但還是硬著頭皮走過去，說：“先生，您這樣做很不雅，能不能把它取下來。”

顧客聽后，看也沒有看他一眼，服務(wù)生見其態(tài)度高傲，只好退去。

經(jīng)理靈機(jī)一動，來到那位顧客的桌旁，有禮貌地問：“先生，你是想刮胡子，還是想理發(fā)？”

那位顧客愣了一下，馬上明白了經(jīng)理的意思，不好意思地笑了笑，然而取下了餐巾。

這位聰明的經(jīng)理用幽默的問話為對方搭了一個臺階，好讓他體面地做出“讓步”，避免了正面勸說讓局面陷入僵持。同時，他也展現(xiàn)出了自己良好的風(fēng)度與氣場。

3. 靠幽默提升感染力

領(lǐng)導(dǎo)成熟、機(jī)智的談吐可為自己的氣場加分，同時也可展現(xiàn)自己的人格魅力。如果你能夠以獨(dú)特的視角、特有的方式來品評他人，讓人在愉快中領(lǐng)會你說話的意圖，那么無形中會增加別人對你的好感。

許多領(lǐng)導(dǎo)者都善于運(yùn)用幽默的話語來提升自身的感染力，來增加自己的氣場。英國首相丘吉爾也非常有幽默感，有一次，他到國會發(fā)表演講，一名女性議員對他的演講內(nèi)容極不滿意，站起身說道：“如果我是你太太，我一定想辦法把你毒死。”丘吉爾的回答則更絕：“如果你是我太太，不必等到你下手，我會先把自己毒死。”

針對女議員的刁難，或許除了使用幽默，很難再想出更有效的應(yīng)對方式。這足以說明，丘吉爾是個非常懂得使用幽默的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然，不可能每個人都能成為偉大領(lǐng)袖或者政治家，但這并不表示我們就不能像那些偉人一樣用幽默來化解生活中的難題。至少在你生活的周圍，你可以因?yàn)橛哪卸兂梢粋€受歡迎的人，使別人樂于和你接觸，樂于與你共事。你可以把幽默當(dāng)成禮物，到處送人，并且絕對不會遭到拒絕。

俄國文學(xué)家契訶夫說過：“不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人。”可見，幽默可以有效地提升個人的感染力。

4. 借幽默控制談話

在不同的場合，如果一個人始終都板著一副同樣的面孔，即使他再莊重，再威嚴(yán)，再道貌岸然，也不容易出氣場。如，一個領(lǐng)導(dǎo)開會時一本正經(jīng)，私下與員工交流也是一本正經(jīng)，與人打交道共事還是一本正經(jīng)，而絲毫沒有一點(diǎn)幽默感，這并不能說明他有多么威嚴(yán)，恰恰相反，只能說明他古板，缺少對局面靈活、變通的掌控能力。

這樣的領(lǐng)導(dǎo)不會把幽默當(dāng)作一種可靠的工具，甚至他不相信任何形式的幽默，總認(rèn)為，做領(lǐng)導(dǎo)就要一本正經(jīng)，這樣才能“管”好人，才能讓別人對自己有敬畏感。所以，他即使有幽默感，也會因?yàn)檫@種心理而刻意表現(xiàn)壓抑自己，所以經(jīng)常會讓原本輕松的氛圍變得沉悶、嚴(yán)肅。

相反，有些領(lǐng)導(dǎo)善于運(yùn)用幽默來控制談話節(jié)奏，或是調(diào)節(jié)談話氛圍。

如，現(xiàn)在有10個人在參加一場討論會，如果大家意見分歧較大，場面較混亂，那么領(lǐng)導(dǎo)就會站出來說：“在我們繼續(xù)討論之前，我想講一個笑話給大家聽。”眾人洗耳恭聽，他的笑話也許不是很搞笑，目的也不是為了逗大家樂，而是借笑話表現(xiàn)出來的意思來間接地表明自己的觀點(diǎn)。同時，借講笑話這件事，證明自己有能力控制場面。

這在現(xiàn)實(shí)中是較為常見的一種運(yùn)用幽默的方式。如果在正式場合，一個領(lǐng)導(dǎo)在眾人面前單純地為了講笑話而講笑話，那會顯得很膚淺，沒有涵養(yǎng)。而聰明的領(lǐng)導(dǎo)這時會把幽默視為一種控制談話的工具，而不是一種說笑。如此，不但講幽默的目的達(dá)到了，而且氣場也會跟著上升。

聰明的人都善于用幽默扭轉(zhuǎn)消極的氣場，讓自己化被動為主動。在局促場合使用幽默一定要注意把握好以下幾點(diǎn)：

首先，要言之有物。

身為領(lǐng)導(dǎo)，如果為了逗趣而刻意說一些空洞的笑話，不但讓人覺得不搞笑，而且會把場面弄得很沒意思。所以，領(lǐng)導(dǎo)玩幽默，一定要言之有物，不能光耍嘴皮子。

幽默的人，給別人的感覺是溫暖、仁慈、敦厚，說出來的話能讓人哭，讓人笑，讓人反省，回味無窮。所以即使是講笑話，也要講究深度與意境。

其次，把幽默作為一種手段。

幽默應(yīng)該是一種手段，而不是目的。好像小孩兒玩游戲，雖然表面看起來輕松愉快，但是他們的態(tài)度卻很認(rèn)真。領(lǐng)導(dǎo)在使用幽默時，要寓意深刻，要讓人覺得你講話有水平，不膚淺。

再次，要消除別人的戒備心理。

記住，玩笑或幽默不能讓人覺得話中有話，有刻意貶損他人的意味。如，你與朋友、同事在私底下自嘲一番是一回事，但在敏感的場合，自嘲就可能是另外一回事了。在與上級談話時，人們的戒備心理是很重的。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用幽默照亮別人的心情，消除他們的顧慮，營造一種輕松、坦誠的交流氣氛。

所以，幽默不是簡單的開玩笑，而是一種智慧與氣場的表現(xiàn)。如果你想成為一個受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者，如果你想在各種場合都不失自己的魅力，都能夠讓自己變得輕松快樂，那就學(xué)一點(diǎn)幽默術(shù)，做一個幽默之人吧！有一句話：“能每天對著鏡子微笑的人，就會有幽默感。”只有學(xué)會用幽默扭轉(zhuǎn)你的弱氣場，你的生活中趣味才會多一點(diǎn)，困難才會少一點(diǎn)；笑容才會多一點(diǎn)，愁眉才會少一點(diǎn)；樂觀才會多一點(diǎn)，煩惱才會少一點(diǎn)。

氣場悟語

幽默感是一種優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，也是一種高雅的、健康的品質(zhì)。在窘境狀態(tài)中，越是風(fēng)趣幽默的領(lǐng)導(dǎo)，他的氣場會變得越強(qiáng)，他的個人魅力會展現(xiàn)得越充分。

遇事要有“天塌下來我頂著”的底氣

一個人的底氣，其實(shí)就是一種氣魄，一種“泰山崩于前而色不變”的氣度。你只有在挑戰(zhàn)面前表現(xiàn)出如此的氣度，才有氣場應(yīng)對更復(fù)雜的局面。

打鐵還得自身硬。為了提升在局促情形面前的氣場與領(lǐng)導(dǎo)力，在平時的工作中，領(lǐng)導(dǎo)可以有針對性地進(jìn)行以下幾項(xiàng)修煉。

1. 面對機(jī)會，敢“真槍實(shí)干”

身為領(lǐng)導(dǎo)，遇事就要有種“天塌下來我頂著”的底氣，放手讓員工去干，這種勇氣往往可以給領(lǐng)導(dǎo)帶來強(qiáng)大的氣場。舉個例子，在經(jīng)濟(jì)不景氣之時，某公司想上一個新項(xiàng)目，但是老總卻思前想后，又怕這兒又怕那兒，所以經(jīng)常吩咐員工：“大家一定要小心行事，誰出了差錯誰承擔(dān)責(zé)任。”這時，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過仔細(xì)分析后，站出來對自己的下屬說：“如果做得好，這個項(xiàng)目一定賺錢，你們只管拼盡全力就是了，出了問題有我頂著。”

試想，作為下屬，這個時候你會佩服老總呢，還是會佩服項(xiàng)目經(jīng)理呢？

當(dāng)然是項(xiàng)目經(jīng)理了。因?yàn)樗臍鈭龈螅∷械讱庹f這話，就足以說明他有強(qiáng)烈的責(zé)任意識與做大事的氣魄，作為下屬自然愿意跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)干。

所以，在面對哪怕只是一線的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)都要起到領(lǐng)頭羊的作用，要有底氣激勵員工，要有底氣面對機(jī)會，這樣你的氣場才會更大，員工才會服你。

2. 面對權(quán)威，要堅(jiān)持自己

底氣不是說有就有，必須要具備真才實(shí)學(xué)，經(jīng)過刻苦努力才能獲得。有些人做事之所以缺少底氣，主要是個人實(shí)力有限，進(jìn)而容易產(chǎn)生從眾心理，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，這是大忌。如果身為領(lǐng)導(dǎo)在一些問題上都不能堅(jiān)持己見，沒有底氣拍板定奪，那靠什么讓別人相信你是正確的？又憑什么讓下屬為你竭力而為呢？

所以，只要自己實(shí)力在，就要有底氣撐起你的氣場。下面這個關(guān)于小澤征爾的故事很有啟發(fā)意義。

小澤征爾是世界著名的指揮家。在一次世界指揮家大賽中，他按照評委會給的樂譜演奏，很快，他就敏銳地發(fā)現(xiàn)了其中的不和諧音調(diào)。最初，他以為是樂隊(duì)演奏的錯誤，就停下來重新演奏，但還是不對。于是，他開始認(rèn)為是樂譜有問題。這時，在場的作曲家和評委會的權(quán)威人士都堅(jiān)持說樂譜絕對沒有問題，是他錯了。

面對眾多音樂大師和權(quán)威人士，小澤征爾仔細(xì)看了看樂譜，思考再三，最后斬釘截鐵地大聲說：“不！一定是樂譜錯了！”話音剛落，評委席上的評委們便都起身為他熱烈地鼓掌，祝賀他大賽奪魁。

原來，這是評委們精心設(shè)計(jì)的“圈套”，以此來檢驗(yàn)指揮家在發(fā)現(xiàn)樂譜錯誤并遭到權(quán)威人士“否定”時，是否能堅(jiān)持自己的正確主張。前兩位參加決賽的指揮家雖然也發(fā)現(xiàn)了錯誤，但終因沒有底氣堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)而被淘汰。

在指揮素養(yǎng)上，小澤征爾有著真才實(shí)學(xué)，正是因?yàn)檫@樣，所以他能夠準(zhǔn)確地找出樂譜的錯誤，盡管面對的是權(quán)威專家，他還是表現(xiàn)出了十足的底氣，以才有了征服權(quán)威的強(qiáng)大氣場。

底氣是實(shí)力的外在表現(xiàn)，一個有底氣的人才會是一個有氣場的人。領(lǐng)導(dǎo)往往在某些方面也是專家、權(quán)威，所以，有些事情要想清楚了再做決定，一旦決定，就不要隨意再改變自己的主意，時常改變自己的決定，不但會讓員工束手無策，而且也會削弱自己的威望。

3. 面對問題，要敢于擔(dān)責(zé)

做領(lǐng)導(dǎo)要有“沒事不生事，有事不怕事”的魄力與氣度，有功勞該爭的自然要爭，出了問題該擔(dān)的一定要擔(dān)。在下屬面前，一定要有種“不怕事”的氣度，這樣才能樹立起自己的威信。

如果你只想著功勞，卻膽小怕事，在問題來了的時候，第一個把員工推到臺前，沒有底氣面對問題，那下屬還會把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看嗎？

有一位分公司經(jīng)理沒有按時完成總部的季度任務(wù)，在接受總部的問話時，沒有勇氣面對，卻指派了一位員工當(dāng)“替罪羊”，把一切責(zé)任都推到了這位員工身上。雖然事后他對這位員工的“敬業(yè)精神”大加贊賞了一番，但是在內(nèi)部的威信卻直線下降。

既然你有底氣當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，就要有底氣承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。功勞領(lǐng)導(dǎo)可以分給下屬，但是責(zé)任一定要自己扛。否則，沒有一個下屬愿意接受缺乏自信和勇氣的領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也沒有一個下屬會為這樣的領(lǐng)導(dǎo)“賣命”。

4. 面對壓力，要信心十足

壓力分為被動壓力與主動壓力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)善于主動加壓，而有些領(lǐng)導(dǎo)往往會選擇逃避壓力，甚至把壓力“分享”給下屬，這樣的領(lǐng)導(dǎo)缺少擔(dān)當(dāng)，缺少一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的氣場。其實(shí)，有壓力不完全是壞事，只要對自己充滿信心，在一定的壓力下，反而更容易釋放出你的影響力，提升你的氣場。

底氣決定著一個人氣場的影響力，底氣足，則行事雷厲風(fēng)行，果斷有力，做人昂揚(yáng)向上，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷；底氣不足，則畏畏縮縮，優(yōu)柔寡斷，讓人覺得不可信，不放心。所以，底氣也是一種領(lǐng)導(dǎo)力，也是一種氣場。只有說話做事有底氣，在下屬心中才會有人氣。

氣場悟語

不接“地氣”，就沒有“底氣”。習(xí)慣在辦公室里定策略，文件堆里找對策，不會講員工話，不善做員工事，說話辦事就會沒“底氣”，自然策略落不到實(shí)處，工作局面就難以打開。

善于駕馭復(fù)雜局面

丘吉爾曾這樣評論19世紀(jì)英國的一位首相：“不幸在于‘偉大人物未遇偉大事件’……只有當(dāng)一位領(lǐng)袖的能力受到極大限度的挑戰(zhàn)時，我們才能充分地衡量其偉大的程度……沒有那樣復(fù)雜的局面，他們的勇氣就顯示不出來。”

關(guān)鍵時刻，領(lǐng)導(dǎo)有沒有勇氣站出來，站出來有沒有氣場壓好陣，是衡量一個領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。在平時的生活與工作中，人們習(xí)慣“有事情，找領(lǐng)導(dǎo)”，身為領(lǐng)導(dǎo)，小到家庭瑣事，大到團(tuán)隊(duì)事務(wù)，都有可能要介入其中。一旦你要決定介入，人們都會對你懷有某種期待，希望你能讓事情變得圓滿。

如果你能把事情輕松“擺平”，那么你的聲望、威信也會變得更高；如果你出面都無濟(jì)于事，或者把事情搞得更糟，那你的威信就會“嘩嘩”地往下掉。所以，出面駕馭復(fù)雜局面，對領(lǐng)導(dǎo)來說也算一把雙刃劍。

那么在復(fù)雜局面出現(xiàn)時，領(lǐng)導(dǎo)該不該出面？又該如何出面呢？關(guān)鍵在于你的氣場，如果氣場不足，根本壓不住場面，再能說會道也不會有人把你當(dāng)個人物；反之，如果你氣場足夠強(qiáng)大，別人就會敬畏你，就會給你面子，你說的話會有分量，別人也會信服你。

所以，作為領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)在這方面的氣場修煉，如此，在各式復(fù)雜的局面出現(xiàn)時方能從容應(yīng)對。

1. 破糾紛，要柔中帶威

生活中，大多的糾紛并非動武那么刺激，一般都是文戲。諸如家庭糾紛，親戚朋友之間的糾紛，同事之間的糾紛，鄰居之間的糾紛，陌生人之間的糾紛等。出面化解這些糾紛，于人于己都是一件好事。

我們時常會見到這樣一種情景，兩個人公說公有理，婆說婆有理，越是有人從中勸說，他們爭論得會越厲害。這時，一個很有威望的人一出面，簡單調(diào)解幾句，雙方的火氣馬上就下來了，爭論也不那么激烈了，最后還可能在這個人的撮合下，雙方握手致歉，重歸于好。

其中的玄機(jī)就在于這個人的威望、威信，以及言語之間表現(xiàn)出來的強(qiáng)大氣場，這些都會給人一種柔中帶威的氣勢。

陳某與一位影視明星結(jié)婚，但是婚后生活并不愉快。這位電影明星很快就有了外遇，于是陳某非常生氣。一次，他到排戲現(xiàn)場找妻子，結(jié)果被拒之門外。陳某恨不得砸門以解心頭之憤。劇組一制片人對陳某說：“好哥們兒，你的心情我能理解，我們知道你是她的丈夫，所以這也是你的家。但是如果你在這里鬧出什么不愉快，就會讓別人看笑話了。還有一點(diǎn)，春節(jié)放假了，一旦鬧出了不愉快，我們還得叫警察來，你說哪一個人沒有家？哪一個人不想過一個團(tuán)圓年呢？你好好想一想。”

這位制片人的語言看似樸素，然而卻充滿了對陳某的理解之情，“這也是你的家”短短的一句話，既表達(dá)了對陳某深深的同情，也包含著對某明星的不得體行為的指責(zé)。同時他的話也充滿了對別人的關(guān)心，即陳某如果鬧出不愉快的事情，就有可能使大家過不好春節(jié)。不難看出，制片人的語言中還包含著“不要做違法的事情”之意。正是他這種融情于理的話語引起了陳某的思索，使陳某放棄了沖動行為，從而平息了這場可能觸犯法律的糾紛。

2. 消誤會，要有事說事

有些意想不到的局面往往是由于雙方的誤會造成的，如果不及時消除這種誤會，問題只會越來越復(fù)雜。在消除誤會時，領(lǐng)導(dǎo)不能以一種高高在上的姿態(tài)來強(qiáng)調(diào)自己的正確，而要以“有事說事”的口吻，有理有據(jù)地闡明自己的觀點(diǎn)。這會給人一種客觀、公正的印象，說出的話也容易讓人接受。

有幾位計(jì)生干部去一家民營藥店檢查計(jì)劃生育工作。藥店老板大吵大鬧，引來了數(shù)百圍觀的群眾。這時，一位干部出面對藥店老板說：“咱們有事說事，吵鬧解決不了問題。檢查計(jì)劃生育工作，這是市里的規(guī)定，你把情況說清楚，配合我們開展工作。如果你有困難，只要不違反政策，我們可以幫助你解決。”藥店老板聽了，覺得自己誤解了對方的來意，頓時消了氣，并認(rèn)識到了自己的錯誤，表示愿意配合工作，接受檢查。因此，雙方的誤會得以消除。

有些局面，太強(qiáng)硬的話，容易讓人覺得是以權(quán)壓人，會激起對方的對抗情緒；太過軟弱，好話說盡，會顯得被動、理虧，容易助長對方的“士氣”。所以，只有以一種“有事說事”的態(tài)度，不偏不倚地闡述自己的觀點(diǎn)，才能表現(xiàn)出一種公事公辦的氣場。

3. 促和解，兩頭搭臺階

有時在困局出現(xiàn)后，雙方都不愿意把事情擴(kuò)大，都想找一個臺階下，但是礙于面子，誰也不肯主動讓步，于是局面會僵持不下。如果你這個時候出面，巧妙地代表一方向另一方致歉，或者表示某種妥協(xié)，也很容易得到另一方的理解，如此雙方心領(lǐng)神會，矛盾便可順利化解，并且他們會在內(nèi)心深處感謝你。

有兩位鄰居因用地問題發(fā)生了糾紛，誰勸也解決不了問題。村主任在了解情況后，首先批評了A方，他說：“你不應(yīng)該私自在別人墻上搭建房屋，這是你的不對。B方雖然并不介意你這么做，但至少你得事先與人家溝通一下。”這家人聽后，表示理解。接著，他又來到B方面前說：“剛才，對方也對自己的錯誤主動表示了歉意，他說未經(jīng)你的同意，不該在墻上搭建房屋……”聽后，B方也責(zé)怪自己當(dāng)時太沖動。這樣，在下次A方與B方見面后，都主動向?qū)Ψ奖硎玖饲敢猓⑶一フ徎ニ　?

A方之所以愿意接受村主任的批評，一方面他有解決問題的意愿，另一方面，他佩服村主任說話辦事的氣場。

4. 巧調(diào)解，要有理有面

有些僵局出現(xiàn)的原因較復(fù)雜，或是由來已久，解決起來比較棘手，這時，就要客觀地評估自己——一旦作為調(diào)解人介入其中，雙方是否會顧及自己的面子？如果都不給自己面子，那非但調(diào)解不成，也會讓自己顯得很無趣。如果覺得對方肯給自己面子，那也不能光憑面子說事，而要學(xué)會辯證地闡明事理，使雙方產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成共識，輕松調(diào)解矛盾。

有兩位女同事積怨甚深，一次因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事吵了起來，并且越吵越厲害。見狀，一位男同事急忙站出來平息事態(tài)。他對一位同事說：“給我個面子，你們就不要吵了，有話為什么不能好好說呢？”話音未落，就被澆了一頭涼水：“給你面子？你算哪根蔥！去一邊兒涼快去，這兒沒你的事。”這位男同事顏面全無，只好尷尬地回到自己的座位上。

吵鬧聲驚動了總經(jīng)理，他從辦公室出來，便對吵架的兩位員工嚴(yán)肅地說：“你們都不是小孩子了，為什么說吵就吵呢？”

這時，雙方都搶著要總經(jīng)理評理。

總經(jīng)理不急不躁，也不偏向哪一方，而是站在她們中間，仔細(xì)幫她們分析起來：“你們不用多說了，剛才的情況我了解得差不多了。說實(shí)在的，非要讓我從中分出個對錯來真的很難，不過，你們都有自己的過錯，這是逃不過我的眼睛的。”

接著他分析了雙方的錯誤，并指出：“如果你們當(dāng)初都能多一點(diǎn)寬容，或許就不是現(xiàn)在這個樣子了。這樣吧，如果給我面子，事情就到此為止；如果不給我面子，你們繼續(xù)吵。”結(jié)果，雙方都默不作聲。

所以，要扮演好調(diào)解人的角色，不論誰對誰錯，都不要觀點(diǎn)鮮明地指出來，分清黑白，這只會造成更大的糾紛。正確的做法是，要學(xué)會讓他們給你面子，如果雙方根本不把你放在眼里，那你怎么能說得上話呢？一旦有了面子，說話才有氣場，說話有氣場，別人才會聽得進(jìn)你的話。如此，再難的問題也都好辦了。在做調(diào)解人時，怕就怕自己沒面子、沒氣場，說出的話讓人當(dāng)作耳旁風(fēng)。

5. 化干戈，要妙趣橫生

領(lǐng)導(dǎo)平時大多較表情嚴(yán)肅，若能偶爾露個笑臉，氣場會顯得更足。尤其在化解一些困局時，一段妙趣橫生的說辭，往往可以讓人在一笑之間泯“恩仇”，大事化小，小事化了。

某單位有一對中年夫婦，婚后近十年雙方關(guān)系一直不錯。一次，在社交應(yīng)酬問題上，兩人發(fā)生了矛盾，誰也說服不了誰。并且由爭吵升級到打罵，鬧得單位上下滿城風(fēng)雨，眼看就要面臨離婚的嚴(yán)重危機(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)和親朋好友的關(guān)心、勸導(dǎo)和說服下，兩人終于心平氣和地坐下來相互“交心”，但誰也不愿公開“認(rèn)罪”。

這時，領(lǐng)導(dǎo)先開了口，說：“你們是在斗爭中求團(tuán)結(jié)、求生存、求發(fā)展，今天，能進(jìn)入這樣一個和平民主、共同協(xié)商的新階段，是你們雙方努力的結(jié)果，它來之不易啊！正因?yàn)樗鼇碇灰祝晕覀円都诱湎Ы裉爝@個安定團(tuán)結(jié)的大好局面！”可謂言簡意賅，語短情長。

夫妻兩人就是在這樣妙趣橫生的勸說中彼此交了心，統(tǒng)一了認(rèn)識，化解了矛盾，言歸于好。

所以，在打破一些僵局時，多使用恰如其分的幽默，可以讓你的話更有感染力。

綜上所述，駕馭人際關(guān)系中的一些復(fù)雜局面，領(lǐng)導(dǎo)不僅需要掌握高超的人際處理藝術(shù)，也需要學(xué)會機(jī)智、靈活的語言技巧，這樣在應(yīng)對一些問題時才不會成為“出氣筒”，才能表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的氣場，才能在掌控局面的同時贏得更高的威望。

氣場悟語

成功掌控復(fù)雜局面首先要靠氣場，氣場足，說話辦事就有面子，有威信；氣場不足，話越多越?jīng)]分量，事越做越?jīng)]有威信。