2.2　營造和諧的人際關系

2.2.1　人際氛圍對班組工作狀況的影響

2.2.1.1　人際氛圍對工作狀況的影響

人際氛圍對班組工作狀況的重要性以下面一則案例進行說明。

這應該是企業效益和人際關系的最佳案例。這位管理者在企業瀕臨倒閉的情況下，冒著成本增加的危險，緩解了企業不良的人際關系，使所有成員又回到一個和諧的氛圍中。

每個人都有過這樣的經歷：當自己受到別人攻擊、譏諷或誣陷后，無論面對的是多么重要、多么復雜的工作，都會提不起精神來，工作的思緒常常因為不滿的情緒所打斷。所以，沒有一個平和的心境，員工不可能全力以赴地工作。

同樣地，人際關系與班組效益之間的關系是十分密切的，有沒有正常的人際關系是班組成員能否最大限度地發揮個人能力的關鍵。

2.2.1.2　不健康氛圍的表現

作為班組長，必須塑造健康的工作氛圍。以下介紹不健康工作氛圍的表現，請班組長和自己工作場所的現狀進行對照，作為發現問題的線索。

（1）員工經常為一些雞毛蒜皮的小事爭吵。

（2）員工沒有相互合作的態度。

（3）員工在會議上不提出意見，即使提也多是消極悲觀的意見。

（4）員工即使聽到班組長的指示，也不按指示執行。

（5）員工之間流言散播迅速，背后說人閑話的多。

（6）員工失敗一次，就一再被作為例子提出。

（7）員工僅做被指示的事，不愿做指示以外的事。

（8）員工不能說出想說的話。

（9）員工報告不夠，很少找班組長提供意見。

2.2.1.3　良好人際氛圍的特征

良好的人際氛圍是自由、真誠和平等的工作氛圍，就是在員工對自身工作滿意的基礎上，與同事、班組長之間關系相處融洽，互相認可，有集體認同感，充分發揮團隊合作精神，共同達成工作目標，在工作中共同實現人生價值的氛圍。在這種氛圍里，每個員工在得到他人認同的同時，都能積極地貢獻自己的力量，在工作中能夠隨時靈活方便地調整工作方式，使之具有更高的效率。

2.2.2　營造良好的氛圍是班組長職責所在

建立和諧班組人際氛圍是班組長員工管理實施的重要部分。一個令人愉快的人際氛圍是高效率工作的重要因素，快樂和諧的氣氛對提高員工工作積極性起著不可忽視的作用。如果員工每天都處在一個毫無生機、氣氛壓抑的工作環境之中，那么是不可能積極地投入到工作中去的。班組長如果能夠掌握創造良好人際工作氛圍的技巧，并運用于工作中，將更容易識別那些沒有效率和降低效率的行為，并能夠有效地進行班組變革，從而高效、輕松地獲得有創造性的工作成果。

由于員工的工作態度會左右生產，因此作為班組長，有責任為員工營造良好的工作氛圍，使班組成員愉快、高效地工作，以實現生產目標。為此，班組長必須做到以下3點。

（1）班組長要了解健康的工作環境與不健康的工作環境，認識自己實際負責的工作環境屬于何種情況。

（2）班組長要理解員工的態度或行動以及如何改變。

（3）班組長要自主帶動改變工作場所的狀況。

2.2.3　創造良好人際氛圍的方式

人際氛圍是在員工之間的不斷交流和互動中逐漸形成的，沒有人與人之間的互動，氛圍也就無從談起，制度在這方面所能起到的作用有限，最多起到最基本的保障作用。人是環境中最重要的因素，好的工作氛圍是由人創造的，所以班組長必須加以重視。

2.2.3.1　明確工作職位之間的分工

班組崗位之間的合作是否順利是工作氛圍好壞與否的一個重要標志，而明確的分工才能有良好的合作。各崗位職責明確，并不意味著互不相關，企業中所有生產工作和每個企業成員都息息相關，職務分工僅僅說明工作程序由誰具體執行，如此才不會發生互相推諉等影響工作氛圍的情況。

2.2.3.2　在班組落實企業文化

從企業文化著手，班組長應致力于提高員工工作激情，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關心的工作氛圍，從而穩定班組成員的工作情緒，激發工作熱情，形成共同的工作價值觀，進而產生合力，達成組織目標。

2.2.3.3　做好班組內部溝通

真誠、平等的內部溝通是創造和諧工作氛圍的基礎。班組內部應堅決杜絕官僚作風的存在，職務只代表分工不同，只是對工作的權責劃分，應該鼓勵不同資歷、級別的員工之間互相信任、互相幫助和互相尊重。每一個員工都有充分表達創意和建議的權利，能夠對任何人提出他的想法，主動地進行溝通，同時，被溝通方也應該積極主動地配合、回答或解釋。溝通的原則應就事論事，不要牽扯其他方面。

2.2.3.4　重視班組團隊建設并營造寬松的工作氛圍

班組內應該有良好的學習風氣，班組長要鼓勵和帶領團隊成員加強學習先進的技術和經驗，在進行工作總結的時候應該同時進行廣泛而有針對性的溝通和交流，共同分享經驗，不斷總結教訓。

2.2.4　建立良好人際氛圍的技巧

2.2.4.1　主動和班組成員打招呼

其實，作為班組長，應主動和班組成員打招呼，這樣，可以借此很自然地和他們談及“工作進度怎樣了”“情況與往常差不多”等話題，增進彼此感情。交談時并不需談得很深入，溝通彼此的感情即可。一般而言員工都比較害羞，甚至有些年輕人還認為問候領導有刻意奉承的嫌疑。所以，作為班組長，當目光與員工接觸時，應主動地露出笑容并點頭示意或開口招呼對方，這樣才能創造良好的溝通環境。

2.2.4.2　贊美與批評都有必要

由于班組成員性格不同，素質有高有低，因此，在管理時也要講求藝術，僅追求一團和氣是不夠的，贊美和批評都是必要的。

（1）贊美的藝術。贊美他人，是日常溝通中常常碰到的情況，要建立良好的人際關系，恰當的贊美是必不可少的。心理學家馬斯洛認為，榮譽和成就感是人的高層次需求。每個人在取得成績時都渴望得到他人的贊美，尤其是來自領導的肯定，如果能在恰當的時候給予對方真心實意的贊揚，雙方交流起來將會更加愉快，合作起來也會更加默契。因此，作為班組長，不要吝惜自己的贊揚，應努力發現班組成員的優點，給予贊美，讓贊美成為一種習慣。當然，贊美也要講求一定的技巧，具體如圖2-1所示。

（2）批評的藝術。俗話說：“金無足赤，人無完人”。作為班組長，在工作中往往會發現班組成員的缺點和錯誤，當發現這些錯誤時，及時地加以指正和批評是很有必要的。有人說贊美如旭光，批評如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。當然，批評是要講究技巧的，具體如圖2-2所示。

2.2.4.3　不要采用威脅的方式

一些班組長為了干好工作，常常忽略方式方法，用一種威脅的語氣和言語安排工作或談話。比如，在安排一件難度較大的工作時常會說：“如果不能按時完成，你就給我走人?！薄澳銘斆靼啄愕奶幘?，如果不按我的要求把事做好，就得走人！”這些言語是基層管理中的大忌，不但不能促進工作按時完成，還可能起到相反的作用，帶來班組的不和諧，阻礙工作的開展，使工作處于被動狀態。

（1）威脅會傷害感情。威脅不僅讓當事人產生惶恐，旁觀者聽了也會心生不安，一方面他會同情當事人，另一方面也會擔心這樣的事有一天發生在自己身上，這樣不僅不能促進工作，還會極大地傷害對方的工作積極性和工作靈感，彼此之間產生隔閡。

（2）威脅會傳遞錯誤信息。班組長在說出帶有威脅性的言語時，可能并沒有多想，并不是真的想那樣做。然而，說者無心，聽者有意，這樣會給對方傳遞一些錯誤的信息，認為領導對自己有偏見，故意找茬讓自己離開，從而產生逆反心理，做出錯誤的決定，導致工作前功盡棄，得不償失。

（3）威脅會喪失威信?；鶎庸芾砣藛T說出的威脅事項有時并不是基層管理權限所能決定的事。一個在單位工作較長時間的人是清楚這一點的，這樣他就會對你所說的話不信任，慢慢地你的威信就會在不知不覺中一點點消失，直到所有人都不再相信你的話，不再按照你的要求去工作。

其實，在現代社會強大的競爭壓力下，每個人都會認真考慮自己的處境。也就是說，班組長根本沒必要用語言威脅員工、脅迫員工，只要營造一種氣氛，一種充滿壓力而又愉快的工作氣氛，讓下屬在這種氣氛下按你的思路去工作，從而達到良好的管理效果即可。

2.2.4.4　不刻意掩飾自身缺點

任何人都不可能完美，都存在這樣或那樣的缺點。作為班組長沒有必要把自己塑造成一個完美無缺的人，處處掩飾自己的缺點，而應在員工的面前呈現出原本的自我。有了問題及時調整和改正，不要覺得沒有面子、不好意思，因為在生產面前，人人都是平等的，出現問題善于調整反而會給員工留下好的印象，無形中產生一種親切感。

此外，班組長要與員工打成一片，與他們一起行動，共同發現問題，共同商討工作，在交流中互補有無，互相促進。

2.2.4.5　對待員工不要過于苛刻

對員工要求過分會產生以下問題。

（1）限制了班組自主管理能力。班組長，不可能決定班組所有的事情，也不可能做所有的工作。班組的每個成員都應該是企業發展的承載者，都應在各自的崗位發揮自己獨特的優勢和才華。作為班組長，應善于發現每個人的特長，積極地調動他們，充分發揮其主觀能動性和工作積極性，提高自主管理能力，而不是設定苛刻僵化的條例或標準限制他們，因為長此以往會使班組成員產生依賴感和被動工作的習慣。

（2）讓員工感覺不被信任。作為班組長，如果要求員工將每天做的每件事都向自己報告，做任何事都要經過事先批準，一旦違反了規矩就會受批評，會讓員工產生一種不被信任的感覺。換位思考，你對別人不信任，別人也會用不信任的方式來對待你。你掐著秒表，看員工出勤情況，他們也會開始和你作對，對工作能推就推。

2.2.4.6　認清場合、適時說話

（1）班組長應如何講話。“說話”是企業班組管理中常用的方法。明白、通俗的表述，富有感召力、指導性的“說話”，可以減少管理成本。班組長在工作中應講求說話的方式方法。

——交代的事完成時應稱贊：“你干得很好，辛苦！辛苦！謝謝！”

——拜托或指示時應說客套話，表示尊敬對方：“在你正忙的時候打擾你，真不好意思，但請幫個忙?！?/p>

——當自己失敗時應反省并主動說：“這是我的錯，對不起！”（但如經常犯錯就不配做管理者）。

——肯定班組成員的想法時可以說：“我覺得非常有道理，正是如此?！狈穸ㄏ敕〞r應該說：“你從這個角度想有自己的道理，但從整個生產進度來考慮，是不是這樣做會更好……”

——當有人批評自己班組的成員時，可以用體諒的語氣說：“話雖是這么說，但他也有好的地方，人嘛，偶爾也會犯錯的?！?/p>

（2）班組長不應有的語氣。

——使對方喪失干勁的話：“你在干些什么？要說多少次才懂啊，你太笨啦！你要再干多少年才會做?。　?/p>

——回避責任，將失敗轉嫁于他人：“他把事情搞得一團糟，他完全不可靠?！?/p>

——不負責任，當交辦工作或把已交代的事忘掉時：“我曾經說過那種話嗎？”

2.2.4.7　避免厚此薄彼

（1）厚此薄彼會使員工遭受打擊。平等是維持每個員工心理平衡的關鍵，如果班組長讓班組成員有不平等的感覺，就很難讓他們積極努力地工作。

員工都希望由自己工作中的表現來決定自己成功與否，而不是其他因素。而當其他因素左右判斷時，員工就會對班組長失去信任，這種信任的缺乏將會表現在頻繁的人員流失、忠誠度的下降以及消極情緒的上升。

如果員工的報酬以及是否成功完全是由個人好惡決定，那他們就會失去工作的動力，當這種偏好變得根深蒂固時，員工自身遭受打擊，對企業也會失去信心。因此，作為班組長，一定要給員工一個公平合理的形象，讓他們覺得人人都是平等的，機會也是均等的，這樣才會奮發，才會努力。

（2）及早發現問題，防微杜漸。班組長應該經常反思自己，當忍不住想要厚此薄彼時，停下來問問自己，是因為他正確所以我站在他這一邊，還是因為我想讓他正確呢？如果是后者的話，請重新考慮一下再決定。正確處理此類問題的方法是時刻保持清醒的頭腦。

對于表現出色的員工當然要表揚，但是該表揚時表揚，該評功時評功，平時還是應該與其他員工一樣對待。要樹立一種用工作說話的風氣，如果其他人也能在工作上取得這些成績，同樣也能贏得所應該得到的東西。這里強調的是工作，突出的是公平。

班組長要對企業負責，不能以私害公，必須時刻警惕。在做一件事前，不妨捫心自問：“這件事中，有沒有我的私情在內？”或者說：“這么干，別人是否會覺得我有私情在內？”在得到滿意的答案之后，再大膽地工作。

2.2.4.8　激勵員工發展

員工需要發展，作為班組長，應該盡力為員工搭建成長的平臺，而不是去壓制。如果員工長期處于壓制狀態，那他們的工作表現也會因為缺乏機會和激勵而有所退化。激勵員工發展，班組長可以采取以下措施。

（1）培養多能人才，營造互助平臺。拓展員工業務技能的一個最簡單的方法是開展交叉培訓或進行多能工訓練，這不僅對員工個人有利，對班組長也有好處。如，當某個員工有緊急事件或任務不在崗位時，如果不從別的團隊調配人來支持，則不利于工作的開展，而讓經培訓后的多能工來互相搭檔，在其中一個人缺席時或緊急情況下互相幫助，則不會對工作產生影響，還能有一個訓練的機會。這種老搭檔可以是承擔類似責任的員工，也可以是做不同工作但是希望在別的工種里一試身手的員工，這樣既向員工提供開闊眼界的機會，與此同時，也增強了整個團隊自身的工作能力。

（2）了解員工需求，認真傾聽意見。在工作中常會聽到：“我正在尋找具有挑戰性的工作?！薄斑@些煩瑣工作太無聊了，也許我該換換了?！弊鳛榘嘟M長聽到這些應該做出怎樣的反應呢？也許他們是真想換工作了，也許他們只是說說而已。在這種情況下班組長應該抓住這個機會主動與員工交流，了解他們的需求，了解他們掌握了哪些技術，如果再學一些新技術，會不會使班組的工作做得更出色。當員工尋找新奇刺激的事來做時，你心里要有底，掂量這些想法，然后鼓勵員工通過各種途徑來提高他們的技能。

（3）養成鼓勵員工的好習慣?！白龅煤芎?，你已經學會如何處理這些事情了，而且學得還不錯。”“多虧你發現了我們作業中的錯誤，謝謝！”每個人都希望自己的工作能力得到肯定和表揚，作為班組長讓員工知道他們的努力和付出是有價值有回報的，并要向他們表示感謝。

前面所討論的都是班組長改進人際關系，營造和諧班組氛圍的一些具體方法。作為班組長，可以對照表2-3中所提出的問題，看看自己的得分情況，這是考察班組長人際關系技能水平的一個有效方式。