2.1　了解班組成員的行為動機

人的行為，以理性為基礎，還受感性的支配，因此，人與人之間無論工作方法，還是觀念及反應的方式，都會因人而異。

作為一個成功的班組管理者，其秘訣在于深入了解每個成員的性格特點，設法使之調適、成長、發展，這才算盡到責任。因此，清楚了解班組成員的行為動機，是成功提升整體士氣的第一步。

2.1.1　了解班組成員的需求

需求不僅能使人產生行為，而且能使行為長期維持，但是，不是每一個人的需求都一樣。作為基層員工的需求常表現在以下11個方面，具體見表2-1。

表2-1　基層員工的需求表現

2.1.2　需求不滿引起的行為

當員工需求不能滿足時，常會有一系列行為出現，具體見表2-2。

表2-2　需求不滿引起的行為