第1章　基本原則和溝通

有一年，大概在圣誕節前后，我知道自己必須得過點兒和從前不一樣的生活。我正在經歷人生中一些重大的轉折和改變，認為一場新的冒險可能有助于我跨過人生的這道坎。通常每年這個時間我都要不遠萬里地去和家人團聚，我在想，這次的旅程能不能來點兒新花樣。我最終決定換一種交通方式出行，也許能給這趟行程多擦出點火花。這樣，往返于波特蘭和洛杉磯兩座城市之間，我就和“美鐵”——美國鐵路客運公司，有了28小時的親密接觸。我想多花點時間和孩子們在一起，坐火車貌似是個完美的方案。在火車上，我們有時間溝通，有時間思考，還有時間一起經歷一次冒險之旅。

我們到達火車站的時候，長長的乘客隊伍已經從站臺一直蜿蜒到車站以外。每撥乘客都被大包小包的行李“撐”大了幾倍，大家一個個小心翼翼，生怕侵犯到別人的地盤。等我們全都上了火車，找到座位安頓下來以后，這種戒備的心態似乎還如影隨形地彌漫在車廂的空氣中。旅程的第一階段，我們夾在一群人當中，大家各自專心致志，看書的看書，玩電腦的玩電腦，私聊的私聊，好像根本沒人有興致去和陌生人搭訕，都是一副“老死不相往來”的架勢。但是，大概過了三小時，有些人的架勢好像松動了一些，愿意找個人聊聊什么的。人們開始在車廂里走動，互相問問到哪兒下車之類的話，作為搭訕的一個由頭。開始時大家相互瞄一眼對方，好像防備這個人隨時大開殺戒，現在這種心理渙然冰釋了。

太陽落山的時候，車廂里迎來大家態度和交往的另一次轉變。沿途的風景隨著太陽的落山已變得一無可賞。車頂的燈光把火車的窗戶玻璃變成一面面鏡子，大家看看返照在鏡中的人影，看看這狹小密閉空間中的自己，感覺比任何時候都更強烈：同在天涯羈旅，相逢何必相識！這一幕，仿佛讓所有人都變得更加放松，相互交往的方式也變得更加友好親切。人們開始暢談自己的人生，話題從到哪兒延伸到幾乎無所不談。

坐在火車座位上，想睡睡不好，一夜折騰，疲憊不堪的乘客之間又有了更深一層的交流。出發時干凈整潔、紋絲不亂的一幕早成為歷史，隨之而來的是一片狼藉，仿佛遭受自然災害侵襲等待聯邦政府救援的重災區。人們費了好大一陣時間，相互比較身體各個部位不同的酸痛和不適的感受。一整天下來，每個人都變得更加和藹可親，好像經過這一夜的共同煎熬后大家患難見真情。整列火車變得更像是一個大客廳，火車上的每個人仿佛都成了這個臨時大家庭中的一員。

隨著旅程的延伸，人們的活力和互動的程度一步步水漲船高，直到火車上的廣播宣布還有三小時就能抵達洛杉磯，這里的氣氛達到了頂點。車廂里爆發出震耳的喧嘩，人們爭相歡呼，仿佛已經到了新年之夜。每個人現在仿佛都成了久未謀面的老朋友，這趟旅程的最后三小時轉瞬即逝，火車在我們的一路狂歡中開進了終點站。下火車的人仿佛跟在波特蘭上火車的不是同一撥人，火車上的座位安排好像早就變得無關緊要了，大家在火車上走來走去，幫別人拿行李，打招呼問候，一派歡樂祥和。乘客魚貫走出列車，大家相互交換地址和電話號碼，中間夾雜一聲聲“保重”和“祝你好運”，深情厚誼在這些交流中不斷傳遞。我想如果人們在旅程開始的時候像旅程結束的時候這樣，不知這趟旅程的經歷又會是怎樣一番情形。

我決定來試一試。面對回家同樣28小時長的漫漫征途，我想知道自己能否早一點撥動這根互動交流的心弦。我和孩子們登上回家的列車，先等了一小段時間，估摸著大家都已經在自己座位上安頓了下來。然后我們就琢磨怎么才能讓這趟回波特蘭的旅程從一開始就和我們到洛杉磯的旅程結束時那樣融洽。我帶著曼陀鈴，順手就拿了出來，我在藍草樂隊（bluegrass band）擔任演奏，旅行的時候常喜歡練練琴。我們就從唱圣誕歌曲開始，也許要歸功于節日的歡樂氣氛還飄蕩在車廂上方，我們很快就得到一群孩子的附和，他們跟著一起唱起來。孩子們這種無憂無慮的態度最終把父母也感染了，他們跟著加入進來。在很短的時間內，我們就聚攏了一幫哈哈大笑的乘客，大家玩得非常開心。

我們在列車車廂的這頭唱歌、講故事，其他車廂的乘客往來于餐車、觀景臺和洗手間的時候，都要經過我們這撥人身邊。多數人都會報以微笑和贊許，有人甚至會停下腳步，跟著唱上一兩首歌。我們把會唱的歌幾乎全都唱遍了，車廂另一頭的一撥人也開始唱起歌來，所以我們打算休息一會兒。

我們開始并不知道這次小小試驗取得了多么大的成功，直到我們前往火車另一頭的餐車。在穿過不同車廂的時候，我們驚訝地看到每一節車廂都有一撥人在唱歌，我們覺得非常開心。很顯然，大家經過我們這個歌唱團的時候，也把我們的這個想法帶回了自己的車廂，因此很快就產生了連鎖反應。我們經過每個新的團隊，都注意到那些曾停下來和我們一起唱歌的面孔。也許是受到我們開始的這個團體里孩子們無拘無束地追求快樂時光的鼓舞，大人也覺得根本不用擔心自己看上去傻不傻了。有些人冒險打破局面，把歡樂和激情帶回到自己的車廂。

從整列火車的車廂穿過，看到人們相互聯系，互相交流，其情形和我們去洛杉磯旅程的最后幾小時別無二致，這情形真讓人激動無比——而這還只是回家旅程中漫漫征途的頭三個小時而已。不用說，回家這一路上我們都會過得更加舒心，更加愜意。當人們克服開始時的猶疑，放開心胸和別人交往，他們就做了一件自己也許早就想做的事情：和周圍的人相互交往，享受一段快樂時光。

討論：

這個故事說明，將本章將要介紹的人類行為的一般原則（在這個例子里，即愿意克服擔心別人怎樣看你的恐懼心理、直面羞澀情緒、表現得堅定自信、主動開始談話、敢于冒險）應用到現實生活中，會怎樣影響日常生活的快樂和享受。

本章將介紹人類行為的一些基本原則，這些原則將會貫徹應用到整本書中。深入討論溝通和交流，主要有兩個原因，第一，人際關系主要是一門溝通和交流的學問——要和他人相處，就需要溝通交流。第二，溝通交流是探索本書許多觀點以及它們如何應用到自己身上的有效方法。學習人際關系并將這些內容運用到自身的時候，你可能會遇到很多障礙。因此，我也會描敘這些障礙具體是什么，如何應對它們。本章的有些主題超出了溝通交流的范疇，如性別差異、自信、害羞、恐懼和多樣性。在這一章中，我會討論這些因素如何在溝通和交流中起作用。在后面幾章里，我還會討論它們怎樣在人際關系的其他方面起作用。