社會化的企業(yè)是透明的

“透明”作為一個社會化商業(yè)的概念是直線經(jīng)理（Line manager）和企業(yè)高管最難接納的。我在本書中頻繁討論此概念；選擇加入到社會化商業(yè)討論的基本前提就是要明白，開誠布公的溝通雖花費工夫，但終有回報。對于產(chǎn)品管理而言，做到透明很具挑戰(zhàn)，因為品牌經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者始終在打造未來。公開討論某些規(guī)劃的時機或許不夠成熟，因為會有落入競爭對手手中或過早地影響顧客（現(xiàn)有的和潛在的）決策的可能。在企業(yè)內(nèi)部，透明的企業(yè)和傳統(tǒng)的企業(yè)本能形成鮮明對立，后者將知識看做個人對公司獨特價值的資源而保護起來。

透明是企業(yè)向社會化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵行為。幾年前，我曾供職的一家專業(yè)服務(wù)公司借新任CEO就職之際，邁出了向社會化企業(yè)轉(zhuǎn)變的第一步。在這之前公司還在通過備忘錄、公司會議或其他非同步的傳統(tǒng)工具來傳達戰(zhàn)略和設(shè)想。而新任CEO決定要用博客（網(wǎng)絡(luò)日志）來分享他的新想法。公司的員工很快得知，他們可以，甚至是被鼓勵評論CEO博客上發(fā)表的觀點。這位CEO收到了很多重要、及時和坦誠的反饋，而員工們也因為有了加入到對話中的機會，可以把這些戰(zhàn)略性討論吸納到工作中來。

透明還帶來了一個意想不到的結(jié)果：員工意識到CEO會閱讀他們的評論，便利用這一機會將企業(yè)內(nèi)部的溝通架構(gòu)徹底扁平化。CEO博客上的話題經(jīng)常被新的討論話題打斷，試圖引起CEO的注意。過了一段時間，CEO創(chuàng)建了一個與倫敦海德公園“演說者之角”同名的論壇，專用于企業(yè)員工發(fā)表觀點。這些話題外的討論逐漸轉(zhuǎn)移到新工具上，CEO又能與企業(yè)所有員工展開及時的戰(zhàn)略討論了。

透明的一大優(yōu)勢在于能把人們引導(dǎo)到平時或許無法參與的討論中來。透明使一個企業(yè)變得扁平化，促進了信息流動。透明還能給許多企業(yè)帶來新的文化元素，那就是承認失敗，探明緣由。透明常常能夠打造持續(xù)改善的文化氛圍，而非追求一步到位。