前言

社交網絡是否僅是最新流行的管理工具？社會化商業是未來大勢所趨還是被濫用了的時髦用語？

大多數關于社會化商業的書籍主要關注銷售、營銷或者整體的企業層面的改變。提筆寫本書的最初動因是因為我認為，產品管理作為一門科學對于打造社會化商業極為重要，這種理念在我十年來的實踐中得到了證實。

誠然，向社會化的轉變并不能保證一個產品或服務會取得成功，向社會化的轉變甚至都不是成功的必備前提。但正如我IBM的同事Uffe Sorensen經常說的：“有關你的產品或服務的社會化對話已經發生。你需要做的唯一決定，就是作為這項產品/服務的賣家，你想不想加入到對話中來。”

決定加入還是不加入還受個人的影響。很明顯，代際在變化，“網蟲”（digital natives）們已進入工作崗位。如今作為決策工具的技術早已不限于儀表板或試算表。人們期待著用于社交和移動式協作的工具也能用于職場。如果一家IT公司選擇不為所動，其下面的各個部門也還是會想辦法采用社會化工具的。

《新的社會化學習》(The New Social Learning)一書作者、本書推薦序的作者Marcia Conner曾描述過一家企業里的文化轉變。這家公司出于對安全性的極度敏感，決定禁止用公司電腦瀏覽公共社交網站，甚至規定只要職員在辦公室就一律上交智能手機。

這項政策執行數周后，職員們午休的時間越來越長。管理層觀察到，很多員工在午休時干脆就去停車場的車里坐著。他們不是利用這段時間去辦雜事或吃午飯，而是用智能手機做一切他們在“工作”時不允許做的事情。

首席執行官和高層領導意識到，員工對職場的期待變了。在公司為了向社會化商業轉型大力推動文化轉變的同時，對職場人士的素質要求也在改變。

為什么要成為一個社會化產品經理？因為一個成功的產品經理具備的素質已經成為整個企業最渴求的才能。一個出色的產品經理所具備的靈活性、影響力、領導力和溝通才能已成為企業上下任何一個崗位想要干出成績的基本要素。

IBM 2012年首席執行官調研發現了如下趨勢：

在不同行業，不同地區，CEO們都在強調成為優秀員工最重要的四大特質：協作精神、溝通才能、創造力和靈活性。鑒于CEO試圖創造的是更開放的環境，那么理想的員工應是能在這種環境中如魚得水的人。

但是，我們認為這四大特質之所以被看得如此重要還另有其因。企業一直都在爭奪人才。過去的用人難題是某一類人才的缺乏。但如今CEO想找到具備未來所需技能的人幾乎不可能，因為這些技能是什么還未可知。變化紛至沓來，大多數企業根本無法設想出未來2～3年內需要什么樣的技能。傳統的培訓課程也面臨類似的挑戰。等到課程設計成型，其傳授的技能早已過時了。

于是，CEO們開始尋找能夠不斷重塑自我的員工。這樣的員工坦然面對改變；他們在實踐中不斷學習，而且善于汲取他人經驗。一位澳大利亞做醫療保健的CEO如是說：“現今的經濟縱橫貫通，充滿了模糊性。能駕馭這種模糊性的人一定要會協作、懂創造、能溝通。”

換句話說，本書傳授的知識會幫助你在職場上脫穎而出。

作為一位產品經理或品牌經理，你已具備了在任何條件下成功的才能。產品經理身上彰顯一個社會化企業的原則：參與、透明、靈活。

社會化產品經理是融合了溝通、協作和協調三大技能的典型人才，能在任何情境下如魚得水。社會化商業提供了摒棄直覺，避免傳統市場調研所需時間周期的工具，能夠接納更多的聲音，為企業上下提供深刻的見解。無論在企業內，還是在市場上，社會化產品經理都具備值得信賴的影響力。他們工作效率更高、能更出色地實現目標。

從十年前決定參與市場互動以來，我的職業生涯受到了深刻的影響。我在數字世界的名望和影響力給IBM帶來了很多新機遇。隨著市場逐漸傾聽和參與，IBM有機會結交世界各地的顧客和潛在客戶，而我的產品也獲得了更大的成功。

將本書介紹的方法和工具吸納進產品/品牌管理的過程中，你不僅可以拓展個人的潛力，還可以推動企業走向成功。你的影響力將更具權威，領導起來也會更有效。你能讓更多人認識你的產品或服務，從而更加成功。你會收獲更多樂趣，結識新的朋友。而且，你還會想起當初為何選擇了產品管理：是為了讓顧客滿意，讓產品成功。

[1]IBM全球商業價值學院，IBM 2012年CEO調查，“借交互來領先”，2012年5月，20～21頁。