社會化產(chǎn)品經(jīng)理的直接反饋回路

2011年初，我開始負責IBM軟件產(chǎn)品線。在那之前，我的目標客戶是系統(tǒng)管理員、架構(gòu)師和終端用戶。應(yīng)用開發(fā)工具和開發(fā)人員第一次成為我的工作重點。在接手幾周后，我對如何把這塊業(yè)務(wù)（主要是銷售應(yīng)用服務(wù)器軟件產(chǎn)品）做大有了一些想法。但是時間緊迫，也沒辦法做廣泛的市場調(diào)研。

于是我利用博客與IBM內(nèi)部員工和外部的市場溝通。2011年3月7日，我寫了篇名為“應(yīng)該主攻獨立軟件供應(yīng)商（ISV）還是企業(yè)軟件開發(fā)商？”的博文，我相信這樣一個二選一的問題一定能得到很多感興趣的讀者意見鮮明、直截了當?shù)幕卮稹]有第三個選項，也無“兩者都不是”的選項。為了不讓討論中斷，我堅持對各個社交網(wǎng)絡(luò)工具上人們提供的關(guān)鍵想法作出回應(yīng)。

edbrill.com上收到了50多條回應(yīng)。Twitter、郵件和內(nèi)部渠道上又收到了50多條。絕大多數(shù)的回答是ISV市場應(yīng)是我的主攻方向，況且企業(yè)軟件開發(fā)商在看到越來越多的ISV采用某一應(yīng)用開發(fā)工具后，也會效仿。幾乎每一個回答都很長，考慮詳盡，邏輯清晰。

ZataOne解決方案集團公司的軟件架構(gòu)師Jeremy Hodge如是寫道：

主攻ISV，創(chuàng)造技術(shù)的各種新奇的應(yīng)用，這樣企業(yè)軟件開發(fā)商也會效仿和受益。就好比有人說的，每一輛賣出的雪佛蘭都有克爾維特車型的影子。⁶

幾周之內(nèi)，我的團隊就拿出了一份針對ISV市場引進新應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品的內(nèi)部方案。管理高層對這份方案不太滿意，認為應(yīng)當把精力放在產(chǎn)品線的其他地方。但當我們傳達了從社交網(wǎng)絡(luò)上反饋的意見時，引入該新服務(wù)器的把握就大多了。

接下來的六個月，我們啟動正式的商業(yè)項目，取了新的品牌名稱，并為該產(chǎn)品的銷售制定了全新的商業(yè)模式，最終IBM XWork Server服務(wù)器上市了。針對ISV市場制定解決方案的增量投資較低，意味著在這片還未開拓的細分市場上收益相當豐厚。

IBM XWork Server的定位是向從未購買過IBM協(xié)作軟件產(chǎn)品的公司銷售協(xié)作應(yīng)用工具。它匯聚了Lotus Notes近二十年的技術(shù)成果，因地制宜地運用到新的市場。

XWork Server一上市便大獲成功。2011年10月2日我在博客上宣布了新產(chǎn)品的上市，隨即收到了100多條評論，80多條Facebook上的“贊”和數(shù)百條Twitter評論。該產(chǎn)品研發(fā)的靈感源泉是什么，對此我直言不諱：“IBM XWork Server是各位親手打造的新產(chǎn)品。”

社會化產(chǎn)品經(jīng)理不是單打獨斗。運用社會化商業(yè)工具的核心就在于：在產(chǎn)品周期的正確時機吸引到適合的人才、知識或創(chuàng)新。工具和技術(shù)的使用帶來了企業(yè)文化與適應(yīng)市場變化的完美交融。產(chǎn)品經(jīng)理必須得到企業(yè)和其政策的支持才敢于承擔風險，打造社會化企業(yè)成功所必需的透明度。或許很快就能獲得回報，意義明晰而重大，但產(chǎn)品經(jīng)理需要首先邁出第一步：決定加入。