第4章　情緒智力、態(tài)度及幸福感

斯塔自動售貨機公司（Star Automatic Merchandising）12月份的銷售額比去年同期下降了45%，而且整年度的銷售額降低了26%。作為總經(jīng)理，本意識到為了保住手下25名員工的飯碗就必須提高銷售業(yè)績。最近，公司的市場和銷售總監(jiān)也來做過調(diào)研，他暗示本，要么提高銷售額，要么就把這個業(yè)務(wù)模塊的規(guī)模削減到與銷售額相匹配的程度。

本向總監(jiān)表示，他的銷售員正盡最大的努力獲得訂單，但是目前市場環(huán)境的不景氣成為整個團隊所面臨的最大阻力。對此，總監(jiān)回復(fù)說：“告訴你的銷售員，要么提升20%的銷售額，要么他們中的一半人將丟掉職位。此外，也告訴你的售后服務(wù)團隊，他們的工作職位同樣很危險，因此，他們務(wù)必使待售的自動售貨機保持在最佳性能狀態(tài)。”

本對總監(jiān)解釋說所有員工都已經(jīng)相當(dāng)盡力，而且當(dāng)前士氣不是一個大問題。總監(jiān)對此回應(yīng)說：“本，這些都不是借口，現(xiàn)在我們急需的是銷售收入的增長。”

鑒于目前業(yè)務(wù)量的急劇下降，以及在員工間充斥的將要裁員的流言，本決定在周四下午4點召開會議，要求斯塔公司的每位員工都盡可能參加。

在會議上，本為大家提供了甜點、百吉餅、水果和咖啡。他的這些舉動贏得了大家熱烈的掌聲和友善的小玩笑。公司的行政助理凱倫開玩笑地對大家說：“拜托各位不要向集團公司打小報告說本在開會時為我們提供了未售賣的食物。”

會議一開始，本就感覺到整個團隊中彌漫著一種憂慮的情緒。他對員工說：“我們今天會議的目的是解決問題，而不是裁員。首先，大家先談?wù)剬I(yè)務(wù)前景和自己工作的看法吧！”

大家聽完后集體松了一口氣。每名員工都表達(dá)了自己對業(yè)務(wù)的看法。公司的初級銷售代表Phil首先自愿發(fā)言，他說：“的確，目前銷售業(yè)績不佳，我感到很擔(dān)憂。但是，我相信如果再給我一點時間，我的業(yè)績會提升。我已經(jīng)接觸了幾家小公司，向他們展示斯塔公司的自動售貨系統(tǒng)在每月如何幫他們增加幾百美元的利潤。而且，在傭金方面，我們會給他們一個非常不錯的折扣。”

接下來，其他員工也談了他們對自己的工作以及整個公司業(yè)務(wù)的看法。

本對待雇員的方式的案例，充分顯示了情緒對于員工的重要性，應(yīng)當(dāng)善待員工的情緒以獲取良好的經(jīng)營成果。在顧及員工感受方面，本表現(xiàn)出很高的情緒智力，這個概念將是本章討論的一個重點。本章中的其他部分涉及如何建設(shè)性地運用情緒：態(tài)度和幸福感。