聽(tīng)見(jiàn)和傾聽(tīng)的區(qū)別

很多人并不清楚聽(tīng)見(jiàn)和傾聽(tīng)之間的區(qū)別。事實(shí)上，它們是不同的兩件事情。我們所說(shuō)的聽(tīng)見(jiàn)只是一種簡(jiǎn)單的生理活動(dòng)，即人們將聲波的聲能轉(zhuǎn)化成大腦可以理解的機(jī)械能和電化能的過(guò)程。這些都與傾聽(tīng)沒(méi)有什么關(guān)系。傾聽(tīng)是一種心理活動(dòng)過(guò)程，傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們得以從聲音對(duì)某些事物做出正確的判斷。在溝通過(guò)程中，很多潛在問(wèn)題都存在于傾聽(tīng)這個(gè)心理過(guò)程，不同人的感知、偏見(jiàn)甚至缺乏耐心，都會(huì)影響傾聽(tīng)過(guò)程。

聽(tīng)見(jiàn)僅僅是一個(gè)生理活動(dòng)過(guò)程，而傾聽(tīng)則包括心理活動(dòng)，它會(huì)解讀我們所聽(tīng)到的內(nèi)容。

也許你現(xiàn)在正在一邊聽(tīng)音樂(lè)，一遍讀這本書(shū)，或者是你正在一個(gè)人聲嘈雜的環(huán)境中。你是在傾聽(tīng)這些聲音，還是只是聽(tīng)見(jiàn)？“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”（cocktail party effect）很好地詮釋了什么是傾聽(tīng)，什么是聽(tīng)見(jiàn)。在雞尾酒會(huì)上，同一個(gè)房間內(nèi)通常有幾個(gè)對(duì)話(huà)在同時(shí)進(jìn)行，聲音異常嘈雜。你與交談對(duì)象傾心聊天，旁若無(wú)人，盡管你應(yīng)該能聽(tīng)到別人的聲音，但由于你的選擇性注意，其他人的聲音被你屏蔽掉了。除非我們刻意去做，否則我們沒(méi)有辦法對(duì)所有的聲音都予以關(guān)注，弄清楚他們到底在講什么。