●電話暫停，別讓對方等太久

接聽電話時，有時會遇到須擱置電話或讓對方等待的情況，這時要給予說明并表示歉意。這是一項很重要的商務禮儀。讓對方等待時，切記不可讓對方等太久，在電話擱置15秒鐘之后一定要有所回應，表明你時刻關注對方。

有些人認為，反正我在為你查找咨詢材料，所以讓你在電話中等候一些時間也是無所謂的。但是，不管你是否在為對方查找咨詢材料，你所做每一件事的勞動時間，實際上代表著你這家公司的工作效率以及你的辦事能力。同時，你是否禮貌應對會影響到公司的形象。

另外，如果你只是將電話擱在一邊而沒有按等候鍵的時候，你辦公室其他人員的談話就會傳到對方耳里，這些談話可能有公司的機密，也可能是一些無關人員的閑聊，這樣無形中要么泄露你辦公室的機密，要么讓對方感到你公司的員工怎么上班時談論這些與工作無關的事情，從而影響公司在客戶眼中的形象。

所以，為了表示禮貌，在讓人“稍候”時應先征詢其意見。不過為避免誤解，不要這樣問：“能否問一下您是否能持機稍候？”因為如果對方回答“可以”時，也許意味著“可以如此提問”，而并非“可以持機稍候”。正確的說法應該是：“您能持機稍候一會兒嗎？”或“您可以持機稍候嗎？”說完要等一下，待得到對方的肯定答復后再離開。到再次拿起話筒時，還要先表示一番謝意。

讓人等候時，每隔15～30秒鐘就應核實一下對方是否還在等著，并讓對方知道你此時在干什么。如說：“還要幾分鐘才能整理好您要的資料，麻煩您久等了。要不，過會兒我再給你去電話？”要讓對方有選擇的余地才合乎禮儀，因為這表示對對方意愿的尊重，同時也表明你在時刻關注對方。

需請對方等候多久，不能含糊其辭，更不能弄虛作假，一定要誠實。在不確定的情況下不要說：“我馬上就回來。”可以說：“請等我接完那個電話馬上再來。”若不能在短時間內找齊對方所需要的資料，最好不要讓他久等，應另約時間回話。

要是自己處理不了，轉交旁人辦理時，應先接通那個人的電話，再轉過去，以免來電人聯系不上。

對將要接聽電話的人，應扼要介紹一下來電人的要求，以免來電人再次重復，同時也可使接電話的人知道來電人已等了很久，這樣，不致再添不必要的麻煩。

如果做到這些，你的客戶一定會因為你如此禮貌而對你以及公司產生好感，這樣，就更容易促進合作的達成。

另外，如果讓對方等候時，要注意委婉的禮貌用語，例如可以說：

“對不起，您所要的資料我需要到文件柜里找一找，可能需要兩分鐘。”

“您是等待呢還是我查到后再給您打過去？”

讓對方等待時間不超過30秒，超過時要有所回應。可以說：“請稍等……我已找到了部分資料，但還有一些……”

“謝謝你等了這么長時間，你剛才要的資料（繼續談話）……”