●你的微笑由你的聲音傳達(dá)

在電話溝通中，我們要讓對(duì)方聽到我們的微笑，因?yàn)閹в形⑿Φ穆曇羰欠浅Ｌ鹈绖?dòng)聽的，也是極具感染力的。將你帶笑的聲音傳遞給電話另一端，他會(huì)更容易接受你，更樂意與你交談下去。因?yàn)槿耸亲非竺篮涂鞓返膭?dòng)物，笑聲則傳達(dá)了一名電話溝通人員的快樂，如果你是在和客戶溝通，電話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個(gè)快樂的人交談。

有句名言：“人一悲傷就會(huì)哭，因?yàn)榭蘧褪潜瘋！爆F(xiàn)在我們借用這句話，把它改成：“人一高興就會(huì)笑，因?yàn)樾褪歉吲d。”的確，笑容不只表示自己心情的好壞與否，那種親切明朗的快樂會(huì)感染身旁的每個(gè)人。比如心煩意亂的時(shí)候，會(huì)使人一顆心直往下沉，如果也能努力展開笑顏，那么，不知不覺中氣氛就會(huì)輕快許多，跟周遭人們的溝通也容易、順利得多了。

不管何時(shí)，只要笑容可掬地接聽電話，聲音便會(huì)把明朗的表情傳達(dá)給對(duì)方。在接聽電話的那一時(shí)刻，對(duì)方態(tài)度是熱情的還是冷漠的，是感興趣還是不感興趣，是關(guān)心的還是煩躁的，是能理解還是沒有耐心，是接受還是拒絕，這些都是可以感受得到的。為什么？這是因?yàn)槁曇裟軌蛘故九c構(gòu)建出電話接聽者的形象。

例如下面的兩組對(duì)話，雖然談話的內(nèi)容是一樣的，但由于自己的聲音表達(dá)的不同，產(chǎn)生了兩種結(jié)果。

第一組：“喂！鋼鐵公司嗎？××同志在嗎？”

“××同志不在。”

（急不擇言）“為什么不在？”

（火了）“我怎么知道！你又沒叫我看著。”

（語(yǔ)塞了）“那，那，就跟你說(shuō)吧。”

“對(duì)不起，你待會(huì)兒再打吧！”

電話掛了，得罪了人，又沒辦成事。

第二組：（微笑）“喂，紡織工廠嗎？請(qǐng)問××同志在不在？”

“對(duì)不起，他不在。”

“哦，同志，那對(duì)你說(shuō)也一樣，我是光明商店的。”

“好，請(qǐng)說(shuō)吧。”

事情很順利地辦好了。

微笑著打電話，不僅僅是一種禮貌，還可以讓對(duì)方“聽”到你親切、友善的形象，從而有利于雙方的溝通，給你的工作帶來(lái)方便。當(dāng)你微笑著接聽電話，你就在構(gòu)建一個(gè)好的形象，客戶會(huì)感到受尊重、受歡迎，就會(huì)和你保持長(zhǎng)期的、忠誠(chéng)的業(yè)務(wù)關(guān)系。