●接電話，別讓鈴響多于三聲

每個人打電話時，都習慣于在等待電話被接通前的時間里最后調整一下思緒，再次在心里重申著此次去電的目的。這個電話被接通前的等待時間，往往被人們的慣性所設限，大多以電話鈴響三聲為限，電話鈴三聲之內接聽，則容易打亂等待者的思緒，而電話鈴響過了三聲還無人接聽，等待者就會焦躁起來，不滿情緒由此滋生。因此，在電話鈴響過三聲之后才接起電話，就要做好面對來電者的怒氣和不滿的準備，給予對方合理的解釋，并致以誠摯的歉意。這才能扭轉因接電話失禮而在對方心中造成的惡劣印象。

因此，電話鈴一響，應盡快接聽，而不要置若罔聞，或有意延誤時間，讓對方久等。拖延時間不僅失禮，甚至會產生許多不必要的誤會。

此外，在某些特殊情況下，人們實在難以遵循“響三聲就接”的接聽電話原則時，則應注意靈活處理。

某公司的經理在會議室接待一個客戶時，突然秘書前來轉告他有一個緊急電話，是公司老板為一件項目的失利大發雷霆。一聽到這個，經理心中驚恐萬分，也顧不得和客戶解釋，就急匆匆地離開會議室，前去接聽電話。經過經理百般解釋，公司老板才知道這原來是個誤會，是某位下屬不小心送錯了材料所致。和公司老板通完電話，經理才想起客戶還在會議室里，急匆匆趕到會議室，可惜客戶早已經離開了，客戶留給經理秘書一句話：“你們經理實在太忙了，我看這個合約的事情還是等以后再說吧！”

事后，不管這位經理如何解釋，客戶都沒能原諒他的失禮，一筆生意也就此泡湯。

遇到這種接待客戶和接聽電話都要顧及的時候，不僅要分清主次，更要不失禮節。如果電話過于緊急而不得不接時，就需要向被接待的客戶致以誠摯的歉意，在獲得客戶諒解的情況下再去接電話。或者是接起電話向來電者致歉，另約時間回電，再繼續對客戶的接待工作。

總之，電話鈴聲一旦響起，要立即放下手頭的事，在鈴響的第一時間段內，也就是電話鈴響三聲的時候，迅速接起電話，即使是離電話機很遠也要趕緊過去接電話。

接聽是否及時不僅反映了一個人待人接物的真實態度，更代表了一個公司工作效率的高低，直接影響到來電客戶對公司的印象。