Part  1   高情商訓練的第一大技能：讀懂情緒

第 1 課   關于情緒，你必須懂得的

情緒是什么？是想法嗎？是感覺嗎？是你陷入愛河時劇烈的心跳嗎？是你生氣時摔碎東西的行為嗎？

簡單來說，情緒是身體內部的信號，它告訴你正在發生的事情。當好事發生在你身上的時候，你感覺很爽；當壞事發生在你身上的時候，你感覺很糟糕。

簡單定義情緒，并不意味著情緒很簡單，實際上，情緒非常復雜，它就像天空中的云，時而白云悠悠，時而烏云翻滾……令人捉摸不透。

盡管情緒十分復雜，我們卻可以將它們分為兩大類：一類是原生情緒，另一類是衍生情緒。

原生情緒是你對觸發事件的第一反應，是情緒發揮出的原始功能，不需要“三思而后行”。比如，聽到一聲巨響，你會本能地產生恐懼的情緒；美女邀請你共進晚餐，你會產生高興的情緒；心愛的寵物死了，你會產生悲傷的情緒……原生情緒是人類運作的基礎，是情緒的生物組成部分，與生存息息相關。原生情緒并不復雜，未經教化，也不是各種情緒五味雜陳的混合物，只要沒有認知功能障礙，幾乎所有人都能感知到原生情緒，例如，恐懼、憤怒、驚訝、傷心、厭惡、愧疚、愛和幸福等。

衍生情緒是由原生情緒衍生而來的，是對原生情緒的情緒化反應，也可以說，衍生情緒是對你感受的感受，是由情緒引發的情緒。例如——

· 為遭受的羞辱而憤怒。

· 為自己的膽怯而羞愧。

· 為受到的委屈而傷心。

· 為自己的易怒而苦惱。

· 為自己的焦慮而焦慮。

……

有時候，雖然快樂的情緒也能衍生出其他情緒，例如因得意而忘形，因樂極而生悲等，但衍生情緒更多的是對悲傷、羞辱、煩惱和失落等情緒的一種反應。下面這個故事描述了由原生情緒到衍生情緒的變化過程。

山姆是美國華盛頓大學的一名學生，一天下午，他駕車回家，行至途中，另一輛車突然變道開到了他的車前面。山姆感到很危險，他有些害怕，便開始躲避：打方向盤躲開了那輛車。

但是幾秒鐘之后，山姆想道：“太混蛋了！那個家伙是故意的！”隨即他害怕的情緒陡然衍變為憤怒，并催生出攻擊行為：山姆開始以150公里/小時的速度在高速公路上狂追那輛車。

但是那輛車最終還是溜之大吉了。

為什么沒追上呢？因為警察叫停了山姆，控告他違規駕駛，其中包括超速和不打信號燈等好幾項違章。

在這個故事中，山姆最初的害怕是原生情緒，后來的憤怒則是衍生情緒。

原生情緒是單一的情緒，沒有想法的參與，是對你所經歷的事情的一種本能的情緒反應，比如，山姆遇到危險——本能地產生出害怕的情緒——害怕的情緒又讓他采取了躲避的行為。

與原生情緒相比，衍生情緒要復雜得多，它是幾種情緒的混合物，還糾結了一些“剪不斷理還亂”的想法。例如，在山姆的憤怒中就糾結了這樣的想法——“太混蛋了！那個家伙是故意的！”這個想法首先會讓他感到自己被那個司機欺負了，并產生出一種受辱的情緒，接著受辱的情緒又會迅速衍生出憤怒的情緒，最后是受辱和憤怒的情緒混合在一起，導致他產生瘋狂的行為——違章超速，將自己和他人都置于危險的境地。

衍生情緒是經過過濾的情緒，它不是根據你現實的經歷而做出的反應，而是根據你對現實經歷的想法而做出的反應。遭遇同一件事情，人們會產生相同的原生情緒，但是由于不同的生活經歷、個性特征和思維方式，人們對同一件事情的想法則有可能完全不同，并產生不同的情緒。例如山姆對突然變道超車這件事情的看法是“那個家伙是故意的”，因而衍生出受辱和憤怒的情緒。而另一個人遭遇相同的事情，卻有可能產生這樣的想法“那個司機可能是個新手，無知者無畏，他早晚會嘗到苦頭，我最好離他遠點，不要與他較勁”，這樣的看法則不會衍生出受辱和憤怒的情緒。

通過山姆的故事，相信你已經明白，在衍生情緒的形成過程中，想法是主觀的，不一定符合事實，但恰恰是這個主觀的想法深度影響了山姆的情緒，決定了他情緒的強烈程度。

你是否留意到，每當自己的情緒變得強烈的時候，其背后都有一個推波助瀾的想法。例如，在你感到很生氣之前，或者痛恨某種情景之前，可能心中會首先出現這樣的想法——“這太不公平了！”“我的處境很危險！”“他們對我懷恨在心！”這些想法可能轉瞬即逝，卻會讓你的情緒陡然升級，衍變得愈來愈強烈。

想法能影響情緒，同樣情緒也能影響想法。例如，當你心情很好時，可能會產生這樣的想法——“世界是美好的，我很有價值！”當你心情糟糕時，則可能產生另一種想法——“世界很丑陋，我也沒有多少價值！”

與此同時，情緒還會促使人產生行動。人感到恐懼時會拔腿就跑，開心時會求抱抱，生氣時會摔東西，或者去購物，悲傷時會哭泣，感覺到愛意時會去親吻某個人……在山姆的故事中，當他憤怒的情緒被喚起后，整個身體也被喚醒了。這時他迅速把憤怒轉化為行動——在高速公路上狂追那輛車。情緒的失控導致行為的失控，于是山姆的行為變得盲目沖動，甚至瘋狂。

在高情商訓練課中，原生情緒被定義為適應性情緒，即為了適應外界而采取的正常的本能反應。雖然這些情緒有的令人快樂，有的令人痛苦，但皆是人不可或缺的，也具有積極的意義，它能夠真實反映你正在經歷的事情。例如，山姆的恐懼能夠真實反映他正處在危險之中。而衍生情緒則被看作是反應性情緒，往往是遭受挫折而引發的防御和攻擊，它不僅會掩蓋原生情緒，還會掩蓋事情真實的樣子，令事情越來越復雜，越描越黑，遠離了事實。請看下面這個故事。

史黛西下班后高高興興回家，她對正在電腦邊工作的丈夫說：“今天我們單位的同事買了一款新包，真漂亮！”埋頭工作的丈夫“嗯”了一聲，抬頭看了看她，沒有說話。

“我也想擁有一個那樣的包！”史黛西繼續說。

丈夫又“嗯”了一聲，沒有抬頭，繼續看電腦。

這時史黛西心想：“丈夫對我的話為什么毫無反應呢？他是不是不愛我了，如果他還愛著我，就不會這樣的?！?/p>

與此同時，埋頭工作的丈夫也在想：“我每天忙得不行，她總是打斷我的工作，一點也不尊重我，天天來煩我?！卑殡S這樣的想法，丈夫背過身去。

丈夫的身體語言讓史黛西很受傷，她大聲指責丈夫：“你根本就不愛我?！?/p>

史黛西的指責令丈夫感到憤怒，他摔門而去，留下史黛西傷心地在家中哭泣。史黛西邊哭邊想，她一直擔心丈夫不再愛她了，但始終沒有找到證據，今天終于找到了，丈夫不愛搭理她，還摔門而出，這些都是證據……她越想越生氣，越想越傷心，最后竟然產生出想與丈夫離婚的沖動。

為什么原本一件小事最后卻像滾雪球一樣越滾越大，以至于不可收拾呢？這是因為衍生情緒掩蓋了事情的真相。讓我們來整理一下史黛西和她丈夫那些混亂的情緒。首先，史黛西高高興興回家，她有一種想與丈夫說話的情感需求，她選擇的談話內容是同事的新包。對于女性來說，購物幾乎是永恒的交流話題。但是，對于正忙于工作的丈夫來說，史黛西的談話打斷了他的工作，令他感到煩躁。在煩躁中，他可能意識不到史黛西的原生情緒和她內心真正的情感需求。在他看來，史黛西只不過是又想花錢買東西了，她一點也不尊重自己正在工作。這樣的想法令他衍生出厭惡的情緒，并產生出逃跑的身體姿勢——轉身背對妻子。然而，對于史黛西來說，她也很難意識到丈夫的原生情緒——煩躁，只能感受到丈夫衍生出來的情緒——厭惡，覺得丈夫嫌棄她，不再愛她了。她針對丈夫的衍生情緒做出了攻擊性的反應——指責丈夫不愛她了。與此同時，丈夫也對史黛西的衍生情緒針鋒相對，做出反應——摔門而去。

就這樣，史黛西和丈夫在衍生情緒中你來我往，不斷升級，猶如洶涌的浪潮，一浪高過一浪，卻掩蓋住了他們最初的原生情緒和真正的情感需求，即史黛西需要交流，丈夫需要尊重。史黛西真正要談論的并不是那款包，或者說那款包對她來說并沒有那么重要，丈夫能傾聽她才是最重要的事情。而對于丈夫來說，那款包更不重要，重要的是妻子應該尊重他。如果史黛西和她丈夫能夠就這些問題進行交流和溝通，就可以避免衍生情緒的風起云涌。實際上，很多夫妻之所以關系緊張，就是因為彼此沒有在原生情緒上做很好的溝通，而是在衍生情緒上以牙還牙，讓關系變得越來越僵。

高情商訓練課又被稱為“辯證行為療法”，核心是接受和改變。也就是說，當你產生任何原生情緒的時候，你都應該敞開心扉去接納它們。接納原生情緒，你才能以非對抗、非破壞性的方式調整自己的感受，并做出改變。相反，如果你不接納原生情緒，就容易把眼前的煩躁擴大成永久的痛苦。

任何人都可以獲得高情商，但前提條件是，你必須準確辨識哪些是原生情緒，哪些是衍生情緒，而且還要知道衍生情緒經常是有問題的、消極的，很容易讓人背離實際情況，陷入情緒化思維和行動。人們經常在衍生情緒的驅使下做出過激的行為，比如朝自己討厭的人吐口水、破口大罵、大打出手，或者通過酒精和暴飲暴食來麻痹自己。衍生情緒不論是在生理上還是人際交往中，抑或在看清真相方面，對你與他人都沒有好處。

希望這本高情商訓練教程能夠幫助你從衍生情緒中解脫出來，冷靜客觀地認識自己和他人，以及發生在你身上的事情，在生活和工作中更加游刃有余。

練習題1：感受5種情緒

請你花點時間，回憶一下最近一次強烈的情緒體驗。是在今天嗎？昨天？還是幾個月之前？不論發生在何時，只要你試著去回憶，去感受就可以了。

憤　怒

回憶自己氣得想要罵人、朝對方扔東西，或者想要暴揍對方一頓的經歷和感受。越憤怒越好，不論那件事對你而言意味著什么。

情境再現：

                                                                                                                                                                        

當時的你對此情境有何看法（對情境的解讀）：

                                                                                                                                                               

憤怒的程度（0～100）：

                                                                                                                                                               

產生的影響和最終后果（事情毫無變化、變得更糟，還是變得更好？）：

                                                                                                                                                               

你花了多長時間才冷靜下來？

                                                                                                                                                                

冷靜下來后，你感受到的憤怒程度（0～100）：

                                                                                                                                                                

傷　心

回想一次傷心得只想哭，想躲開眾人獨處的經歷和感受，或者郁郁寡歡地沉浸在悲傷的詩歌、音樂或電影中不可自拔的經歷和感受。越傷心越好，不論那件事對你而言意味著什么。

情境再現：

                                                                                                                                                                

當時的你對此情境有何看法（對情境的解讀）：

                                                                                                                                                                

傷心的程度（0～100）：

                                                                                                                                                                

產生的影響和最終后果（事情毫無變化、變得更糟，還是變得更好？）：

                                                                                                                                                                

你花了多長時間才恢復平靜？

                                                                                                                                                                

心情好轉之后，你感受到的悲傷程度（0～100）：

                                                                                                                                                                

恐　懼

回想一次你害怕得只想藏起來的經歷，去體會那種驚慌失措甚至快要崩潰的感受。越害怕越好，不論那件事對你而言意味著什么。

情境再現：

                                                                                                                                                                

當時的你對此情境有何看法（對情境的解讀）：

                                                                                                                                                                

恐懼的程度（0～100）：

                                                                                                                                                                

產生的影響和最終后果（事情毫無變化、變得更糟，還是變得更好？）：

                                                                                                                                                                

你花了多長時間才冷靜下來？

心情放松之后，你感受到的恐懼程度（0～100）：

                                                                                                                                                                

愛

回味自己被愛包圍的體驗，想想自己深愛過的人，回想讓你強烈地感受到愛的時刻，不論那對你而言意味著什么。

情境再現：

                                                                                                                                                                

當時的你對此情境有何看法（對情境的解讀）：

                                                                                                                                                                

愛的程度（0～100）：

                                                                                                                                                                

產生的影響和最終結果（事情毫無變化、變得更糟，還是變得更好？）：

                                                                                                                                                                

你花了多長時間才恢復到正常情緒？

                                                                                                                                                                

當“愛”的情緒趨于平穩，你感受到的愛的程度是（0～100）：

                                                                                                                                                                

幸　福

回想自己興高采烈的時候，你會放聲大笑，你會讓周圍的人為之振奮，此時的你自信而又陽光。回味自己最開心的時刻，不論那對你而言意味著什么。

情境再現：

                                                                                                                                                                

當時的你對此情境有何看法（對情境的解讀）：

                                                                                                                                                                

幸福的程度（0～100）：

                                                                                                                                                                

產生的影響和最終結果（事情毫無變化、變得更糟，還是變得更好？）：

                                                                                                                                                                

你花了多長時間才冷靜下來，恢復到正常情緒？

                                                                                                                                                                

當你“冷靜”下來之后，你感受到的幸福的程度是（0～100）：