前言
隨著我國經濟的高速發展，消費市場在不斷擴大，消費者的消費理念、消費方式、消費結構也在不斷地發生變化，他們變得越來越挑剔，其需求也日益多樣化和個性化，這意味著市場已經進入以消費者為中心的競爭時代。企業營銷活動的對象是消費者，消費者成為企業生存和發展的生命線，忽視消費者心理就意味著企業很難獲得最大的經濟效益。
同時，網絡和信息技術的發展使大量新媒體涌現出來，消費者的注意力逐漸被分散，傳統媒體的影響力也不斷被削弱。在這種背景下，消費者行為的特點、影響因素、行為模型和決策過程等都呈現出不同的特點。因此，企業需要重新審視消費者行為，探討新環境下的消費者行為規律。
消費者行為分析既是一門科學，也是一門藝術。它試圖揭示消費者的決策過程及其各種內外部影響因素，以提高企業的營銷能力。企業要以市場為導向，認真研究消費者心理及其行為規律，并在此基礎上認真思考企業所擁有的各種資源，以消費者為中心來制訂企業總體戰略和市場策略，一切活動都要圍繞消費者來進行，從而實現短期卓越績效與長期可持續競爭優勢。
本書綜合運用管理學、心理學、行為學和營銷學等相關學科的理論與方法，充分吸收和借鑒了國內外消費者行為分析研究與營銷實踐的最新成果，并結合互聯網時代下的消費者行為新特點，詳細闡述了消費者行為分析的基本理論與營銷策略。
本書主要具有以下特色。
? 系統全面、深入淺出：本書涵蓋了影響消費者行為的各方面因素，內容豐富，邏輯清晰。同時，針對消費者在互聯網時代如何進行消費決策做了深入淺出的重點講解。
? 注重應用、指導性強：本書充分考慮課程要求與教學特點，以必需和實用為準則，在簡要而準確地介紹基本理論的基礎上，突出理論在營銷實務中的應用，著重培養讀者解決實際營銷問題的能力。
? 易讀易懂、案例講解：本書力求結構緊湊，語言精練，并適當輔以圖表、圖形來幫助讀者加深理解，而且囊括了大量消費者行為分析的精彩案例，以激發讀者的學習興趣，引導其進一步深入思考，使其通過案例剖析真正達到學以致用、舉一反三的學習效果。
? 資源豐富、拿來即用：本書提供了豐富的教學資源，包括PPT、教學大綱、教案、習題答案、視頻課程等。
現將本書與人郵學院的配套課程使用方法介紹如下。
1.讀者購買本書后，刮開粘貼在書封底上的刮刮卡，獲取激活碼（見圖1）。
2.登錄人郵學院網站（www.rymooc.com），使用手機號碼完成網站注冊（見圖2）。
圖1 激活碼
圖2 人郵學院首頁
3.注冊完成后，返回網站首頁，單擊頁面右上角的“學習卡”選項（見圖3）進入“學習卡”頁面（見圖4），即可獲得慕課課程的學習權限。
圖3 單擊“學習卡”選項
圖4 在“學習卡”頁面輸入激活碼
4.獲取權限后，讀者可隨時隨地使用計算機、平板電腦及手機進行學習，還能根據自身情況自主安排學習進度。
5.書中配套的教學資源，讀者也可在該課程的首頁找到相應的下載鏈接。關于人郵學院平臺使用的任何疑問，可登錄人郵學院咨詢在線客服，或致電：010-81055236。
本書由湖南科技職業學院孟迪云擔任主編，由李雄、尹玉林擔任副主編，參與策劃編寫的還有蔡蕙、徐莎、段毅、劉丹娜、吳蓓蓓、于非非、崔旖旎、周靜云、李建平等多位老師，在此向他們的精心付出表示最誠摯的感謝！盡管我們在編寫過程中力求準確、完善，但書中難免有疏漏與不足之處，敬請廣大讀者批評指正。