內 容 提 要

消費者行為看似簡單，實際上卻相當復雜。消費者做出購買決策往往不是一蹴而就的，而是經過不斷地權衡，在各方面因素的影響下形成決策。而企業營銷的關鍵就在于深入了解目標市場上消費者行為的特點，并采取行之有效的營銷手段刺激其做出購買行為。隨著新媒體時代的到來，消費者行為的特點、影響因素、行為模型和決策過程等都呈現出不同的特點，需要企業深入研究新環境下的消費者行為規律，并采取相應的營銷策略。

本書理論與案例相輔相成，詳細介紹了消費者行為分析的各種知識。全書共10章，內容包括消費者行為分析，消費者的需要和動機，消費者的心理活動，消費者的個性、自我概念和生活方式，消費群體，外部環境，產品，廣告與營銷，消費者購買決策，以及消費者購后行為。

本書既可作為本科院校及職業院校市場營銷等相關專業的教學用書，也適合各行各業市場營銷人員、管理人員、網店運營人員等閱讀學習。