前言

關鍵在于，你不能一成不變地做事，還指望著會一直獲得成功。我們必須做出一些改變，但是真正的難題在于“到底要做出什么改變”。我們試圖找到這個問題的答案，雖然一路上犯了許多錯誤，但也發現，最重要的是需要更多地了解客戶，以及他們真正想解決的業務問題，即使有些并不在我們現有的服務類別之內。

——邁克爾·戴爾1

1湯姆·福斯特：《邁克爾·戴爾：我如何再次成為創業者》，Inc. 雜志，2014 年7/8 月刊。

本書為每一位產品人而作。不管你是想成為產品經理卻不完全了解這份工作的大四學生，還是第一次接到任務并想尋求指導的新手產品經理，抑或是剛剛晉升為副總裁并需要一份指南來成功擴張公司業務的產品經理，甚至是正在努力為大型組織贏得競爭優勢的領導者，本書都適合你。

大約十年前，我在一家電子商務公司擔任產品經理，每天忙著編寫大量的需求文檔，并把它們發送給開發人員。老實說，那時我覺得自己超棒。直到我們開始衡量產品是否成功時，現實才給了我一記耳光。我很快認識到自己的產品就是垃圾，根本沒人用。

那是我第一次意識到，自己正陷于我現在所謂的構建陷阱。我太專注于交付功能和盡可能多地實現很酷的想法（主要是我自己的想法），以致根本沒有思考這些功能帶來的結果。我并沒有將公司的目標或用戶的需求與自己的工作聯系起來。

我想變得更好。我想創造更好的產品。當時，精益創業運動正在逐漸成形，我也了解到了實驗法。作為一個有軟件工程背景的人，這對我而言極具吸引力。“你的意思是我可以在工作中測試一些東西，就像做科學實驗一樣？我可以使用數據來做決策？我要加入！”我心里這樣想。

作為產品經理，我急切地在工作中實踐所學到的一切。我發現產品的功能開始受到歡迎，我也與團隊合作得更好。我們的團隊變成了一個精益、優秀的實驗機器。這個方法奏效了：我們的產品變好了。

這段經歷讓我備受鼓舞。我想學習更多，我想有更多機會來實踐這些工作方法。我變得像糖果店里的小孩，沉浸在每個能讓我成為更好的產品經理的流程和框架中。

幾年后，我開始受邀在會議上分享我的經歷。我喜歡分享我的經驗和感悟。我也很快意識到，這樣做也幫助了其他人。越來越多的產品經理、領導者和設計師來找我咨詢。最終，在 2014 年，我成了咨詢師。

在過去幾年里，我常受邀向產品經理傳授這種系統化的工作方式。 “我們的產品經理陷入困境了，”公司高管們會這樣告訴我，“他們需要學習如何與客戶交談，以及如何進行實驗性思考。”我共事過的產品經理都很渴望學習，他們通常是從公司其他部門轉崗過來的，此前并沒有做產品經理的經驗。他們很樂意采用這些技巧，也很高興能有一個框架。看到他們這樣，我也很開心。幫助他人，看到他們變得更好，這讓我找到了自己的使命——為產品管理開創未來。

兩年前，我開始為這些產品經理編寫本書。我想幫助他們變得更好。

但這個初衷發生了變化。

我從未打算花兩年的時間來寫作本書，本計劃用三個月時間完成它。但在快完成初稿時，我對那些我指導過的產品經理做了回訪。這讓我發現了一個現象——他們又倒退回了以前做事的老習慣。

“為什么不和用戶對話？為什么停止實驗了？”我問他們。

他們列舉了一堆系統性的問題。

“我的獎金和我交付的功能掛鉤。快到年底了，我得趕緊把這些功能發布出來。”這是我在一家公司聽到的回答。

“我的經理因為我們沒有交付功能而大發雷霆。我們做了用戶研究，但是他們看不到用戶研究的價值所在。我得趕緊做出點東西，不然我的麻煩就大了。”這是我得到的另一個回答。

我馬上意識到，問題并不只在于產品經理自身陷入了構建陷阱，而在于整個組織都陷在其中。為產品團隊解決流程問題是遠遠不夠的，關鍵在于整個公司要建立機制來支持良好的產品管理。

于是我開始重寫本書，把重點放在了以產品為導向的組織上。之后，我受邀在幾家價值數十億美元的公司領導一些大規模的產品轉型。我建議最高管理層將思維轉變為以產品為導向，我也急切地想再次把所學知識運用到工作中。我當時并不知道，這些經歷將讓我學到更多。

你正在閱讀的是本書在三年內的第四個重寫版本。它探討了角色、戰略、流程和組織動態將如何影響公司可產出的價值，而這正是我所學到的知識精華。

本書能指導你通過出色的產品管理擺脫構建陷阱。讓我們通過圖 P-1 看看，作為一個或是想成為一個以產品為導向的組織意味著什么。這其中涉及四個關鍵部分：

圖 P-1　以產品為導向的組織

本書將講述馬凱利公司（Marquetly）的故事。雖然馬凱利是一家虛構的公司，但它的故事都基于事實，包括我自己作為全職產品經理的經歷，以及我曾合作過的公司的經歷。馬凱利公司將逐漸逃離構建陷阱，成為一個以產品為導向的組織。如果你想知道如何判斷公司是否以產品為導向，可以查看本書附錄，進行一個小測驗。

在過去十年里，我擔任過許多不同的角色：產品經理、用戶體驗設計師、開發人員、首席執行官、企業家、咨詢師、顧問、老師和學生。對我而言，最重要的角色是學生。我學習到并將繼續學習的知識讓我時刻保持謙遜。我很高興能在本書中分享我所知道的內容，但我也知道還有很多知識需要學習。

我希望本書能在令你望而卻步的方面給你一些指導。我也支持你繼續學習、繼續實驗、繼續變得更好。你的客戶都指望著你呢。

如果你有興趣了解更多關于產品管理的信息，可以來我們的網校“產品學院”看看（https://productinstitute.com）。我們不斷地開發課程，以幫助每一位產品經理，從團隊成員到管理人員。同時，我也很高興能與洞見創投（Insight Venture Partners）和雪萊·佩里建立新的合作伙伴關系，一起在 Produx Labs 培養下一代首席產品官。這個領域的未來令人興奮！

感謝你的閱讀。

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