U型對話模型，解決五大無效溝通問題

經(jīng)過常年對組織溝通行為的觀察和研究，我們發(fā)現(xiàn)組織的溝通行為無效或者產(chǎn)生沖突，主要來自于以下五大原因：無效的時機(jī)、無效的信息、無效的理解、無效的說服，以及無效的落實(shí)。

U型對話模型（見圖3）分別針對這五大問題給出了解決方法。我希望通過本書的具體闡述，讓大家更加清晰理解無效的原因，進(jìn)而從根本上避免類似情況的重演。

交互式對話五大核心步驟：“建立信任”“聚焦事實(shí)”“知己解彼”“創(chuàng)造共識”和“推進(jìn)行動”，合起來構(gòu)成了一個常規(guī)對話中的“基本套路”，分解開又是五個重要的“對話習(xí)慣”。其中涉及五種重要的溝通能力、五個對話信念的迭代，以及五大內(nèi)在心智成長。

在本書接下來的每個章節(jié)中，你會通過情境再現(xiàn)發(fā)現(xiàn)大腦的工作機(jī)制，逐步探索對話信念的迭代，學(xué)習(xí)提升對話能力的攻略，最后對內(nèi)在進(jìn)行心智賦能。整個流程下來，你將完成對每一個對話步驟的完整理解，通過任務(wù)書幫助自己建立對話習(xí)慣。

√“信任”，成功對話的起點(diǎn)

我們在受到威脅的時候，會產(chǎn)生哪些反應(yīng)？

這些反應(yīng)如何影響我們的對話？

在這一章中，你將學(xué)習(xí)識別溝通中不信任的對話的方法，知道如何打破對話中的不信任狀態(tài)以及如何建立對話雙方的信任感。

這會幫你找到“天使對話”和“魔鬼對話”的切換鍵。完成從保證“我”的安全感到建立“我們”的信任感的內(nèi)在信念迭代。

建立信任，打開天使對話要求我們的內(nèi)在：保持由內(nèi)而外的安全感，有效控制對話中的情緒劫持，對他人保持尊重和欣賞，對對話的內(nèi)容保持開放態(tài)度，向?qū)Ψ结尫判湃涡盘枴?/p>

維持“內(nèi)在穩(wěn)定”，做值得信賴的人。

√“事實(shí)”，決定對話走向何方

每個人的主觀世界和現(xiàn)實(shí)世界究竟有多大的差距？

為什么我們在溝通中會歪曲事實(shí)？

在這一章中，你將學(xué)習(xí)如何闡述對結(jié)果有用的事實(shí)、如何澄清對方傳達(dá)的事實(shí)，并且深入探索每個人“心理事實(shí)”千差萬別的原因。

這樣你就能夠區(qū)分自己“主觀地圖”和“現(xiàn)實(shí)地圖”的差距，完成從依賴“我”的主觀經(jīng)驗(yàn)到澄清“我們”共同理解的事實(shí)的內(nèi)在信念迭代。

聚焦事實(shí)，打開現(xiàn)實(shí)地圖要求我們：保持現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證的能力，避免主觀臆斷，尊重人與人之間的差異。同時避免內(nèi)隱記憶給自己帶來的“想象”的干擾及對現(xiàn)實(shí)的歪曲。

保持“現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證”，成為理性的問題解決者。

√“共情”，讓對話走向深入

擺事實(shí)講道理到底有沒有用？

如何理解和回應(yīng)對方的言外之意？

在這一章中，你將學(xué)習(xí)傾聽不同層次的對話內(nèi)容、捕捉和回應(yīng)對方言外之意的方法，并練習(xí)如何突破自己的本能反應(yīng)，處理對話中更復(fù)雜的情感體驗(yàn)。

這樣你就能夠更有耐心地化解對話中的情緒問題，在追求效率的同時不忘對話的根本是解決關(guān)系的問題。完成從“我”想要追求效率到實(shí)現(xiàn)“我們”達(dá)成共鳴的內(nèi)在信念迭代。

知己解彼，打開深度對話要求我們擁有良好的共情能力，在對話中對情感有覺察、有理解、有回應(yīng)；避免由于過度地追求表面“癥狀”的解決，而導(dǎo)致對本質(zhì)問題的忽略，努力讓彼此產(chǎn)生共鳴。

使用“共情能力”，成為感性的關(guān)系影響者。

√“共識”，雙贏對話的終極挑戰(zhàn)

我們到底能不能說服別人？

什么樣的說服方法更有效？

在這一章中，你將學(xué)習(xí)如何走出爭執(zhí)的困局，在對話中找到第三條路的方法；嘗試用合作者的身份影響他人，使用讓人在理性和感性上都能夠滿意的說服方法。

這樣你就能夠努力實(shí)現(xiàn)雙贏，獲取1+1>2的對話效果。完成從想要證明“我是對的”到努力讓“我們都滿意”的內(nèi)在信念迭代。

創(chuàng)造共識，打開雙贏對話要求我們：增加思維的靈活性，建構(gòu)新的目標(biāo)和規(guī)則，徹底改變束縛我們的深層信念。同時，轉(zhuǎn)變想要說服他人、改變他人、教導(dǎo)他人的對話模式，成為合作型對話者。

增加“思維靈活性”，成為有創(chuàng)造力的人。

√“行動”，為對話實(shí)現(xiàn)結(jié)果

為什么說好了不落實(shí)？

如何才能快速行動起來？

在這一章中，你將學(xué)習(xí)如何在溝通中把握自己的角色感，以及如何在不同的組織環(huán)境下采用不同的方式去推進(jìn)行動。

這樣你才能夠落實(shí)對話的成果，真正推動改變的發(fā)生。完成從“我”要拿到結(jié)果到“我們”立即開始行動的內(nèi)在信念迭代。

推進(jìn)行動，打開全新對話要求我們：能夠打破自己的舊的“語言自動導(dǎo)航”，建立起全新的、更加有效率的溝通方式。同時，遵循簡單正向的原則，讓自己變得更加主動。

增加“自主驅(qū)動力”，成為結(jié)果的推動者。