推薦序

在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，世界各地的企業(yè)都面臨著日漸復(fù)雜的挑戰(zhàn)和劇烈的轉(zhuǎn)型。科技的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，企業(yè)需要比以往更有效地利用它們的營(yíng)銷資產(chǎn)。營(yíng)銷人員則需要保護(hù)和提升這些資產(chǎn)的價(jià)值，并助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維也許仍能指導(dǎo)企業(yè)達(dá)成基本的商業(yè)目標(biāo)。但是，新的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)已經(jīng)在呼吁人們重新思考市場(chǎng)營(yíng)銷。消費(fèi)者時(shí)間有限，而信息過剩，他們希望自己的時(shí)間和金錢可以換來更高的質(zhì)量、更好的服務(wù)、更低的價(jià)格、更多的價(jià)值。新渠道大量增加，傳統(tǒng)渠道正在整合，競(jìng)爭(zhēng)者如今來自全球各地，產(chǎn)品也越來越物美價(jià)廉。

在《什么是營(yíng)銷》一書中，曹虎、王賽和喬林致力于向讀者展示營(yíng)銷理論可以變得比以往更具有戰(zhàn)略意義且引人入勝。這本書整合了市場(chǎng)營(yíng)銷原理概論以及不同行業(yè)、海內(nèi)外的新老案例。為了回答“什么是營(yíng)銷”，作者深入討論了如下主題：升級(jí)營(yíng)銷思維、洞察營(yíng)銷機(jī)會(huì)、探索顧客價(jià)值、創(chuàng)造顧客價(jià)值、整合營(yíng)銷渠道和傳播顧客價(jià)值。讀者能夠通過各色案例看到經(jīng)典框架是如何運(yùn)用在分析、規(guī)劃營(yíng)銷戰(zhàn)略中的，這些案例和示例包括了中國(guó)的領(lǐng)軍企業(yè)，如騰訊、華為、小米、攜程、娃哈哈、華潤(rùn)，以及全球的知名企業(yè)，如富士膠卷、卡特彼勒、3M、星巴克、豐田……

我相信營(yíng)銷理論具有重要的意義，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)中，它是商業(yè)成功的主要驅(qū)動(dòng)力。盡管市場(chǎng)比市場(chǎng)營(yíng)銷變化得更快，退一步細(xì)細(xì)品味營(yíng)銷的本質(zhì)亦不失為前進(jìn)的良方。我希望讀者讀完本書后，會(huì)刷新自己對(duì)于營(yíng)銷的認(rèn)知，并且在分析商業(yè)問題及做出決策時(shí)能發(fā)現(xiàn)本書的實(shí)用性和啟發(fā)性。

菲利普·科特勒

美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院S. C. Johnson & Son榮譽(yù)教授