第9章 能說會道,令人贊賞佩服
- 戴爾·卡耐基全傳
- 趙凡禹 魏鳳蓮
- 3085字
- 2014-03-13 16:54:12
內布拉斯加州位于該州東部密蘇里河畔,最大的城市就是奧瑪哈。自1865年起,隨著聯合太平洋等鐵路的通達和河運的擴大,奧瑪哈逐漸成為運輸中心和農牧產品集散地,這里有許多大型牲畜圍欄和谷物倉庫,是美國主要的牲畜市場之一。這里的食品工業很發達,尤以肉類加工和包裝著稱。由于卡耐基從小有過在自家農場工作和生活的經歷,因此,他對到這樣一個農業經濟發達的城市去尋找適合自己的發展機會還是很有信心的。
卡耐基到達奧瑪哈以后,他先找了一家便宜的小旅館住下,然后買來當地的各種報紙,從報紙中縫的招聘廣告中搜尋有用的信息。對于那些他感興趣的招聘信息都小心地剪下來,夾在筆記本里,然后仔細地研究,看哪一個是值得繼續深入了解的。
有過一段推銷實踐經驗的卡耐基,已不再是當初那個初出茅廬的毛頭小伙子了,他顯然已經成了一個找工作的老手。
這天,他在報紙上看到了阿摩爾公司的一則招聘啟事,這是一家以生產肉制品為主的企業,此次他們要招聘若干富有經驗的肉制品推銷員。卡耐基對這條招聘啟事非常有興趣,他決定前去面試。
為了讓對方一見面就有個良好的第一印象,他將襯衫熨燙得平平整整,還專門打上領帶,而且把皮鞋擦得油光锃亮。待一切準備停當以后,他滿懷信心地來到了阿摩爾公司的辦事處,接待他的正是阿摩爾公司的總經理洛弗斯·海瑞斯先生。
洛弗斯·海瑞斯先生看起來年逾七旬,但精神矍鑠,尤其是他的目光深邃犀利,仿佛一眼就能把人看透,他說話的聲音盡管低沉,卻透出一股威嚴之氣。
他看了看站在面前的卡耐基,對這個精神抖擻的年輕人印象不錯。
“年輕人,要想在我這里工作,請首先忘掉你先前的工作經歷。在這里你是一個新人,所以你必須接受為期一個月的新人入職培訓!”海瑞斯兩道深邃的目光審視地看了他一眼,以毋庸置疑的語氣宣布道。
“但是先生……”
“年輕人,別和我討價還價!另外,你的薪水是每周17塊31分,公司還額外提供給你食宿費和差旅費,要知道,這個待遇在全奧瑪哈也是非常優厚的了,你很難再找到第二家!”海瑞斯以不容置疑的口吻顯示出認真工作時的非凡魄力。
海瑞斯先生提出的價碼,確實很讓人動心,不得不承認這的確是份不錯的工作。但是,卡耐基難以接受海瑞斯這種居高臨下、獨斷專行的說話方式,于是站起身來,拿起公文包,很有禮貌地對海瑞斯說:“抱歉,先生,我寧愿另謀他處。”他一邊說著話,一邊轉身準備離開辦事處。
卡耐基的舉動,讓海瑞斯先生非常吃驚,因為他面試過很多推銷員,無不對他唯唯諾諾,還從來沒有見過像卡耐基這樣不卑不亢的年輕人。在短暫的接觸中,他似乎從卡耐基身上看到了成為一名優秀推銷員的潛質,于是他急忙站起身來,叫住卡耐基:“請等一等,年輕人!”
“年輕人,不,卡耐基先生,我為我剛才的態度和語氣表示歉意,我想我們可以坐下來好好談談,你有什么要求和想法,也盡管提。我們可否坐下來好好談談?”海瑞斯先生和顏悅色地說。
卡耐基見海瑞斯先生這樣有誠意,就坐了下來,向海瑞斯解釋自己為什么要離開:“海瑞斯先生,剛才我也感到很抱歉,辜負了您的一番好意。其實,我認為我已經具備了—名成熟推銷員的所有能力,因此我希望我能不經過入職培訓,直接投入工作。而且,我有信心能夠將工作做好。”
海瑞斯聽完卡耐基的解釋,看著這個瘦弱的年輕人,一絲欽佩之情不覺油然而生,從心里感到這個年輕人多多少少有點與眾不同。
海瑞斯沉吟了半晌,最后說:“好吧,那么我允許你直接開始正式的推銷工作,我將派遣你去南達克達的分公司工作,你覺得怎么樣?”
聽到海瑞斯的話,卡耐基很高興,馬上說:“謝謝您,海瑞斯先生!”
走出海瑞斯先生辦公室,卡耐基深深地吸了一口氣,新的挑戰又要開始了!回到住處,卡耐基給父親寫了一封信,除了報平安之外,他還把自己又獲得了一份新工作及薪酬的事告訴了父親。沒過多久父親就回信了,這個一輩子在土里刨食的農民怎么也沒有想到兒子居然每周會掙到這么多錢,這是他自己多年苦熬卻從來沒有得到過的。
南達克達位于內布拉斯加州以北,縱貫境內的密蘇里河把全州分成河東區與河西區兩個部分。河東區是一望無際的大平原,土壤肥沃,雨量充沛,盛產小麥和玉米,是個富饒的農業地帶;西部則是綿延起伏的高山草地,那里有許多水草豐美的大牧場,隨處可見一群群牛羊在悠閑地走動。海瑞斯先生的阿摩爾公司在該州有大量的業務。
卡耐基抵達南達克達后,首先去阿摩爾公司駐該州的分公司報到,然后就按照公司提供的當地各家零售商名單,開始逐個登門拜訪,以便盡快上手,開展業務工作。
那些零售商們原先接觸過的推銷員大多都是走南闖北、口若懸河的人。而這位新來的年輕推銷員,瘦弱單薄,文文弱弱,根本不像一個推銷肉制品的行家里手。所以都以一種懷疑的目光上下打量著卡耐基。
面對零售商們懷疑的目光,卡耐基并沒有泄氣。他仔細觀察,不斷思考,他發現南達克達與密蘇里州的天氣極為相似,由于他從小生活在那里,對那里的氣候條件非常了解,對密蘇里河流域的農業狀況了如指掌。于是,他最初與零售商門溝通的話題,就從天氣狀況和農作物收成開始了。
“嘿!先生,今年氣候狀況不錯,肯定會獲得一個大豐收啊!”卡耐基主動與一位零售商這樣搭訕道。
“年輕人,看你這么斯文,難道對耕種方面的事兒也在行?”
“哈哈,不瞞您說,我的家在密蘇里州。”卡耐基回答道,“當我還是個孩子的時候,我就幫父母干農活兒了。”
“是嗎?”零售商開始對眼前這個年輕人產生了興趣:“密蘇里和南達克達差不多,都是靠土地吃飯,看氣候吃飯。”
“先生,您說得太對了!小時候我們家的農場就沒少吃密蘇里河支流泛濫的苦頭啊!”卡耐基也深有同感地說。
幾句話之后,卡耐基與零售商之間的距離拉近了,零售商覺得卡耐基真是個農業方面的行家,因此再也不敢小覷他了,自然對他的態度也熱情起來。
后來,在卡耐基的著作中,關于推銷的技巧他有很多精辟的總結,其中一條就是:作為一個推銷員,一定要對自己所推銷的產品有全面的了解和對整個行業有準確的把握,這是一名優秀推銷員的基本功,你只有顯得非常專業、內行,才能讓零售商們打心底里佩服你,也才能獲得繼續與他們對話的機會。
卡耐基與零售商聊完氣候和農業收成等話題之后,話頭一轉,將對話的重點很自然地引到了阿摩爾公司及其所提供的瘦臘肉等各種產品上。卡耐基與零售商的談話多采取啟發、詢問式的。例如:
“先生,請問您為什么要選擇我們阿摩爾公司的產品呢?”卡耐基通過這樣的問話,讓零售商不由自主地去回憶阿摩爾公司產品的種種優勢。
一般零售商會這樣回答:“是這樣的,我們之所以選擇貴公司的產品主要是因為它的質量很不錯,服務態度也好。”
“先生,您說得太對了!顧客第一,是我們始終遵循的原則。另外還有一點,就是我們阿摩爾公司在售后服務方面絕對是最及時、最迅速的,只要您打一個電話,我們保證會馬上為您排解問題!”卡耐基不失時機地補充著。
“是啊,是啊!服務態度對我們來說是相當重要的!”零售商也深有體會地說。就在卡耐基和零售商這樣看似輕松的一問一答中,他們對阿摩爾公司產品的優勢的印象漸漸加深了。
在卡耐基與零售商溝通的過程中,他小時候的農場經歷可派上了大用場,他時不時地插入一兩個兒時農耕生活的趣事,逗得零售商們哈哈大笑。更主要的是,卡耐基在講話時運用了密蘇里州那充滿鼻音的家鄉口音,這讓那些零售商們聽起來更加感到親切,由此迅速拉近了他們之間的關系,讓零售商們感到卡耐基是一個相當專業、可靠、耐心的推銷員,和他打交道不必擔心受到欺騙。
卡耐基盡管是初來乍到,但憑著熱心的態度和真誠的笑容,憑著堅韌不拔的意志和隨機應變的能力,在南達克達取得了一連串的成功。這不僅令其他同行都感到佩服,就是公司領導聽說后,對這個年輕人也都高看一眼。