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通過(guò)肢體判斷

伯恩斯房地產(chǎn)公司里面吵成一團(tuán)，大家對(duì)休假的時(shí)間無(wú)法達(dá)成一致，一位主管不耐煩地?cái)傞_雙手，告訴大家，今年的休假時(shí)間容不得大家自己選擇，得由她來(lái)定。她把團(tuán)隊(duì)成員集中到會(huì)議桌前，準(zhǔn)備宣布休假安排。大家心里都很著急，他們非常迅速地把整個(gè)身體轉(zhuǎn)向主管，大氣都不敢喘，巴不得能早點(diǎn)聽到自己休假的時(shí)間安排。

“凱爾西，你的時(shí)間是12月15號(hào)到1月1號(hào)。”

“萬(wàn)歲！”凱爾西自顧自地歡呼起來(lái)，思緒已經(jīng)開始自由發(fā)揮，聯(lián)想到圣誕樹五顏六色彩燈閃爍的景象。她的身體朝著主管的方向靠過(guò)去。“祝你好運(yùn)！”她在心里默默地念叨。

“阿若格，你休假的時(shí)間是從11月17號(hào)到30號(hào)。”

“她怎么能這么對(duì)我？”阿若格暗地里抱怨。“這個(gè)時(shí)間段海邊的天氣很糟糕。”他的上半身開始向門的方向轉(zhuǎn)過(guò)去，可是又突然想起來(lái)“感恩節(jié)不就在這個(gè)時(shí)候嗎，至少我還可以計(jì)劃一下全家出游啊”，于是轉(zhuǎn)了一半，停了下來(lái)，又朝向主管。

“唐，你3月1號(hào)到15號(hào)休假。”

“倒霉！”唐對(duì)這個(gè)安排很不滿意。“這家伙就是個(gè)巫婆！”他把身體往后靠，雙臂交叉，肩膀轉(zhuǎn)向門那一邊。

哪怕在他們的頭上套個(gè)袋子，你也能輕而易舉地看出來(lái)當(dāng)時(shí)他們對(duì)老板的情緒如何，凱爾西的熱情、阿若格的失望和唐的憤怒。他們的情緒為何如此明顯？上半身的朝向徹底地暴露了他們的真實(shí)想法。明眼人通過(guò)觀察眼睛、胳膊、手、腿和身體的其他部分就能洞察你內(nèi)心的情緒，而身體的朝向是最重要的線索。這可不需要什么透視法。

西德尼·帕特森可能是我的客戶公司中最受大家喜愛的主管。每次開會(huì)的時(shí)候，她從來(lái)不會(huì)坐在長(zhǎng)方形會(huì)議桌的兩頭，而是和員工們一起坐在長(zhǎng)的那兩邊。員工匯報(bào)時(shí)，她會(huì)把頭和胸部朝向那個(gè)人；大家發(fā)言的時(shí)候，她邊聽邊頻頻點(diǎn)頭，表示聽懂了，而且會(huì)不時(shí)地插一句，“這個(gè)想法很有趣”“我明白你的意思”“我們確實(shí)得考慮你這個(gè)提議”。只有在平板電腦上做簡(jiǎn)單記錄的時(shí)候，她才會(huì)把頭低下來(lái)，這讓大家感覺受到了尊重。

我還發(fā)現(xiàn)，只要在大廳里遇到員工，說(shuō)話的時(shí)候，她會(huì)把身體完全朝向?qū)Ψ健Ｈ绻歉鷥蓚€(gè)人交談，她會(huì)微微地調(diào)節(jié)上半身的方向，時(shí)而對(duì)著其中的一位，時(shí)而對(duì)著另一位。她認(rèn)真傾聽，并且真誠(chéng)地關(guān)心每一個(gè)跟她匯報(bào)的人，而這對(duì)西德尼來(lái)也帶來(lái)了回報(bào)。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)她都很忠誠(chéng)，每次他們都會(huì)竭盡全力幫助自己的主管。

有次跟西德尼聊天的時(shí)候，我贊揚(yáng)她是個(gè)很好的傾聽者。她說(shuō)，“莉爾，這一切得感謝我的父親，他是名劇場(chǎng)燈光設(shè)計(jì)師。”

“你的父親？”我很驚詫地問(wèn)道。

她接著說(shuō)道，“我十幾歲那會(huì)是個(gè)對(duì)別人漠不關(guān)心的人，不然父親也不會(huì)總是讓我認(rèn)真聽別人說(shuō)話。有一次父親讓我跟他玩?zhèn)€游戲，他并且威脅說(shuō)，要是我不愿意的話就不準(zhǔn)我出門。我可不想一直待在家里，雖說(shuō)不情愿，最后我還是答應(yīng)了。”

“父親讓我想象一個(gè)大手電筒從我的胸膛里往外射出光芒。‘無(wú)論跟誰(shuí)說(shuō)話，都要把手電筒朝向?qū)Ψ健? ”

“‘好的，' 我嘟囔道。開始我會(huì)覺得很奇怪。不過(guò)很快就成了習(xí)慣，我會(huì)下意識(shí)地那么做。我把手電筒朝向每一個(gè)跟我交談的人，這個(gè)習(xí)慣一直保留到現(xiàn)在。我發(fā)現(xiàn)人們的反應(yīng)會(huì)因此而大不一樣，這是事實(shí)，絕不是想象出來(lái)的。你不用謝我，莉爾，應(yīng)該謝謝我的父親。”

小技巧14 身體變成手電筒

與人交談的時(shí)候，僅僅把頭偏向?qū)Ψ绞遣粔虻摹?yīng)該將整個(gè)軀干部分都朝向?qū)Ψ剑秃孟裥乜谟袀€(gè)手電筒在發(fā)光一樣。哪怕是在會(huì)議桌旁，身體也應(yīng)該微微朝向說(shuō)話的人。你所射出的光束會(huì)讓對(duì)方覺得，你不僅在認(rèn)真傾聽，努力理解，并且由衷地欣賞他，而這些是實(shí)現(xiàn)溝通和共情的關(guān)鍵因素。

對(duì)了，在這里我有必要提一下性別差異的問(wèn)題。兩名男性單獨(dú)對(duì)話的時(shí)候，規(guī)則會(huì)略有不同。如果兩個(gè)人直接面對(duì)面地朝向?qū)Ψ剑瑫?huì)讓人感覺到冒昧，甚至有點(diǎn)挑釁的意味。所以，先生們，跟男性對(duì)話的時(shí)候，身體要略微側(cè)偏。想象有個(gè)聚光燈從胸口射出光芒，這是可以的，不過(guò)把聚光燈換成廣角的泛光燈，這樣你就有更大的靈活性，把側(cè)身的角度控制在45度以內(nèi)即可。如果是坐在辦公桌或者會(huì)議桌旁，你仍然可以保持大角度的側(cè)身，因?yàn)橛凶雷訐踉谥虚g，等于預(yù)先設(shè)置好了“安全區(qū)”。

由于男性只在極少數(shù)情況下會(huì)面對(duì)面進(jìn)行交談（除非憤怒的時(shí)候），與女性不同，他們察覺不到交談中微妙的細(xì)節(jié)。懂了吧，女士們，如果在工作中真的和男同事有交流障礙，倒不如放他們一馬。要知道他們可是有“溝通缺陷的殘障人士”！