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在工作場合可以真誠地微笑嗎？

人們在工作時也會微笑——并且有時還非常誠懇！你一定在辦公室見到過各種各樣的笑。示弱的笑，為了達到某種目的的笑，虛偽的笑，貪婪的笑，還有敷衍的笑。我見識過在大老板開玩笑的時候，員工們硬是咧著嘴巴，擠出笑容，看起來就像香蕉船上的猴子一樣。露出牙齒，張開嘴唇，說“茄子”，笑可不止那么簡單，難道人們不知道嗎？

如果有一家公司，在那兒人人都不需要假笑，而且也不需要偽裝出任何種類的情感，豈不是棒極了？你完全不必裝出你對同事的匯報評價很高的樣子，也不用裝出對同事的周末計劃很感興趣的樣子，這不是很好嗎？我合作過的單位數以百計，但是我未發現有一家公司的員工是不需要假笑的。沒錯，我們是會覺得其實那一點也不好笑，或者并不贊成某人的說法，但是出于策略上，或者人性的原因考慮，我們必須偽裝。

你還得學會辨別別人的笑是真的還是假的，沒有這種能力，你可能會做出錯誤的選擇或者犯下大錯。你一定聽過這么個說法，“透過眼睛看到他發自內心的笑意。”如果別人真心地贊同你的說法，被你的風趣幽默逗得笑出聲來，或者由衷地欣賞你的想法，那么你會通過對方的眼睛捕捉到。更精確地說，你會發現眼睛的周圍會擠出細細的紋路。醫學上稱之為“眼輪匝肌”。（你必須要了解，不是嗎？）

“棒極了”，你或許會這么想，“沖別人笑時，我只要在眼睛周圍擠出皺紋就好了。”沒你想的那么容易！眼輪匝肌是不隨意肌肉，所以我們是無法隨心所欲地控制它的！雖然真摯的笑容會讓你的眼角布滿魚尾紋，但是這很值得啊。

另外一種區分假笑和真笑的方法是看速度。假笑的時候，雙唇會立刻往上提，瞬間就會露出牙齒。可是如果你是由衷地欣賞對方所說的話，或者真心覺得有趣，你需要更久的時間來消化聽到的內容。喜歡深思熟慮的人和坦率的人，他們的笑容會出現得慢一些，因為那不是偽裝的。他們首先需要片刻時間理解你所說的話，然后才會自然地迸發出笑容。下面的一些技巧，會讓你的微笑顯得更為真誠。

小技巧11 讓笑容慢慢綻放

笑的時候要矜持！笑容燦爛那是必須的，但你不能著急。先用心地聽對方講話；然后臉上慢慢綻放出笑容，要像一股暖流般包裹住對方。整個過程應該是由內而外的，從內心出發，傳播到大腦，最后抵達雙唇。它的速度是如此之快，以至于我們只能用毫秒計算，但這笑容產生的效果卻非同凡響。如果笑容來得太快，會讓人覺得虛偽做作，還不如不笑。

下面要講的這個小技巧只適用于女性讀者。（男生的話可以直接跳過，但這部分結尾的最后幾句話可別忘了看，對你同樣有用哦。）

女人們，笑得太快，輸得也快

你聽說過美利堅邦聯美元嗎？如果你是歷史迷的話一定聽說過，它是新成立的南方邦聯在美國南北戰爭爆發前夕所發行的貨幣，但因為缺乏相應的支撐，所以價值飛速下跌，最后一塊錢差不多只能當五分錢用。同理，姐妹們，要是你跟多數女性一樣，笑得太多，那么你笑容的價值也會大幅下跌。人們總是認為女性就應該“溫柔體貼”，但其實這是錯誤的看法。女性知道笑容能給自己帶來好處。比如小時候坐在爸爸的膝蓋上，我們知道一張可愛的笑臉就能幫助得到自己想要的東西。到了青春期，我們發現燦爛的笑容簡直是擊倒男生的撒手锏。即使現在，在女性朋友的社交場合，我們也絕不吝嗇自己的笑容。她們那么有趣，干嗎繃著臉呢？

但在工作場合，這就是另外一回事了。同事們，尤其是男同事，會對你的笑容產生誤會，把它們看作示弱的表現，也可能以為你在跟他調情。記住，哪怕你是公司里最有能力、業務最出色的人，也絕不能像個小女孩一樣，指望著用笑容來達到自己的目的。

矜持的力量

幾年前，有個工程師協會聘用我去給他們的會員做一系列關于溝通技能的講座。這個協會的副會長叫弗洛倫絲，我跟她素未謀面，只是通過電郵溝通了幾次，她邀請我某天上午過去，認識一下協會里的經理人，這些經理人里一個女性都沒有。那天到了之后，不茍言笑的弗洛倫絲站起身來，優雅地向我伸出手，問候道，“很高興見到你，莉莉。”

莉莉！這么稱呼我也太奇怪了！莉莉是我高中時候的綽號，畢業之后我就棄之如敝屣。（我渴望成為一名貨真價實的“職業女性”，這個外號太不嚴肅了。）好吧，我猜這肯定是她的口誤。但接下來發生的事兒就更離奇了。開會的時候，弗洛倫絲，這么一個嚴謹的職業女性居然沖我眨眼睛。怪了！會議討論的時候她明明是一副居高臨下的樣子啊。接下來還要繼續討論講座的事情，我只好試著不去想她。

會議結束，經理人們都離開了，弗洛倫絲說，“莉莉，你能等一下嗎？”接著她關上會議室的門，咯咯笑了起來。我目瞪口呆地停在原處，咯咯笑可不是這個女人的做派啊！她的臉上綻放出熱情的笑容，伸出雙臂擁抱我。我的天啦，這到底怎么回事？我突然醒悟過來了！原來弗洛倫絲——跟我高中是一個學校的（只不過當時我們喊她“弗洛絲”）。高中時候她可是以燦爛的笑容和富有感染力的笑聲而著稱，大家都很喜歡她。她從來都憋不住笑，這也正是她的魅力所在。我喜出望外，“哦，天吶！弗洛絲，我沒認錯人吧？”

“是啊，莉莉，見到你真的太高興了！”她一邊叫一邊抱住了我。“有空的話咱們一起吃午飯吧？”

“那還用說！有太多話要講了。”我最想知道的是，弗洛倫絲在公司的時候那么不茍言笑，怎么同事走了之后，就像換了個人，又變回了以前那個活力四射的她。飯吃到一半，借著酒勁，我張口問道，“弗洛倫絲，你這上班跟平時可不太一樣啊……”

她得意地笑道，“哎呀，莉莉，你叫我弗洛絲就好。也別問我為什么不一樣。其實我沒變，只不過笑得沒以前多了。”她的神情嚴肅起來，解釋道，“實際上啊，唯一變化的就是我笑得快慢而已。之前那份工作，很多資歷不如我的人都提拔了，只有我還在原地踏步。工程是個男性主導的行業，因此我懷疑是性別拖了我的后腿。于是我對性別差異做了些研究，發現很多論文都指出，女性微笑的頻次比男性高出很多，而這其實會讓女性顯得不那么職業，不那么靠譜。”

“所以你就不笑了？”

“天吶，當然沒有！”她輕聲笑道，裝作吃驚的樣子。“我只是笑得沒原來多了。跟之前相比，同事對我的看法也有了很大的差異，尤其是男同事。遇到什么有趣的事兒，或者高興時候，我仍然會笑。但在商務場合，就得嚴肅點。有不同想法的話，我也不會假裝贊成。大概自己年輕的時候巴不得人人都能喜歡自己，所以才那么愛笑吧。”

弗洛絲和我又聊到了著名的人類學家海倫·費舍爾，她做了大量的關于人類本質的研究，費舍爾認為，很多男性把女性的笑容看作是服從、怯懦和軟弱的信號。想起以前上學時候，在街上甚至會碰到男人沖著我們喊，“嘿，姑娘，笑一個！”我和弗洛絲都忍俊不禁。把招惹對象換作男人的話，一定會被狠揍一頓。

費舍爾的研究我也讀過，我明白弗洛絲這么做是對的。她目前所供職的單位之前一直是男性占主導地位，弗洛絲能一路做到副總裁的位置，也說明了她的改變是正確的。臉上時時掛著笑容反而會阻礙弗洛絲的進步！（她也放棄了弗洛絲這個昵稱，而用自己出生時候的名字，弗洛倫絲。）笑得太多，反而會讓笑容一文不值。女同胞們，我建議你們也調整一下自己的微笑策略哦。

小技巧12 女性的笑容調整策略

如果同事以男性居多的話，尤其要注意這一點，必須抑制住愛笑的天性，不能臉上天天都掛著熱情的笑容，要矜持，這有助于良好職業形象的塑造。把發自內心的燦爛笑容留給自己的朋友、家人和孩子吧。

這里我還想給女領導女上司們一個重要的提示：如果你是團隊領導，跟下屬打交道時，多笑點也無妨，這對整個團隊的工作效能是有益的。還有，男士們也要多笑笑，要讓同事和下屬尤其是女同事和女下屬多看到你的笑臉。能和一個面帶溫暖、真誠、熱情笑容的男同事共事，工作也會變得更加愉快。

有時候“莞爾一笑”至關重要

雖然我在前文中告誡大家，要讓笑容慢慢綻放，要減少笑的頻率，但我絕沒有貶低“莞爾一笑”的意思。不要每次微笑都搞得像真人秀一樣拘謹啦！實際上，有些行業，比如說服務行業，面帶微笑是很重要的。大家有沒有碰到過這樣的加油站的工作人員、超市收銀員或者酒店前臺，把小票遞給你的時候，面無表情，冷若冰霜？有時候我不得不咬緊牙關才沒有脫口而出，“我說你這人，笑一下難道肚子會疼嗎？”沒有笑容的服務行業不僅不是服務，而且是傷害。

我曾經給一家零售銀行做過咨詢，因為有相當多的客戶把存款轉到了其他銀行，這讓他們很擔憂。經理告訴我，他們收到了不少投訴，都是抱怨柜臺出納的。“我就搞不懂了，莉爾，”他說，“我們的出納都是認真培訓過的，工作能力肯定沒問題。”經理覺得很委屈，卻又一籌莫展。

我在這家銀行開了個小額賬戶，著手進行調查，趁著銀行一天最忙碌的時段——午飯時間——去存點錢或者兌換支票，一邊排隊等候，一片偷偷摸摸地觀察出納。相同的場景一遍又一遍地上演：顧客走到柜臺前，出納們則按照培訓的程序工作——核算數字，點數鈔票，填寫表格，樣樣都符合銀行標準。但對我來說，問題顯而易見。出納們唯一沒做到的就是，臉上沒有歡迎的笑容。每給一位顧客辦完業務，他們就喊“下一個”，有時連頭都不抬一下。輪到我的時候，我用眼睛看著出納，微笑著說，“早上好。”結果對方冷冰冰地回了我一句“早上好”，問他點問題，他也是面無表情。

站在柜臺前，我左右看了看，每位顧客的業務都在有條不紊地辦理著，可我發現，所有人的臉上，無論是工作人員還是顧客，都沒有一絲微笑。業務辦理完之后，出納低聲嘟噥道，“祝你今天愉快”，說是祝福，但怎么聽著都像在發出死亡通牒。

過了幾天，我又去了銀行，這次給我辦理業務的是另外一名出納，但我的經歷和前面的如出一轍。因此我發現，這家銀行的問題不僅僅是個案。在銀行管理人員的配合下，這樣也方便他們監督，我給出納們進行了專門的培訓，大家開玩笑把它叫作“微笑培訓班”。聽起來是老生常談，但它確實管用。培訓過后，顧客的投訴驟降，而且無論是出納還是顧客，都覺得銀行里的氣氛愉快了許多。

小技巧13 “莞爾一笑”也很重要

尤其是服務行業！在有些場合，我們既沒有足夠的時間，也沒必要慢慢地綻放出笑容。有時我們只是短暫地跟人打交道，如果能在剛開始露出歡迎的微笑，中間笑上幾次，最后告別時面帶微笑，結果就會完全不同。對你本人也有幫助。即使并不熟識的客戶和同事也會待你更加友善。