前言

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）自2007年3月成立以來，已經發展成為我國網點數量最多、覆蓋面最廣的金融服務機構。為了充分發揮郵政企業和郵儲銀行各自優勢，促進雙方共同發展郵政金融業務，郵儲銀行采取了“自營＋代理”的經營模式。郵政代理金融網點是郵政金融基層營業機構，也是最重要的客戶服務載體。面對日益激烈的市場競爭和客戶服務需求的不斷升級，為促進郵政金融持續、快速、健康發展，進一步提升郵政代理金融網點各類人員的營銷能力已迫在眉睫。

本書的編寫以郵政代理金融網點營銷工作實際為依據，遵循“聚焦崗位、理實結合、嚴謹規范、簡單易用”的原則。本書共分為企業篇、產品篇、營銷篇、管理篇四部分內容，企業篇簡要介紹了郵政金融發展歷程與營銷體系建設概況；產品篇梳理了代理金融網點典型產品的基礎知識；營銷篇在總結市場營銷基礎知識的基礎上，重點闡述了郵政代理金融網點營銷流程、營銷禮儀與話術、網點規范化銷售等內容；管理篇重點介紹了網點銷售管理、客戶關系管理、營銷風險管理三部分內容。本書初稿完成后，編寫團隊面向郵政金融網點負責人、客戶經理廣泛征求修改意見與建議，幵據此對初稿進行優化完善，在保證規范性和權威性的前提下，力求使內容通俗易懂，實現理論與實踐的有機結合。

本書內容豐富、系統全面，適用于郵政代理金融網點工作人員，重點是網點負責人、銷售主管、大堂經理、理財經理、外拓經理等崗位人員的培訓與自學，也可作為郵政金融相關崗位人員和高職高專金融類專業學生的參考用書。本書由石家莊郵電職業技術學院長期從事郵政金融服務營銷教學與培訓的教師編寫完成。周艷海編寫了前言和第一、三、九、十、十三章幵審定了全書，唐敏編寫了第四、五、六、七、八章，劉洪鋒編寫了第十一、十二、十五章，周姍編寫了第二章，馬英杰編寫了第十四章，魏紹樸編寫了第十六章。

由于時間緊、任務重，加之編者認識水平和實踐經驗有限，書中難免存在錯誤和疏漏之處，懇請各位讀者批評指正。

編 者

2015年5月