第二章　問　題

如果基礎(chǔ)受到影響，一切都將搖搖欲墜。

——斯坦·戴維斯

我們親眼見證了人類歷史上最重要的轉(zhuǎn)換。我們這個(gè)時(shí)代最卓越的管理思想家之一，彼得·德魯克（Peter Drucker）這樣說：

“歷史學(xué)家從長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來看我們的時(shí)代，他們所看到的最重要的事件似乎不是技術(shù)，不是互聯(lián)網(wǎng)，也不是電子商務(wù)。那是人類歷史發(fā)生的前所未有的變化。這是歷史上第一次，人們可以做出自己的選擇，而且是越來越多的人可以做出選擇。這是第一次，他們不得不自我管理。”

“而社會(huì)完全沒有對(duì)此做好準(zhǔn)備。”

要理解核心問題以及德魯克的預(yù)言性的判斷，我們必須首先考察歷史背景——也即五個(gè)文明時(shí)代的心聲：第一個(gè)是狩獵采集時(shí)代；第二個(gè)，農(nóng)業(yè)時(shí)代；第三個(gè)，工業(yè)時(shí)代；第四個(gè)，知識(shí)時(shí)代；最后一個(gè)，正在浮現(xiàn)的智慧時(shí)代。

請(qǐng)?jiān)O(shè)想你在歷史上退后幾步，變成了一個(gè)獵手或食物的采集者。每天你帶著弓箭或者石頭和樹枝以便為家庭采集食物。你所能看到、知道和善于動(dòng)手做的也就是這些活動(dòng)。想象有個(gè)人走上前來試圖說服你做一個(gè)所謂的“農(nóng)民”。你認(rèn)為自己的回應(yīng)將會(huì)怎樣？

你看到他走到戶外亂抓、亂刨一番，把很小的種子撒到地里，但你看不到什么特別的事情發(fā)生。你又看到他澆水，除去雜草；你仍然看不到什么特別的。但是，最后你見證了一場(chǎng)大豐收。你注意到，盡管你是公認(rèn)的最佳獵手之一，但他作為農(nóng)民的收獲竟然是你的50倍。你會(huì)怎么做？你可能會(huì)對(duì)自己說：“即使我想，我也做不到。我沒有技能，也沒有工具。”你就是不知道怎么能做到像他那樣。

現(xiàn)在，農(nóng)民的生產(chǎn)率是這樣的高，你看著他賺到了足夠的錢，把他的孩子送進(jìn)學(xué)校，給予他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。你自己則只能勉強(qiáng)糊口。你慢慢也被吸引了過去，參加繁重的學(xué)習(xí)以成為農(nóng)民。你培養(yǎng)自己的孩子和孫子也成為農(nóng)民。這就是我們?cè)缙跉v史上所發(fā)生的事。獵手和采集者的人數(shù)大大縮減，大約減少了90％以上。他們失業(yè)了。

幾代人以后，工業(yè)時(shí)代來臨。人們建立工廠、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、授權(quán)和擴(kuò)大規(guī)模。他們學(xué)習(xí)如何讓原料以極高的效率走過裝配線。工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)率比家庭農(nóng)場(chǎng)又提高了50倍。現(xiàn)在，假設(shè)你是一個(gè)農(nóng)民，生產(chǎn)率比獵手和采集者要高50倍。但突然看到蓋起了一所工廠，生產(chǎn)率比家庭農(nóng)場(chǎng)又提高了50倍，你會(huì)怎么想？可能你很妒忌，甚至感到了威脅。但你需要具備什么才能成為工業(yè)時(shí)代的一員呢？你需要全新的技能和工具。更重要地，你需要一副全新的頭腦——一種全新的思維模式。實(shí)際情況就是，工業(yè)時(shí)代的工廠將生產(chǎn)率比家庭農(nóng)場(chǎng)又提高了50倍。隨著時(shí)間流逝，農(nóng)民的人數(shù)減少了90％。今天，美國(guó)只有3％的人口從事農(nóng)業(yè)，他們提供了全國(guó)大部分食品，還大量出口世界各地。

你是否相信，我們正在進(jìn)入的知識(shí)時(shí)代能把生產(chǎn)率比工業(yè)時(shí)代再提高50倍？反正我相信。此事目前只是初現(xiàn)端倪。它將提高50倍——不是兩倍、三倍或10倍，而是50倍。微軟前首席技術(shù)官納森·梅沃爾德（Nathan Myhrvold）這樣說：“與一般軟件開發(fā)人員相比，頂級(jí)軟件開發(fā)人員的生產(chǎn)率要高出幾個(gè)量級(jí)，不是十倍、百倍、甚至不是千倍，而是萬(wàn)倍。”

高質(zhì)量知識(shí)的工作是如此的有價(jià)值，它所釋放的潛力能給所屬組織提供極其巨大的創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。若情況確是如此，單想想釋放你的孩子的潛能會(huì)怎樣吧。知識(shí)工作起著杠桿作用，大大提高了組織或家庭之前在其他方面所做投資的作用。事實(shí)上，知識(shí)工作者是聯(lián)系組織所有其他投資的關(guān)鍵鏈接點(diǎn)。他們提供了關(guān)注焦點(diǎn)和創(chuàng)造力，并起著杠桿作用，大大提高其他投資的利用率以達(dá)成組織的目標(biāo)。

你是否相信，知識(shí)時(shí)代將最終導(dǎo)致90％的工業(yè)時(shí)代勞動(dòng)力消失？反正我相信。當(dāng)前資源的過分消耗和失業(yè)的趨勢(shì)已經(jīng)成為一個(gè)政治熱點(diǎn)問題。現(xiàn)實(shí)情況是，工業(yè)時(shí)代工作崗位的消失，與其說與政府政策和自由貿(mào)易協(xié)定有關(guān)，不如說與我們的經(jīng)濟(jì)正迅速轉(zhuǎn)向知識(shí)時(shí)代有關(guān)。你是否認(rèn)為，學(xué)習(xí)全新的思維套路、全新的技能套路和全新的工具套路將成為今天勞動(dòng)力的一個(gè)威脅？請(qǐng)想象一下要做些什么。請(qǐng)想象一下，從你自己來說要做些什么——為了成為新時(shí)代的一員要做些什么。請(qǐng)想象一下，它要求你的組織做些什么！

德魯克把工業(yè)——體力工人時(shí)代與今天的知識(shí)工人時(shí)代做了如下的比較：

20世紀(jì)管理的最重要的貢獻(xiàn)，也確實(shí)是其獨(dú)特的貢獻(xiàn)，就是把體力工人在機(jī)器生產(chǎn)中的生產(chǎn)率提高了50倍。

要求21世紀(jì)管理做出的最重要的貢獻(xiàn)，也類似地是把知識(shí)工作以及知識(shí)工人的生產(chǎn)率提高50倍。

20世紀(jì)公司的最有價(jià)值的資產(chǎn)是其生產(chǎn)設(shè)備；而21世紀(jì)公司的最有價(jià)值的資產(chǎn)是其知識(shí)工人以及知識(shí)工人的生產(chǎn)率。

卓越的歷史學(xué)家阿諾德·托恩比（Arnold Toynbee）說過，你有充分的理由可以只用一句話來總結(jié)社會(huì)歷史及其中組織機(jī)構(gòu)的歷史：沒有什么事像成功那樣失敗了。換句話說，當(dāng)你面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，而你的回應(yīng)能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，那就叫成功。但一旦你面臨新的挑戰(zhàn)，過去曾經(jīng)成功的回應(yīng)不再有效。這就是為什么把成功叫作失敗。我們生活在一個(gè)知識(shí)時(shí)代，然而大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)仍然采用工業(yè)時(shí)代模式，結(jié)果完全抑制了人類潛能的釋放。心聲更成了離題萬(wàn)里的事。這真是一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)。統(tǒng)治著今天的工作場(chǎng)所的工業(yè)時(shí)代的思想套路根本無法應(yīng)付新經(jīng)濟(jì)和知識(shí)時(shí)代。而且人們還把這種追求控制的思想套路帶回家庭。因此，我們?cè)谂c配偶打交道或管理、鼓勵(lì)、約束自己的孩子的時(shí)候也經(jīng)常采用這種方式。

工業(yè)時(shí)代以物為中心的思維套路

工業(yè)時(shí)代的首要資產(chǎn)以及經(jīng)濟(jì)繁榮的主要推動(dòng)力是機(jī)器和資本——物。人手是必需的，但卻是可以替換的。你可以控制、壓榨體力工人而不帶來什么不良后果——因?yàn)楣┐笥谇蟆Ｓ械氖窃敢庾袷貒?yán)格紀(jì)律的合格身體。人就像物一樣——你可以高效地處理他們。你所需要的只是一個(gè)身體，你并不真正需要他的頭腦、心靈或靈魂（這些都阻礙了機(jī)器時(shí)代工藝過程的快速運(yùn)轉(zhuǎn)），你把人降低到了物。

然而，那么多的現(xiàn)代管理實(shí)踐都源于工業(yè)時(shí)代。

它讓你相信你必須控制、管理下屬人員。

它產(chǎn)生了當(dāng)前的會(huì)計(jì)制度，其中人是支出，而機(jī)器是資產(chǎn)。請(qǐng)想想，人在損益表中被列為支出，而設(shè)備在資產(chǎn)負(fù)債表中列為投資。

它也賦予我們胡蘿卜加大棒的物質(zhì)刺激哲學(xué)——用胡蘿卜在前面引誘（報(bào)酬）、用大棒在后面驅(qū)趕（恐懼和懲罰）。

它導(dǎo)致了集中統(tǒng)一的預(yù)算編制——形成了金字塔層次結(jié)構(gòu)和官僚主義驅(qū)動(dòng)大家去“完成指標(biāo)”，那是一種過時(shí)的消極辦法，產(chǎn)生了“馬屁”文化，傾向于“把錢花了以免明年作廢”，而且還保護(hù)了部門的落后者。

所有這些以及其他很多實(shí)踐來自工業(yè)時(shí)代——打交道的是體力工人。

問題是，今天的經(jīng)理仍然把工業(yè)時(shí)代的追求控制模式應(yīng)用于管理知識(shí)工人。因?yàn)樵S多處于權(quán)威地位的人沒有看到其下屬的真實(shí)價(jià)值和潛能，無法完整而準(zhǔn)確地理解人類天性，他們對(duì)待人就像對(duì)待東西一樣。這種缺乏理解也妨礙他們調(diào)動(dòng)其下屬的才智、天賦和主動(dòng)性。如果你今天對(duì)待人就像對(duì)待東西一樣，那會(huì)怎樣？這侮辱了他們，使他們離心離德，使工作失去個(gè)性，并造成互不信任、好爭(zhēng)論的文化。如果你對(duì)待十多歲的孩子就像對(duì)待東西一樣，那會(huì)怎樣？同樣，這侮辱了他們，使他們與你疏遠(yuǎn)，使家庭關(guān)系失去個(gè)性，并造成互不信任、爭(zhēng)論和反叛。

螺旋向下的共同依賴

如果你管理人就像管理東西一樣，那會(huì)怎樣？他們不再相信領(lǐng)導(dǎo)（影響）也是自己的一種可能的選擇。大多數(shù)人會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)等同于權(quán)位，因此不再把自己也視為領(lǐng)導(dǎo)者。個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)（影響）之所以成為一種可能的選擇，就像演奏鋼琴的自由，它是一種必須自己去贏得的自由——只有當(dāng)你贏得之后，領(lǐng)導(dǎo)才變成一種選擇。

但在那時(shí)之前，人們認(rèn)為只有那些身居高位的人才能決定什么該做、什么不該做。他們同意，也許是下意識(shí)地同意自己就像東西一樣被人控制。即使他們看到一種需求，也不采取主動(dòng)。他們等待擁有正式頭銜的領(lǐng)導(dǎo)下命令，然后按指示行動(dòng)。結(jié)果，事情出錯(cuò)時(shí)他們責(zé)怪正式領(lǐng)導(dǎo)；一切順利時(shí)也將榮譽(yù)歸于他／她。他們自己則由于“合作和支持”而接受感謝。

這種普遍的依賴性和缺乏主動(dòng)，反過來又推動(dòng)正式領(lǐng)導(dǎo)以命令方式來指導(dǎo)或管理其下屬。他們相信，為了讓下屬行動(dòng)起來他們必須這么做。這種循環(huán)很快逐步升高而形成共同依賴。每一方的弱點(diǎn)加強(qiáng)了另一方的行為，并最終證明了其合理性。經(jīng)理越加強(qiáng)控制，他／她就越發(fā)激起需要更強(qiáng)的控制或管理的行為。這樣發(fā)展起來的共同依賴文化最終變得制度化，而結(jié)果是沒人承擔(dān)責(zé)任。隨著時(shí)間流逝，領(lǐng)導(dǎo)和下屬雙方以一種下意識(shí)的默契肯定了各自的角色。他們都變得無能為力，因?yàn)樗麄兿嘈牛挥袑?duì)方先做出改變，自己的條件才能得到改善。同樣的循環(huán)也出現(xiàn)在家庭的父母和孩子之間。

到處都可以見到這種默默的共謀。敢于彼此承認(rèn)的人并不多。一旦聽到這種說法，他們本能地從外界尋找原因。當(dāng)我對(duì)眾多聽眾講述這些素材的時(shí)候，我常常暫停一兩個(gè)小時(shí)，然后提問：“有多少人喜歡這個(gè)素材，但覺得真正需要它的人并不在這里？”通常他們會(huì)大笑，然而大多數(shù)人會(huì)舉起他們的手。

也許，你也認(rèn)為真正需要這些素材的人并不在閱讀它。這種思想本身就揭示了共同依賴。如果你以對(duì)方的弱點(diǎn)來解釋這些素材，你就讓自己失去了辨別能力，你就讓對(duì)方的弱點(diǎn)從你的生活中抽走了主動(dòng)性、能量和振奮。

我過去40年來一起工作過的組織，即使是表現(xiàn)最好的，也充滿了問題。由于世界發(fā)生的變化，這些問題和挑戰(zhàn)帶來的痛苦越來越尖銳。這類挑戰(zhàn)一般可以劃分為三類：組織的、人際關(guān)系的和個(gè)人的。

在組織的層次上，追求控制的管理哲學(xué)驅(qū)動(dòng)著抑制人類才能和心聲的核心系統(tǒng)，例如業(yè)績(jī)、溝通、補(bǔ)償、報(bào)酬、培訓(xùn)、信息及其他系統(tǒng)。這種追求控制的哲學(xué)的根基在工業(yè)時(shí)代，而且它已經(jīng)成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的支配性的管理思維套路。我稱之為工業(yè)時(shí)代的以“物”為中心的思維套路。

在人際關(guān)系的層次上，大多數(shù)組織也充滿共同依賴。普遍缺乏信任，許多人即使想切實(shí)發(fā)揮他們的獨(dú)特創(chuàng)造個(gè)性，也缺乏必要的技能套路和思維套路。雖然組織系統(tǒng)和追求控制的管理實(shí)踐與這種共同依賴有很大關(guān)系，但是問題由于下述事實(shí)而變得更加復(fù)雜，很多人在成長(zhǎng)中不但要在家中與他人攀比，而且在學(xué)校、運(yùn)動(dòng)隊(duì)、工作場(chǎng)所也要不斷與他人競(jìng)爭(zhēng)。這些強(qiáng)大的影響造成了貧乏的心態(tài)，所以許多人很難做到為了別人的成功而真正感到快樂。

在個(gè)人的層次上，這些組織在各個(gè)級(jí)別上都充滿了聰明、有才能、有創(chuàng)造性的雇員，然而他們感到的卻是被低估、缺乏靈感、受到束縛。他們感到沮喪，覺得自己對(duì)此無能為力。

思維模式的力量

作家約翰·加德納（John Gardner）曾經(jīng)說過：“大多數(shù)境況不佳的組織都滋生出了一種功能性的盲目，看不見自己的缺點(diǎn)。他們?nèi)淌芡纯啵皇且驗(yàn)樗麄兘鉀Q不了問題，而是因?yàn)樗麄兛床灰妴栴}。”愛因斯坦的說法是：“對(duì)于面臨的重要問題，我們?nèi)敉Ａ粼诋a(chǎn)生問題時(shí)的思想高度，那問題是無法解決的。”

這些敘述低估了我從生活中領(lǐng)悟的一個(gè)最深刻的學(xué)習(xí)心得：如果你只想讓生活發(fā)生相對(duì)較小的變化和改進(jìn)，你可以關(guān)注自己的實(shí)踐、行為和態(tài)度。但是，如果你想讓生活發(fā)生重大的實(shí)質(zhì)性變化，你必須改變自己的思維模式。思維模式這個(gè)詞來自希臘文paradigms，最初是一個(gè)科學(xué)術(shù)語(yǔ)，但現(xiàn)在已變成普通用語(yǔ)，意思是感知、假說、理論、參考系或通過它來看世界的眼鏡。它就像一塊領(lǐng)土或一個(gè)城市的地圖。如果地圖不準(zhǔn)確，不管你多么努力尋找目的地，態(tài)度多么積極主動(dòng)——你仍然迷路了。如果地圖準(zhǔn)確，勤奮和態(tài)度才起作用。注意，前提是地圖準(zhǔn)確。

例如，中世紀(jì)人們是怎么實(shí)施治療的？放血。那時(shí)的思維模式是什么？壞東西在血液里面，把它放出去。如果你不質(zhì)疑這種思維模式，你會(huì)怎么做？繼續(xù)這么做。而且做得更快，讓病人痛苦更少。在放血實(shí)踐上實(shí)施全面質(zhì)量管理或六西格瑪。做質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)和方差分析。進(jìn)行戰(zhàn)略可行性研究，編制出色的市場(chǎng)推銷計(jì)劃以推出這樣的廣告：“這兒是世界第一流的放血中心！”也許你還會(huì)把人們帶到山上，讓他們從懸崖上自由墜落，而由別人來接住，這樣當(dāng)他們回到放血中心時(shí)就會(huì)變得更富愛心、更相互信任了。也許你還會(huì)讓放血中心的成員在溫暖的浴缸中坐成一圈，共同探討靈魂并相互溝通心智，保證交流的真實(shí)性和純正性，你甚至可能向你的病人和雇員講授積極思維的作用，以便放血時(shí)能激發(fā)和優(yōu)化正確的能量。

你能想象，發(fā)現(xiàn)細(xì)菌理論的時(shí)候，當(dāng)匈牙利的賽麥爾維斯（Semmelweis）、法國(guó)的巴斯德（Pasteur）及其他注重經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)家發(fā)現(xiàn)細(xì)菌是疾病的主要元兇的時(shí)候，發(fā)生了什么事嗎？它立刻就解釋了為什么產(chǎn)婦要由助產(chǎn)士來接生。助產(chǎn)士更清潔，她們清洗自己。它解釋了為什么戰(zhàn)場(chǎng)上更多的人是死于葡萄狀球菌感染，而不是子彈。疾病在戰(zhàn)線后面通過細(xì)菌而傳播開來。細(xì)菌理論打開了研究的全新領(lǐng)域。直到今天它仍然指導(dǎo)著保健實(shí)踐。

這就是正確思維模式的力量。它能解釋，然后提供指導(dǎo)。但問題是，思維模式就像傳統(tǒng)一樣頑固。例如，雖然歷史書上講喬治·華盛頓死于喉嚨感染，但他很可能是死于放血。喉嚨感染只是其他某種疾病的癥狀。由于當(dāng)時(shí)的思維模式是壞東西在血液里面，因此他在24小時(shí)內(nèi)被放了幾百毫升的血。而我們今天得到的咨詢卻是，如果身體健康，不要在兩個(gè)月內(nèi)獻(xiàn)出多于五百毫升的血。

新的知識(shí)時(shí)代的基礎(chǔ)是新的思維模式，一個(gè)完全不同于工業(yè)時(shí)代的以物為中心的思維模式。我們稱之為完人思維。

完人思維

為什么那么多人工作中沒有滿足感，為什么大多數(shù)組織無法激發(fā)其雇員的才能、機(jī)智和創(chuàng)造性，無法成為卓越而持久的組織機(jī)構(gòu)，其核心是一個(gè)簡(jiǎn)單的理由。這一切源于對(duì)于我們的本真自我——也即對(duì)于人類天性的基本觀點(diǎn)——的不完整的思維模式。

基本事實(shí)是，人不是需要被外界激發(fā)或控制的物，他們具有四個(gè)方面或元素——身體、頭腦、心靈和靈魂。

如果你研究有史以來的各種哲學(xué)和宗教，無論是西方的還是東方的，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中都講述了基本相同的四個(gè)方面：身體—物質(zhì)／經(jīng)濟(jì)、智力、社會(huì)／情感、精神。使用的言語(yǔ)也許不同，但它們都代表了人類四項(xiàng)基本需求和動(dòng)機(jī)：生活（生存下去）、關(guān)愛（人際關(guān)系）、學(xué)習(xí)（發(fā)展成長(zhǎng)）和留下遺產(chǎn)（生活意義和有所貢獻(xiàn)），參看圖2．3。

人們有選擇的自由

那么，如今遍布辦公場(chǎng)所的以物為中心（不完整的人）的思維模式，與各個(gè)組織及其經(jīng)理無法激勵(lì)其雇員發(fā)揮才智、做出貢獻(xiàn)的事實(shí)之間的直接聯(lián)系是什么呢？回答很簡(jiǎn)單。人們做出選擇。人們會(huì)做出自己愿意在多大程度上獻(xiàn)身工作的選擇；而這個(gè)決定，不管是有意識(shí)還是下意識(shí)地，依賴于他們覺得自己受到怎樣的待遇，以及他們有多少機(jī)會(huì)來發(fā)揮自己的所有四項(xiàng)天賦才能。這種選擇范圍很廣，從反叛或離開直到創(chuàng)造性的振奮。

現(xiàn)在，請(qǐng)思考幾分鐘。在下述五種情況下，你會(huì)從圖2．4所列出的六個(gè)選項(xiàng)中選擇哪一種——反叛或離開、懷著惡意的服從、自愿的順從、快樂的合作、衷心的奉獻(xiàn)還是創(chuàng)造性的振奮？

第一種，你受到不公正的對(duì)待。也即在你的組織中盛行各種政治游戲，存在裙帶關(guān)系，報(bào)酬體系不公平，你的報(bào)酬不能準(zhǔn)確反映你的貢獻(xiàn)。那你的選擇是什么？

第二種，從你的報(bào)酬來講，對(duì)你還不錯(cuò)。但你沒有受到和善的對(duì)待。也即你沒有得到尊重。你的待遇也前后不一、反復(fù)無常，很隨意，很大程度上由你老板的情緒來決定。

第三種，你的報(bào)酬很不錯(cuò)，也受到了和善的對(duì)待。但當(dāng)需要你拿出意見的時(shí)候，你只能采用別人的意見。換句話說，你的身體和心靈受到了尊重，但你的頭腦卻沒有（受到尊重）。這時(shí)你的選擇是什么？

第四種，你的報(bào)酬很不錯(cuò)（物質(zhì)—身體），受到了和善的對(duì)待（心靈），而且發(fā)揮了自己的創(chuàng)造性（頭腦）。但總是讓你挖了洞又填上，或者要求你填寫既沒人看、也沒人用的報(bào)告。換句話說，你的工作沒有意義。這時(shí)你的選擇是什么？

第五種，你的報(bào)酬很不錯(cuò)，受到了和善的對(duì)待，而且還創(chuàng)造性地參與了組織的各項(xiàng)工作。但在與客戶和供應(yīng)商（包括其他雇員）打交道上存在許多謊言和欺騙（靈魂）。這時(shí)你的選擇又是什么？

請(qǐng)注意，我們涉及了完人思維的所有四個(gè)方面——身體、頭腦、心靈和靈魂（上面涉及的靈魂方面可分為兩部分——無意義的工作和以無原則的方式工作）。關(guān)鍵是，如果你忽略這四個(gè)方面中的任何一個(gè)，你就把人變成了物，你怎樣對(duì)待物？為了激勵(lì)他們，你必須施加控制、管理以及胡蘿卜加大棒的物質(zhì)刺激。

我曾經(jīng)在世界各地、各種背景下提問過這五個(gè)問題。回答幾乎毫無例外地歸入下面三類——人們選擇反叛或離開、懷著惡意的服從（意味著他們會(huì)照辦，但希望它失敗），最好的情況也只是自愿的順從。但是，在今天這個(gè)知識(shí)時(shí)代，只有當(dāng)一個(gè)人作為一個(gè)干著“完整的工作”的“完人”而受到尊重的時(shí)候，也即當(dāng)他的報(bào)酬很不錯(cuò)，受到了和善的對(duì)待，能發(fā)揮創(chuàng)造性，而且有機(jī)會(huì)以符合原則的方式服務(wù)人類需求的時(shí)候，他才會(huì)選擇前面三個(gè)選項(xiàng)：快樂的合作、衷心的奉獻(xiàn)或創(chuàng)造性的振奮。

特征決定命運(yùn)

你現(xiàn)在能否看出，今天工作場(chǎng)所的核心問題及其核心解決方案就在于我們看待人類天性的思維模式？你能否看出，有多少家庭問題和社區(qū)問題的解決方案也在于同樣的思維模式？這種工業(yè)時(shí)代的以物為中心的思維模式以及由此導(dǎo)致的各種實(shí)踐，就相當(dāng)于現(xiàn)代的放血。從第六章開始要全面描述，由于忽略人類天性的四個(gè)方面而導(dǎo)致的組織機(jī)構(gòu)的四個(gè)頑癥，以及涉及四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)角色影響力的解決方案。這都是后話，讓我們首先講述，我們?cè)懻撨^的痛苦和問題，個(gè)人的回應(yīng)及其解決方案。