愛的力量

大多數(shù)華爾街分析師和企業(yè)會(huì)計(jì)不理解“在企業(yè)運(yùn)營中融入愛會(huì)帶來豐厚的利潤”這一點(diǎn)。這些人以及那些聽到“愛”與“管理”這兩個(gè)詞結(jié)合在一起時(shí)會(huì)表現(xiàn)出興奮的人，如果能閱讀詹姆斯·奧特里（James Autry）的《愛與利》（Love and Profit），他們會(huì)做得更好。奧特里的這本書于1991年首次出版，那時(shí)他剛從梅雷迪思公司（Meredith Corporation Magazine Group）首席執(zhí)行官的位置上退休。梅雷迪斯公司出版了《讓家和花園更漂亮》（Better Homes & Garden）、《婦女家庭》（Ladies Home Journal）及《鄉(xiāng)村生活》（Country Life）等雜志。《城市與鄉(xiāng)村》（Town and Country）的主編帕梅拉·菲奧里（Pamela Fiori）稱《愛與利》是“近25年來出版的最具啟發(fā)性的管理類圖書”。³《愛與利》是一本商業(yè)詩集，詩與詩之間穿插著充滿靈感的散文。

一本詩集怎么會(huì)被認(rèn)為是“近25年來出版的最具啟發(fā)性的管理類圖書”呢？答案很簡單。奧特里將重點(diǎn)放在了人類行為的戰(zhàn)略性關(guān)鍵維度上，而在策略和運(yùn)營中承認(rèn)這些維度的企業(yè)相對(duì)較少。大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者考慮的是數(shù)量和利潤，《愛與利》則顯得很另類，它所使用的都是很難量化的詞語。那閱讀這本書能得到什么回報(bào)呢？正如圣賢阿爾伯特·愛因斯坦所說的：“并非所有可以量化的東西都很重要，也并非所有重要的東西都可以量化。”正是對(duì)生活中不可度量的定性維度的關(guān)注使得美好企業(yè)獲得了不同于競爭對(duì)手的關(guān)鍵性競爭優(yōu)勢。

丹尼爾·平克在《全新思維》中贊同了愛因斯坦針對(duì)重要性衡量方法的局限性所提出的忠告。他認(rèn)為，美國持續(xù)的經(jīng)濟(jì)活力取決于“將充分發(fā)展的高技術(shù)能力與高概念性和高觸感性的能力相結(jié)合”⁴，這是對(duì)25年前約翰·奈斯比特（John Naisbitt）的《大趨勢》（Megatrends）做出的回應(yīng)。平克闡述道：

高概念性能力涉及創(chuàng)造藝術(shù)和情感美、發(fā)現(xiàn)模式和機(jī)會(huì)、創(chuàng)作令人滿意的故事以及將表面上無關(guān)的想法融合到創(chuàng)新發(fā)明中的能力。高觸感性能力涉及產(chǎn)生共鳴、理解人類互動(dòng)的微妙之處、尋找自身快樂并引出他人身上的這種快樂以及在追求目標(biāo)和意義的過程中超越平凡生活的能力。⁵

平克的描述抓住了美好企業(yè)的文化基礎(chǔ)精髓，然而，主流觀點(diǎn)卻仍然認(rèn)為，企業(yè)的生存主要還是一場數(shù)字游戲。但按照平克的說法，我們處在一個(gè)新時(shí)代，企業(yè)在這個(gè)時(shí)代的生存和發(fā)展對(duì)定量因素的依賴程度很低，而更多地取決于定性因素。在我們已經(jīng)探討過的美好企業(yè)的文化中，最強(qiáng)大的定性因素也許是“愛”——從企業(yè)到利益相關(guān)者再回到企業(yè)的一種深沉、溫柔、無法形容的情感。⁶

奧特里在《愛與利》中寫道：“好的管理在很大程度上與愛有關(guān)。”他這樣說道：

實(shí)際上，管理代表一種神圣的信任。首先，這是將你扶上這一工作崗位的那些人對(duì)你的信任，但更重要的是，這是你的管理對(duì)象在你獲得這個(gè)工作崗位之后對(duì)你的信任。借助這種信任，你要在你的管理對(duì)象的大部分工作時(shí)間里關(guān)心其福祉。⁷

雅虎公司前首席解決方案官蒂姆·桑德斯在《愛是撒手锏：如何在商業(yè)圈里既快樂又成功》一書中提出了與此類似的觀點(diǎn)。

我認(rèn)為沒有比“愛”更高尚的東西了，愛是如此寬廣。在書中給“愛”下定義時(shí)困難重重，但我最終以“無私地促進(jìn)對(duì)方發(fā)展”定義了“愛”。⁸

全球最大廣告公司之一的薩奇廣告公司首席執(zhí)行官凱文·羅伯茨在《以愛為標(biāo)：超越品牌的未來》一書中提出：愛應(yīng)成為一切營銷的基石。

薩奇廣告公司一直很專注并強(qiáng)烈地追尋愛，追尋愛對(duì)于企業(yè)的意義。人類需要愛，沒有愛，人就死了。愛與感應(yīng)、微妙且直觀的感知有關(guān)。愛從來都是雙向的，如果不是這樣，那它就配不上“愛”這個(gè)字。你無法命令或要求愛，愛只能被給予。⁹

羅伯茨說，歷經(jīng)從版權(quán)到商標(biāo)再到“服務(wù)”，薩奇廣告公司現(xiàn)在以“愛”為公司的品牌標(biāo)識(shí)。這就是最強(qiáng)大的品牌將自己與競爭品牌之間的區(qū)別（不可復(fù)制的特性）制度化的方式。這不只是一場巨變，而是一場行星之變，一場宇宙之變。與過去的營銷理論相去甚遠(yuǎn)，就像現(xiàn)在的即時(shí)通信之于維多利亞時(shí)代的寫信一樣。