1.4　運(yùn)輸服務(wù)商選擇

解讀與闡述

由于運(yùn)輸行業(yè)競爭激烈，對于同一種運(yùn)輸方式，托運(yùn)人或貨主有機(jī)會面對不同的運(yùn)輸服務(wù)商。如何在不同的運(yùn)輸服務(wù)商中做出正確的決策呢？總體而言有以下幾種方法：

1. 服務(wù)質(zhì)量比較法

客戶在付出同等運(yùn)費(fèi)的情況下，總希望得到最好的服務(wù)，因此，服務(wù)質(zhì)量往往成為客戶選擇不同運(yùn)輸服務(wù)商的首要標(biāo)準(zhǔn)。一般要從以下兩方面比較：

（1）比較運(yùn)輸質(zhì)量。不同的運(yùn)輸方式由不同的指標(biāo)來衡量其服務(wù)質(zhì)量。以海運(yùn)為例，可以考慮以下幾方面來衡量其運(yùn)輸質(zhì)量：

①該航運(yùn)公司提供的運(yùn)輸工具。

②該公司所雇用的裝卸公司的服務(wù)質(zhì)量。

③該公司所雇用的船員的經(jīng)驗及工作責(zé)任心。

④該公司的貨物運(yùn)輸控制流程。

（2）比較服務(wù)理念。隨著服務(wù)運(yùn)輸質(zhì)量的提高，客戶對服務(wù)的要求也越來越高，因此，在考慮不同運(yùn)輸服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量的同時，也要考慮其服務(wù)理念。

2. 運(yùn)輸價格比較法

運(yùn)輸服務(wù)商為了穩(wěn)定自己的市場份額，都在努力提高服務(wù)質(zhì)量，而且隨著競爭的日趨激烈，對于一些貨物來說，不同的運(yùn)輸服務(wù)商所提供的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)趨于相同，因此，運(yùn)價很容易成為最后的競爭手段。于是，客戶在選擇運(yùn)輸方式時，如果面對幾乎相同的服務(wù)質(zhì)量，或者有些客戶對服務(wù)質(zhì)量要求不高時，運(yùn)輸價格就成為一個重要的決策依據(jù)。

3. 綜合因素法

很多時候，客戶在選擇運(yùn)輸服務(wù)商時會同時考慮多個因素，如服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸價格、服務(wù)商的品牌、服務(wù)商的經(jīng)濟(jì)實力和服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量等。

可以借助以下公式：

S=（K₁×Q/K₂×P）+K₃×B+K₄×N+…+Kn×O

其中，S—綜合因素；

Kn—不同因素的權(quán)數(shù)，n=1、2…n；

Q—服務(wù)質(zhì)量；

P—運(yùn)輸價格；

B—運(yùn)輸服務(wù)商的品牌；

C—運(yùn)輸服務(wù)商的總資產(chǎn)狀況；

N—運(yùn)輸服務(wù)商的網(wǎng)點數(shù)；

O—其他因素。

對Q、P、B、C、N分別請專家打分，得分最高的為優(yōu)先選用的運(yùn)輸服務(wù)商。

4. 層次分析法

層次分析法在許多領(lǐng)域有重要應(yīng)用，下面通過一個例子來介紹它在選擇運(yùn)輸服務(wù)商中的應(yīng)用。

例如，假設(shè)有四個指標(biāo)（速度、價格、服務(wù)與質(zhì)量）用來評價供應(yīng)商，并有四個供應(yīng)商（S₁、S₂、S₃和S₄）可以考慮，應(yīng)用層次分析法求解這個問題的評價尺度（中間值2、4、6、8介于各評分值之間，見表1-8）與層次建立如圖1-1所示：

評價尺度

供應(yīng)商選擇層次

層次分析法的評價尺度與供應(yīng)商選擇層次

下面我們來介紹具體步驟：

（1）先將四個相關(guān)指標(biāo)“速度、價格、服務(wù)和質(zhì)量”兩兩作比較，項目i相對于j有一個評分值，項目j相對于i的評分?jǐn)?shù)為其倒數(shù)。得到初始矩陣，如表1-9所示，然后按以下三個步驟處理，可得權(quán)值：

對矩陣各列求和。

矩陣中每個值除以相應(yīng)列之和。

計算每行平均值。

處理后的數(shù)據(jù)見表1-10，我們得到四個指標(biāo)的權(quán)重。

（2）下一步就是對四個供應(yīng)商的每個指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，并按上述兩個步驟處理所得矩陣，步驟與（1）對四個要素比較相似，只是對每一個指標(biāo)都要有相應(yīng)的兩兩比較。結(jié)果見表1-11，我們可以得出供應(yīng)商在每個指標(biāo)下的權(quán)重。

（3）層次分析法的最后一步可以總結(jié)為如表1-12所示內(nèi)容，這張表展示了總排序結(jié)果的計算過程，這個過程被稱為簡單的加權(quán)平均。由于對每一個供應(yīng)商來說，四個指標(biāo)的權(quán)重都已經(jīng)求出，四個權(quán)重乘以相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重就可以得出總權(quán)重：供應(yīng)商S₁總分為0.325，被評為最好；其次是S₄，總分0.294；然后是S₂，總分0.237；S₃最次，總分0.144。

兩兩比較矩陣及評價指標(biāo)計算：

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在選擇運(yùn)輸服務(wù)商時有以下幾種方法：

1. 服務(wù)質(zhì)量比較法：比較運(yùn)輸質(zhì)量和比較服務(wù)理念

2. 運(yùn)輸價格比較法

3. 綜合因素法

4. 層次分析法