同理心＝增長

這是一個關(guān)于公司、各種組織繁榮發(fā)展的故事：當(dāng)各個組織利用我們每個人已經(jīng)擁有的力量與他人建立聯(lián)系時，這就是在幫助組織釋放潛能。這個故事也揭示了，一旦組織失去了這種聯(lián)系，就會迅速地迷失方向。人類在本質(zhì)上是社會性動物，人的大腦能夠用一種微妙且復(fù)雜的方式去理解他人的想法和感受。簡單來說，是通過一種非常規(guī)的方式關(guān)心別人。在處理一些會影響家人的情況時，大腦會本能地幫助我們做出更好的抉擇。然而，一旦我們?nèi)谌胍粋€更大的群體，這種人的本能就會失去效力。對于群體以外的事情，我們失去了運(yùn)用直覺和本能的能力。因此，企業(yè)變得更加孤立，大學(xué)變成了“象牙塔”，政黨競選組織則抱有“背水一戰(zhàn)的心態(tài)”。由于這些組織都需要依靠外部資源贏得利潤、聲望或選票，所以類似的孤立現(xiàn)象會導(dǎo)致一定的毀滅性影響。

如果組織中的人能與世界上正在發(fā)生的事情建立一種共鳴的、直覺的感應(yīng)，那么他們就能比競爭對手更快地發(fā)現(xiàn)新機(jī)會，就能在《華爾街日報》出現(xiàn)相關(guān)的報道前搶先占領(lǐng)市場。他們有冒險挑戰(zhàn)新事物的勇氣，同時還有一種本能的直覺，能讓自己看到采取的行動會對他們關(guān)注的人群（購買他們的產(chǎn)品、與品牌產(chǎn)生互動以及在401（k）退休計劃中存入養(yǎng)老金的人）產(chǎn)生什么樣的影響。這種直覺會轉(zhuǎn)變成傳統(tǒng)意義上的市場調(diào)研。同理心的普及會影響一個地區(qū)的文化，讓人們對目標(biāo)有明確的感應(yīng)——人們不再利用過多的時間討論與目標(biāo)無關(guān)的事情。同理心甚至能夠以一種方式強(qiáng)化道德行為，這是任何政策和程序手冊都達(dá)不到的。

本書名義上是一本商業(yè)圖書，但它試圖回答與商人、教育工作者、設(shè)計師、營銷專業(yè)人士、運(yùn)動員、政策制定者和普通人有關(guān)的問題。我們怎樣才能培養(yǎng)出能夠穿著別人的鞋子走路的能力？反過來，我們怎樣才能創(chuàng)造出一種更廣泛的同理心，讓更大的組織與周圍的世界相聯(lián)系？還有，我們該怎樣利用廣泛的同理心，使同理心變成增長和改變的驅(qū)動力？

為了找到這些問題的答案，我們首先要探討大機(jī)構(gòu)如何失去了與外部世界的聯(lián)系，它們該怎樣重新獲得這種聯(lián)系，以及采取行動后的結(jié)果。我們將拜訪全世界歷史最悠久的企業(yè)之一——知音公司，看看它是怎樣通過與巨星客戶（從土耳其國王到費(fèi)城的說唱樂隊）保持密切聯(lián)系從而叱咤商海長達(dá)400年的。我們會探尋人類大腦的最深處，試著找出同理心的生理源頭，看看鏡像神經(jīng)元和大腦邊緣系統(tǒng)是如何使人類感受到他人的感覺的。我們還會介紹不同政治派別的一線人物，如詹姆斯·卡維爾、民族英雄約翰·麥凱恩，這些人物的經(jīng)歷會給你帶來啟示，幫你解開困惑并厘清相互矛盾的信息。我們也會深入研究如IBM、塔吉特百貨、英特爾等大公司，以及農(nóng)夫市集和世界宗教會議。所有的內(nèi)容都是為了重申一個古老的觀點(diǎn)——即使有再多的數(shù)據(jù)和事實信息，它們也永遠(yuǎn)無法取代人類在現(xiàn)實世界中的體驗以及人類之間的聯(lián)系。

本書分為三個部分。第一部分力求讓讀者知道為什么同理心如此重要，組織怎樣失去了對真實世界的觀察，以及組織應(yīng)當(dāng)如何重新獲得與外部的聯(lián)系。第二部分解釋了允許人們與他人聯(lián)結(jié)的機(jī)制，并探討了我們?nèi)绾卧谝淮笕喝酥薪V泛的同理心。第三部分涉及收益，向讀者展示了廣泛的同理心如何幫助企業(yè)更快地發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，以實現(xiàn)長久繁榮并強(qiáng)化道德約束，以及如何向個體灌輸這種理念。

德夫是江普創(chuàng)意策略顧問公司（Jump Associates）的創(chuàng)始人之一，他的工作是幫助客戶找到新的增長機(jī)會。他曾與全世界頂級的創(chuàng)新公司、基金會和公共機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者合作。其中很多人你能經(jīng)常在各大報紙、雜志等媒體上看到，還有一些人你或許沒聽說過，但也是應(yīng)該要知道的。此外，他在斯坦福大學(xué)給商學(xué)院和設(shè)計學(xué)院的學(xué)生上課。在工作中，他收到過很多人的邀請，請他給那些人的組織講一講創(chuàng)新。他的答復(fù)是，現(xiàn)在的企業(yè)并不缺少創(chuàng)新，而是缺乏同理心。你可以想象，同樣是講同理心，人們可能會有很多不同的反應(yīng)，這主要取決于聽眾是玩具設(shè)計者還是石油公司的高管。令德夫感到吃驚的是，很多企業(yè)的聽眾聽到同理心，馬上就在紙上寫下了諸如“溫柔地溝通”這樣的短語。其實，同理心并不應(yīng)只是出現(xiàn)在年終報告和明信片上的只言片語的溫情話語里，它關(guān)乎一種走出去、透過他人視角看世界的能力。對世界上很多偉大的公司來說，同理心是其固有的但很少被提及的增長驅(qū)動力。