當生產者遇到消費者

知音公司和倫敦農夫市集的經營方式對于各種規模的公司來說都很重要。通過讓客戶與自己保持密切聯系，這些組織獲得了持續的盈利增長。這正是因為當生產者與消費者面對面地相遇時，他們會形成一種同理心聯系。他們將對方視為“人”，并因此更加善待對方。因為生產者知道消費者關心環境和家人的健康，所以他們會改善生產方式，會盡量地用簡單快捷的方式做事，并做出符合道德標準的選擇，因為他們知道可能受到決策影響的消費者是有自己感情和需求的有血有肉的人。

與此同時，當消費者看到的不是公司而是真實的“人”時，他們會對生產者采取不同的行動。不論是想在農夫市集挑選一些胡蘿卜，還是為下次演出選一個鈸，抑或為自己經營的公司的辦公室購買新空調，人們都有與其他人聯系的本能。這種同理心聯系可以實現更好的交易。消費者變得更加忠誠，更愿意嘗試同一家公司的新產品，向朋友推薦自己喜愛的廠商，很樂意支付高價以獲得與他們有聯系的產品和服務。實際上，人們希望同與他們做生意的人建立聯系。

使商業更直接的好處是顯而易見的。當生產者和消費者將對方視為真實的“人”時，形式最古老的貿易會重新出現。到那時，雙方都會看到生活的真實領域，而不是我們創造的替代品“地圖”。但大多數公司為數千人（甚至數百萬人）提供服務，這些人生活在不同國家，擁有不同的背景，并對許多不同的產品感興趣，很多管理者經常需要“地圖”來繞過自己的組織，更不用說了解他們所服務的所有人。當你種植西紅柿并在農夫市集上出售時，與購買者建立同理心就不再是挑戰。對于需要與多種人聯系的大型組織而言，建立同理心的挑戰要大得多。沒有哪家公司可以在一夜之間建立那么廣泛的聯系，但是，任何公司都可以通過適應人類生活方式開啟這條道路。