迪士尼的動物王國

喬·羅德（Joe Rohde）明白即時性的價值。羅德是一位創意工程師——迪士尼研發團隊的一分子。同時，他也是一個足跡遍布世界各地的旅行者，經常去往世界上的偏僻角落，感受不為美國大眾所知的人們的生活狀態，而且在圈內小有名氣。在旅行期間，羅德發現了一個商機——迪士尼樂園可以引入一些野生動物，為游客帶來非同尋常的感官刺激。他設想為游客帶來一種類似狩獵旅行的體驗。在他構想的世界里，成群的大象會在你左邊游走，而威武的雄獅會在你右邊咆哮。迪士尼可以創立一個荒野冒險樂園，這會非常吸引人，因為它將給人帶來一種惟妙惟肖、身臨其境的體驗。

但有一個問題——迪士尼從來不做動物園項目。一直以來，大家對這類項目都持有不同觀點，公司高層也考慮過這個創意，但是最后得出的一致結論是：動物園是一個無聊而又沉悶的地方。動物對人們沒有那么大的吸引力，幻象世界遠比現實世界有趣。如果羅德想實現他的創意，就必須先克服這個障礙。他準備慷慨激昂地向迪士尼董事會介紹這個名為動物王國的主題公園——那里到處都是野生動物，人們會展開一次刺激的旅行。他的團隊會在佛羅里達中部地區打造一個與眾不同的野生動物樂園。在介紹提案時，羅德回答了關于開發成本和游客交通安排的問題。他表示這個項目一定能賺錢，但是董事會的人對動物園的看法仍然沒有改變。在討論期間，總裁邁克爾·艾斯納（Michael Eisner）對動物能吸引人的這個點子深表懷疑。“它們只不過是動物，”他大聲質疑道，“能玩出什么花樣？”

“我猜到你會這么說。”羅德笑著說道。他站起身，走到艾斯納的辦公室門口，打開門放進來一只400磅重的孟加拉虎。幾個馴獸師將老虎領進了房間，朝目瞪口呆的艾斯納走去。這位迪士尼總裁從來沒有這么近距離地接觸過這樣的猛獸，那個家伙的體積比桌子還要大。老虎用它那巨大的頭在艾斯納的身上來回蹭著，同時發出低沉的咆哮聲，辦公室里原本安靜的空氣震顫了起來。“我明白你的意思了。”艾斯納說道。他瞬間明白了野生動物會對游客產生致命吸引力的原因，也終于體會到羅德長期以來說的那種感受。艾斯納決定同意建造迪士尼動物王國。

1998年迪士尼動物王國建成后，它迅速成了世界上最受歡迎的主題公園之一，以每人70美元的票價每年吸引多達890萬名游客。無論是否有在辦公室見到活生生的老虎的經歷，你都應該能理解為何迪士尼公園發現這5億美元的增量收入是引人注目的。迪士尼動物王國的成功進一步證明了單純地依靠抽象資料做決策會令你損失巨大。理論上講，迪士尼從來沒有考慮過要創建動物園。然而在現實世界中，大膽的嘗試為迪士尼帶來了新的發展機遇。直接與野生動物接觸的那種感官刺激最終讓艾斯納看到了迪士尼動物王國吸引人的地方，他需要的正是用游客的身份看問題的視角。要想看到這項提議的價值，艾斯納必須親歷“版圖”。

當人們通過抽象概念評估一個創意時，往往因缺少具體信息而不能做出最佳判斷。抽象的現實很容易被人理解，但它們是不全面的，很多時候會誤導人們，使之陷入麻煩。如果艾斯納沒有真正面對過一只咆哮的老虎，他很可能會將迪士尼動物王國看作一個普通的動物園而駁回這個創意。畢竟，提案只是單純描繪了接觸野生動物的那種刺激感受。不過，羅德將這個動物王國的樣子在艾斯納面前具象化了，如此一來他的想法就立即清晰地呈現了出來。最終，迪士尼抓住了這個機遇，創造了一個廣受歡迎的動物王國主題公園，也為自己帶來了巨大收益。

將抽象信息具象化能夠為企業領導者提供一種即時信息，使他們更快地學會用顧客的眼光看問題。你可以通過很多方式來達到這一效果，起碼都比安排一只野生動物出場要簡單很多。決策者要想將抽象信息具象化，必須試著花時間與顧客打交道。他們要到顧客經常購物的地方購物，應該盡量去他們家里做客，并試著走出自我，感受他們的生活方式。所有這些都是為了做出正確的決策而搜集情景信息。如此一來，有效的決策者就可以整合多元感覺信息，了解抽象數據背后的真實情況。

[1] 1 磅＝ 0.453 592 37 千克。