第03章　用心傾聽，洞悉客戶的真實心理全靠一張耳朵

我們都知道，一名優秀的銷售人員必須要做到能說會道，但似乎那些總是滔滔不絕的銷售人員業績并不是太好，這是因為他們忽視了一點，客戶也有訴說的愿望，事實上，“喜歡說，不喜歡聽”是人的弱點之一，喜歡被認同是人的弱點之二，如果你在與客戶溝通時，能夠掌握這兩個人性的弱點，記住“傾聽先行”的原則，讓客戶暢所欲言的同時獲得一種認同感，你一定會事半功倍。