前言

很多從事銷售工作的人心里都有這樣一些疑問：

同是銷售員，為什么他們熱情拜訪，卻被客戶拒之門外；為什么他們推薦產(chǎn)品時(shí)口若懸河，客戶卻不為所動(dòng)；為什么明明很努力了，卻不見業(yè)績提升？為什么有些銷售員，寥寥數(shù)語就能打動(dòng)客戶，讓客戶心甘情愿地購買；為什么他們總是有源源不斷的老客戶主動(dòng)來找他們做生意？

答案很簡單：口才不同。實(shí)際上，銷售本身就是靠嘴吃飯的行業(yè)，好業(yè)績都是“說”出來的，銷售員的口才如何，直接關(guān)系到銷售員的業(yè)績及生活質(zhì)量。一名出色的銷售員，最大的本領(lǐng)也無非是具有出色的說話能力。

美國的“超級(jí)銷售大王”弗蘭克·貝特格曾經(jīng)說過：“交易的成功，往往是口才的產(chǎn)物。”的確，銷售人員是靠嘴吃飯的，一個(gè)具有語言魅力的銷售人員對(duì)于客戶的吸引力，簡直是不可估量的；一名出色的銷售人員，也必定是一個(gè)深諳語言藝術(shù)的人。可以這樣說，你只要有了語言魅力，就有了成功的可能。

當(dāng)然，在銷售中，好口才并不是口若懸河，也不只是說好某一句話，真正的好口才是將銷售話語說到客戶心里，也就是打動(dòng)客戶，從某種意義上說，做銷售就是在說服客戶。只有說中客戶的需求，才會(huì)有成交的希望。一句話點(diǎn)石成金，兩句話心花怒放，三句話絕對(duì)成交！可以說，沒有好口才就做不好銷售。

另外，銷售口才涉及的范圍很廣，比如：電話銷售、成功學(xué)、銷售心理學(xué)、客戶服務(wù)、演講、銷售對(duì)象的專業(yè)知識(shí)等等。正因?yàn)槿绱耍N售員才要努力學(xué)習(xí)說話技巧，為自己成功銷售充電。

不過，任何技能的獲得——也包括銷售中的口才，多是逐步學(xué)習(xí)并訓(xùn)練才能獲得的，在這一過程中，也許你急需這樣一位老師，教你如何逐步掌握銷售口才與技巧。而本書就是總結(jié)銷售過程中提高口才水平的諸多方法的一本書籍，能讓你在客戶面前更“能說會(huì)道”，用出色的口才打動(dòng)客戶，讓你的銷售業(yè)績變得更加卓越！

《把話說進(jìn)客戶心里》一書主要從銷售口才入手，從實(shí)際出發(fā)，在不同的銷售情景中，結(jié)合諸多典型的案例，讓銷售人員掌握說話的精髓，提升表達(dá)技巧，巧妙地與客戶溝通，打動(dòng)顧客的心，促成成交。

總之，好的口才是是銷售人員最基本、最重要的武器。好口才是打開顧客心扉、快速實(shí)現(xiàn)成交的通道。而我們可以說，本書就是快速提升業(yè)績的專業(yè)讀本，即學(xué)即會(huì)、即看即用，讓你迅速精通銷售口才的知識(shí)，成為銷售精英。

編著者

2019年6月