前言

溝通是人與人之間最重要，也是最頻繁的活動(dòng)。人類之所以能夠進(jìn)化得比其他物種更快的原因有很多，其中最重要的一個(gè)原因是，人類掌握了復(fù)雜的語(yǔ)言溝通的技巧。所以說(shuō)，溝通能力是人類最大的進(jìn)步。但是，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展和人們生活習(xí)慣和行為的改變，傳統(tǒng)的人際溝通模式已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求，這也成了人際溝通中的難題。

而以自我為中心是人際溝通中最大的障礙。在傳統(tǒng)的人際溝通中，人們因?yàn)楦鞣N主觀或者客觀原因的影響，在溝通過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)以自我為中心的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，他們很少站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，不會(huì)在乎對(duì)方的想法和感受，更不會(huì)考慮對(duì)方的需求。這種單向傳遞個(gè)人想法和觀點(diǎn)的溝通模式，必然會(huì)讓溝通失敗。所以說(shuō)，傳統(tǒng)的人際溝通模式已經(jīng)不能滿足人們對(duì)溝通交際的需要。為了提升自己的溝通能力，促進(jìn)溝通雙方之間的關(guān)系，達(dá)成溝通目的，我們需要學(xué)會(huì)教練式溝通——直達(dá)人心的溝通技巧。

其實(shí)，溝通就是心與心的交流。但是傳統(tǒng)的人際溝通只是單向表達(dá)自己的想法，很難引起雙方心靈上的共鳴，促進(jìn)深入溝通。本書將讓讀者認(rèn)識(shí)到什么是真正的溝通——教練式溝通，向讀者闡述什么是教練式溝通，教練式溝通有哪些技巧以及這些技巧在人際溝通中該如何運(yùn)用。

本書共分為三個(gè)部分。第一部分講述教練式溝通與傳統(tǒng)人際溝通的對(duì)比。傳統(tǒng)的人際溝通側(cè)重于表達(dá)個(gè)人的想法，比較自我，缺少同理心，很少會(huì)主動(dòng)去了解對(duì)方內(nèi)心的想法和感受，對(duì)對(duì)方可以說(shuō)是處于一種無(wú)知的狀態(tài)。正是因?yàn)檫@樣，所以經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致溝通中沖突頻繁。而且這種溝通模式，因?yàn)閹в袀€(gè)人主觀意見(jiàn)，常常會(huì)伴隨一些對(duì)他人的批判，嚴(yán)重影響了溝通效果，而且對(duì)方很難從溝通中得到真實(shí)有效的反饋意見(jiàn)來(lái)提升自己。而教練式溝通是以對(duì)話的形式進(jìn)行交流，即雙方可以自由發(fā)表自己的意見(jiàn)，進(jìn)而進(jìn)行全面深入的相互了解，并且教練式溝通的雙方具備同理心，懂得換位思考。這樣雙方之間的信任感更強(qiáng)，并且可以從對(duì)方的談話和回應(yīng)中，得到更好的啟發(fā)，促進(jìn)溝通目的的達(dá)成。

第二部分闡述教練式溝通的技巧。分別從自我覺(jué)察、積極聆聽(tīng)、有力提問(wèn)、及時(shí)回應(yīng)四個(gè)方面，通過(guò)具體案例，講述了具體的溝通技巧。在教練式溝通中，我們首先要學(xué)會(huì)自我覺(jué)察，管理好自己的情緒，營(yíng)造積極的溝通氛圍；其次要認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話內(nèi)容，獲取更多的信息，幫助建立對(duì)話關(guān)系；再次，我們還需要通過(guò)提問(wèn)的方式，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行深入的思考，促進(jìn)有效溝通；最后，我們要學(xué)會(huì)及時(shí)回應(yīng)，讓對(duì)方能夠得到及時(shí)的反饋，認(rèn)識(shí)到自己的不足和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而有針對(duì)性地提高自己。

第三部分主要講述在一些實(shí)際的環(huán)境下教練式溝通技巧的實(shí)際運(yùn)用。首先介紹了在職場(chǎng)溝通中如何處理好職場(chǎng)關(guān)系，具體內(nèi)容包括：?jiǎn)T工如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、總結(jié)工作、請(qǐng)示工作，如何跟同事聊天和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何激發(fā)下屬的熱情、潛能，如何進(jìn)行高效的跨部門溝通。其次講述了如何進(jìn)行社交溝通，處理好人際關(guān)系，主要從如何引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話、重視動(dòng)作語(yǔ)言、閑聊、贊美等幾個(gè)方面具體說(shuō)明教練式溝通技巧的運(yùn)用。最后講述的是很重要但是也很容易被我們忽視的家庭溝通。這部分利用相關(guān)案例講述了傳統(tǒng)家庭溝通的弊端，并具體闡述了如何利用教練式溝通技巧解決這些問(wèn)題，促進(jìn)家庭關(guān)系更加融洽。

以上三個(gè)部分是對(duì)本書的概括。如果你還在為如何跟身邊的朋友、跟自己的領(lǐng)導(dǎo)和家人溝通而困惑，那你真的有必要讀讀這本書。這本書不僅能讓你認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)人際溝通中存在但是被我們忽略的弊端，還能讓你充分了解真正意義上的溝通是什么，并教會(huì)你使用直達(dá)人心的溝通技巧，解決溝通中的問(wèn)題，成為真正的溝通達(dá)人！

作者

2019.2