華為集成供應鏈的理論基礎和運作模型

SCOR模型

SCOR是英文supply chain operation reference的縮寫，稱作“供應鏈運作參考模型”，最早是由國際供應鏈協會（SCC）在1996年提出的。此模型一經提出就廣受多個行業的認可，目前此理論模型已經發展到第12個版本。原國際供應鏈協會在2014年被并入美國生產與庫存管理協會（APICS），2019年更名為國際供應鏈管理協會（ASCM）。感興趣的讀者可以搜索關鍵字ASCM進一步學習SCOR模型。

SCOR模型的獨特之處在于，它將業務流程、績效指標、企業實踐和人員職能鏈接到一個統一的、跨功能的系統框架中。

SCOR模型圍繞著五個基本管理流程，即計劃（plan）、采購（source）、制造（make）、交付（deliver）和退換修（return）進行運作，涉及所有與客戶及供應商的往來活動（從報價到付款的資金流），所有實體物料的傳送（從供應商的原材料、元器件到交付給客戶的產成品，包括物料、設備、備件、半成品、批量成品、軟件等的實物流），以及所有與市場需求信息的互動（包括從理解需求、確定需求計劃到每個訂單履行的信息流）。SCOR模型里涵蓋了以本企業為核心、包括供應鏈上下游的所有供應商及客戶；該模型提供了一個端到端的全流程貫通的供應鏈解決方案。

下面我們分別來看一看SCOR模型包含的五個基本管理流程：

（1）計劃（plan）

這里的計劃是指規劃“需求和供應”的一系列供應鏈活動，包括搜集客戶需求信息，提供可供應的資源信息，平衡客戶需求和資源供應之間的關系，找出需求與供應之間的差異，并制定策略和行動方案來縮小差異、解決供應短缺問題。

舉個簡單的例子。為了做出一桌豐盛的菜肴，你需要列出你想做的菜品，列出買什么食材和調料，你還需要列出去哪里獲得這些資源——如果這個菜市場沒有，你還得有備份方案；買回來的食材如何保存才能保鮮；買多少食材可以既不浪費又滿足客人的飲食需求；等等。這些都是計劃工作。

（2）采購（source）

這里的采購尋源，是指選擇能為你的產品和服務提供貨品和服務的供應商，并和供應商建立一套定價、交期、付款、收貨、運輸、倉儲、發票等合作管理的流程，此外還需要建立一套機制去監控和改善從報價到付款的所有流程。

還是以做菜為例。大廚去采購，有些菜農或菜販是長期合作伙伴，按老規矩送貨開票付款就可以了，有些新的供應商則需要開發，這就需要制定采購的規則，如價格、交貨周期、交貨地點、質量數量要求等；為了防止大廚貪污受賄，還需要有一套監管機制，如開發供應商的大廚與下單采購的大廚不能是同一個人；為了保證供應商的食材安全、衛生、質量好，還需要定期對供應商進行稽核審計；等等，這些都是采購要做的工作。

（3）制造（make）

這是物料轉換為成品或服務的過程。具體來說，是指安排生產、組裝、測試、包裝等活動，是供應鏈中管理內容和管理細節最多的部分，包括質量、產量和效率等控制活動。

這就好比大廚做菜的過程。廚房要干凈衛生、廚具灶具要配套齊全、大廚要手藝高超、火候要控制好、程序不能錯、食材要新鮮優質，這些都是保證一道上等菜品的必要條件。

（4）交付（deliver）

很多人認為交付就是“物流”，實際交付是指按照客戶需求，安排交付時間、數量，建立倉儲機制，安排運輸人員提貨或送貨到客戶手中，建立收發貨及收付款系統的活動。這就類似上菜的過程。菜盤和擺設要精致漂亮一點，上菜要快一點；涼菜或熟菜如果廚房冰箱冷柜里有現成的備品，直接端上來即可。上菜不快的話，客戶可能就跑掉了。

（5）退換修（return）

這是指供應鏈中的售后處理環節，是指從客戶端向企業端的逆向流程和體系：接收客戶退回的不良品或多余產品，對不良品進行處置或處理，并在客戶應用產品出現問題時提供支持和服務。也就是說，如果你端上來的菜品不能讓客戶滿意，客戶要求退或者換，你得及時疏導你的客戶，滿足客戶的要求，這就是“退換修”的過程。

供應鏈管理中涉及的經濟學原理

由于供應鏈管理是一門跨學科的專業，涉及經濟學、管理學、金融學、會計學、管理工程學、運籌學、數據挖掘與分析、商務英語、經濟法、商業倫理、社會經濟統計等多門學科，成為一名供應鏈高手或專家需要掌握多項技能和豐富的知識儲備，以及長年累月實戰經驗的積累。不懂理論和現象背后深層次邏輯機理的人，只能被動學習、接受表面知識，不能再生和創造新的知識；掌握了理論，也就是方法論，可以讓你融會貫通，舉一反三，形成自己的知識框架體系和方法，即使是跨行業、跨部門進行管理，也能觸類旁通，而不至于生搬硬套。這就是所謂的“知其然”還要“知其所以然”。

下面，我們就來簡單了解一下與供應鏈相關的幾個經濟學原理。

（1）多米諾骨牌效應

指的是在一個相互聯系的系統中，一個很小的初始能量可能產生一連串連鎖反應。比如，一個小小的煙頭，可能導致一場森林大火；一個很小的質量瑕疵事件，可能會引發無數個大的風波，甚至導致企業破產，如2018年發生的長生生物疫苗惡性事件。蝴蝶效應也是類似的原理：很小的一件事常常會引起巨大的反響或反應。如美國商務部對中興通訊的一條禁售公告，會影響中國通信設備產業鏈和手機產業鏈上無數家企業和從業者的生存，影響整個產業鏈的重新布局甚至世界格局。

（2）牛鞭效應

是指在信息流從最終客戶端向原始供應商端傳遞時，無法有效地實現信息共享，使得信息扭曲而逐級放大，從而導致需求信息被放大的現象。這種信息的放大從圖形上看很像一條甩起的牛鞭，因此被形象地稱為“牛鞭效應”。比如，最終客戶需求發生變化時，對不同層級供應商的成本和庫存要求就會放大，每個層級都會加上一定的buffer（冗余量），其結果就是，最上一級的供應商得到的是最不真實的需求，所以計劃員需要將計劃做到盡可能精準，采購需要管理好自己的供應商，避免庫存風險。

（3）控制關鍵點原理

指的是管理者盡可能選擇控制關鍵點，如主要影響因素或起關鍵作用的因素，控制住了關鍵點，也就控制住了全局。控制關鍵點原理是控制工作的一條重要原理。舉例來說，供應商的生產運營活動中，需要管理的方方面面和細節實在是太多了；對于一個運營管理人員來說，他必須學會抓住關鍵點進行管控，比如學會對人、機、料、法、環這五大要素進行管理，每天只需要跟蹤投入、產出和出貨，跟蹤效率、良率這幾項數據指標，基本就掌握了生產狀態。“打蛇打七寸”“擒賊先擒王”也是這個道理。

（4）博弈論

又稱“對策論”，是研究具有斗爭或競爭性質現象的數學理論和方法。具有競爭或對抗性質的行為稱為博弈行為，參加斗爭或競爭的各方通常追尋不同的目標或利益，為了實現各自的目標和利益，博弈的雙方必須考慮各自可能的行動方案，并試圖選擇對自己來說最有利或最合理的方案。博弈論就是研究博弈行為中各方是否存在最合理的方案，以及研究找到這個合理方案的數學理論和方法。博弈論已經成為經濟學的標準分析工具之一。比如，采購和供應商之間，可能就是一個長期博弈和斗智斗勇的過程；再比如，供應商在投標報價時，需要考慮其他競爭者的報價以確定自己的報價，這也是一個博弈的過程。

（5）邊際效應

是指在經濟成本最小的情況下實現最大的經濟利潤，從而達到帕累托最優。又指物品或勞務的后一單位比起前一單位的效用；如果后一單位的效用比前一單位的效用大，則是邊際效用遞增，反之則為邊際效用遞減。例如我們在計算經濟訂貨批量（EOQ）時，用的就是邊際成本為零的原理，使采購成本等于庫存成本。

（6）木桶定律

是指一只木桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板；也可以稱為“短板效應”。舉例來說，采購員采購物料，每顆物料的交期不一樣，但生產卻要求所有物料同時具備，缺少任何一顆物料都無法完成生產，那么缺料就是短板。在實際采購工作中，要避免發生短板效應。

（7）規模效應

是指當生產規模增大，達到或超過盈虧平衡點時帶來的經濟效益提高。企業的成本包括固定成本和變動成本，在生產規模擴大后，變動成本同比例增加而固定成本不增加，所以單位產品成本就會下降，企業的銷售利潤率就會上升。但是規模過大，可能導致信息傳遞速度慢且造成信息失真、管理官僚化等弊端，反而產生“規模不經濟”，這是需要注意的問題。國內的各種產品為什么能那么便宜，就是規模效應產生的結果。

（8）馬太效應

強調“強者恒強，贏家通吃”的道理。比如，在某些行業，只有一兩家技術壟斷者，如手機操作系統，只有谷歌的安卓和蘋果的iOS系統，PC操作系統也只有Windows和蘋果的Mac系統；它們構建的系統生態也會越來越強。

還有其他一些理論，如供求關系理論、帕累托效應、奧卡姆剃刀定律等，大家可以去網上查詢，自行學習。建議大家多讀一些經濟學和管理學方面的書籍，學會用數理邏輯思維構建自己的知識框架和方法論，當然更重要的是要學以致用，將這些經濟學原理應用在自己的工作實踐中。