即使沒有客戶光臨，也要準時開店服務，因為做生意不只是為了賺錢。

——松下幸之助

豐臣秀吉啟示錄

我們永遠是客戶的“仆人”。

松下常以豐臣秀吉的故事激勵公司的員工。

豐臣秀吉在尚未發跡前做過保管草鞋的仆人，還喂過馬。但在這些平凡低賤的勞動中，他卻顯出了人格的偉大和將來必定成器的苗頭。秀吉管草鞋，在寒冷的冬季，總是把主人識田信志的草鞋抱在懷中，用自己的體溫溫暖它。他做馬夫，悉心照料馬匹，勤刷洗，夜喂料。為了能把主人識田信志的坐騎養得更好，還拿出自己僅有的幾個工錢買胡蘿卜喂馬。氣得老婆都不跟他過了，但豐臣秀吉仍不改初衷，一如既往。

松下認為，這種精神給豐臣秀吉帶來了后來的成功。他希望他的員工都學習這種敬業精神。因為這些故事對生意人如何做人有非常大的參考價值。他希望公司的員工也能以豐臣秀吉對待主人草鞋的態度，對待出售給客戶的產品。

在松下看來，我們永遠是客戶的“仆人”。

一次，客戶買的松下電視機出了故障，松下電器的服務部門將壞了的電視機搬走修理。出于對客戶利益的考慮，服務部門還送上一臺電視機給客戶看，使他們不致因修理而耽誤了使用。有了這種敬業精神就可以想出許許多多方便客戶的措施。而這和豐臣秀吉怕主人凍壞了腳而想到用自己的體溫暖熱草鞋，怕自己養的馬長不好而自己掏錢買胡蘿卜一樣，具有相同的精神價值。

乞丐憑什么成為貴客

同是客戶，就不該有三六九等之分；同是客戶，就應受到同樣的尊重。

在一條街上，有一家很有名的糕點鋪。一天，一個乞丐專門來買一塊豆餡饅頭。乞丐只為了一塊豆餡饅頭而來這種名店，的確是一件稀罕事。店里的學徒包好了之后正準備交給乞丐時，店東叫一聲：“等一下，由我來交給他。”然后，店東親自交給對方，并在收錢之后鞠躬說：“謝謝您的惠顧。”

乞丐走了之后，學徒好奇地問店東：

“過去不論是什么客戶光臨，都是由我們或掌柜把東西交給客戶，好像從來沒有見過由老板您親自交給對方。今天的情形卻不一樣，這是為了什么？”

店東回答：“你要記住，這就是做買賣的原則。店里的常客固然值得感謝，應該好好地接待，但對于剛才來的那位來說，更有特殊的意義。”

“有什么不同。”

“平常那些客戶，都是有錢，有身份的人。他們光臨我們的店沒有什么稀罕。但這位乞丐是為了嘗一嘗我們做的豆餡饅頭，而掏出了身上僅有的一點兒錢。這是千載難逢的機會。因此，當然應該由我親自交給他。這也是買賣的人應有的態度。”

“同是客戶，就不該有三六九等之分；同是客戶就應受到同樣的尊重。若能如此，才能算是真正的商人。”

松下幸之助這樣說。

怎樣給客戶當掌柜

銷售時若能做客戶的掌柜，替客戶挑選好物品，那么這家商戶一定會繁榮的。

自古以來，生意場上的買家和賣家，很少能和睦持久的。他們往往如仇似敵，充滿敵意地討價還價、挑揀貨品、成交交割。松下認為，這是不正常的，起碼現代的經營者是不能這樣的。

賣家站在自己的立場上銷售，當然是無可厚非的。但是做生意的時候，更應該站在客戶的立場，賣家變成買家，替客戶當掌柜、當管家。客戶的管家當然愿意買進物美價廉的貨品，那么，你賣家就應該如此來為客戶挑選貨品。這種真誠的服務，沒有不讓客戶滿意的。

這種做法，許多人看起來是傻，但它卻是不自主的大智若愚，比只顧一時蠅頭小利的行為，不知要高明多少倍。現代商廈的所謂導購，如果能出自真誠，也會起到這樣的效果。

松下曾談及一樁和他的這種觀念吻合的笑話。主人公是一家大錢莊的退休職工安田善次郎。退休后，安田開了一家小店鋪賣鰹魚干，每當客戶來買，他總是挑選上品給客戶，因為反正客戶挑選也是挑好的。對此，松下評價說：“銷售時若能做客戶的掌柜，替客戶挑選好物品，那么這家商店或公司一定會繁榮的。”

松下說安田的商店會繁榮，這可能嗎？把上品都挑給了客戶，別的怎么辦？有人就會提出這樣的疑問了。其實，道理很簡單，那就是賣家在當買家進貨的時候，也能為客戶當掌柜。經辦采購的人，或是從廠家，或是從批銷商那里進貨時，無論品種、質量、數量、價格，都要首先考慮到客戶，不能因為價廉而采進質次的貨品，不能因為回扣而采進積壓的貨品。這樣采進的貨品，自然都有優良的品質，合理的價格，怎么會怕客戶盡挑上品呢？

買賣人總是要賺錢的，不賺錢就沒有必要做買賣了。但是，賺錢要建立在合理的信念之上，尤其要從大處著眼。松下關于采購的一段話，對糾正現代商界的一些“時俗”不無作用：

“經辦采購的人，往往會為了公司的利益，貪圖便宜而一味地要求減價。這雖然是人之常情，但我卻不以為這是正常的現象。因為只有雙方滿意、共同受益的買賣，才是合理的，才能持續。因而，應該以客戶采賣貨品的態度，一方面堅持公道的買賣原則，一方面也要為客戶著想，而注重貨物的品質。”

為什么要善待不被錄用者

善待不被錄用者，就等于善待客戶。

對每一位應征者，都應該以感謝的心情對待。將成為公司員工的，固然需要給人家一個好印象；對不被錄用的人，也應善待，因為他們將來可能會成為公司的客戶。

勞資矛盾，是自有勞資關系以來就存在的。這種矛盾，有時候濃得難以化解，矛盾的緣由無疑是雙方都有的，彼此彼此。

比如就人員的雇用與解雇來說，就有矛盾。在企業，往往是求職者少、不易招來員工的時候，采取一種低姿態，甚至有獻媚乞求之嫌，唯恐招不到人；反過來，公司發展了，條件好了，應征者蜂涌而至的時候，便擺出一副高高在上的姿態，愛理不理。

本來，隨著勞動市場的變化，在揀選上靈活地適用不同的標準招聘，是無可非議的。但是，隨著這種變化，招聘者表現出不同的態度，尤其是高高在上的態度，就不應該了。松下是絕不允許這樣的。

松下電器發展初期，所雇用的人大多是小學畢業，且沒有什么招聘考試，覺得合用，通知一聲就可以來報到上任了。以后，隨著公司的不斷發展，標準越來越嚴格，程序越來越科學，而應征的人也越來越多。此時，人事部門的人們，不免顯露出一些大公司的嘴臉，給人一些高高在上的感覺。針對這種現象，松下嚴厲地指出，無論對于聘用者還是那些不被雇用的人，都應該善侍；尤其是對那些條件不夠，不符合錄用標準的人，更不能顯出“瞧你那副德性，還想來松下應聘”的神情來。松下要求自己的人事部門，必須秉持這種觀念來處理事情。

以感激的態度善待應征者，并不是無源之水、無本之木，不是沒有緣由的。最基本的一點是，既然來我們的公司應征，必然就對這公司有些了解、信任、甚至關愛。而哪一個經營者，不應對社會上的這種人給以感激呢？我們可以花成百上千萬的廣告費去讓大眾了解我們，而有一批大眾對我們的了解更深的時候，為什么不心存感激呢？如果更有信任和關愛，經營者真應該感激涕零了。

具體來說，善待那些將錄用的，是要讓他們在未進入公司的時候就對公司有一個良好的印象，這一點的重要意義，用不著多說。

善待那些不會被錄用的人，好多人往往不能理解：既然大家一拍兩散，又何必惺惺作態呢？松下不這樣看。他認為，有意來松下電器就職，就表明他對公司有一分關心；而且，盡管不被錄用，他以后仍可能一如既往地關心公司，成為公司獨特的客戶。善待這些不被錄用者，就等于善待客戶。由此來看，松下的這種獨特思路和獨到見解，是很有意思的。

生意的終極目的是什么

即使沒有客戶光臨，也要準時開店服務，因為做生意不只是為了賺錢。

即使沒有客戶光臨，也要準時開店服務，因為做生意不只是為了賺錢。

在歐洲的一間日本大使館里，有一位看守使館的老人。使館里的人為了酬報這位盡忠職守的老人，希望安排一份書記官或是比較輕松的工作給他。可是，這位老人提出異議：“是不是因為我有什么差錯，你們才要我辭去長久以來的看門工作？”

使館里的人大吃一驚，馬上向他解釋原因。可老人卻固執地不愿采納他們的意見，并且說：“我每天辛勤地工作，并以看門的工作為驕傲。雖然我能更換另一個工作，可是這份驕傲卻會喪失。為了維護榮譽，我寧愿辭去工作。”

這位老人強調的是這種對工作所持有的牢不可破的使命感。這種對任何工作都能盡忠職守的人，實在令人敬佩。

有位老婆婆獨自在人煙稀少的山丘上生活著。她每天早起，按時開店，并且隨時備好茶水，等待著穿山越嶺的旅客。偶爾會有兩三個旅客光顧店面，有時可能整天不見人影。可是，這些都無關緊要，老婆婆仍然每天準時開店，備好茶水。不久，越過小丘的旅客自然而然的養成了在這間茶店喝茶的習慣，因為在這里休息是種樂趣。

老婆婆為了回報這些旅客，即使在身體不適的清晨，還是依舊開店做生意。因為旅客已將這間茶店視為目標，并且因為沒有脫離目標而感到放心與喜悅，他們都對老婆婆深表感激。這就是老婆婆感到最高興的事情。

她不只是一位靠端茶來賺錢的老太婆而已。洋溢著誠實精神的服務，才是這位老婆婆最能勝任的工作。那位老婆婆跟每位旅客交換了溫暖的默契。為了履行這份契約，在她有生之年，必定每天都為人們誠摯地服務著。在茶店等待旅客，端茶賺取金錢，只是一種生活的手段，這位老婆婆絕對沒有這種庸俗的想法。在她的想法中，她所經營的茶店并非她個人所有，而是給上下山的旅客建立一個目標。

做生意的不二法門

滿腦子都是生意經，一味追求利潤的人是無法將生意做大的。

若干年前，松下意外地收到一封從北海道的札幌寄來的信，內容大致如下：“我是一位眼鏡商人，前幾天，在雜志上看到了您的照片，因為您所配戴的眼鏡不大適合您的臉形，希望我能為您服務，替您裝配一副好眼鏡。”

松下覺得這只是位熱心的眼鏡商人，就沒把這件事放在心上，隨便地寄了一張感謝函給他。后來，有一次他到北海道演講，沒想到的是他剛演講完，那位曾寄信給他的眼鏡商人立刻要求與他見面。