時(shí)代進(jìn)入21世紀(jì)，人們對(duì)口才的重視達(dá)到了前所未有的程度。有沒(méi)有良好的口才，已成為衡量一個(gè)人素質(zhì)的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。口才在每個(gè)人的命運(yùn)里扮演著十分重要的角色。口才好，有可能改變你的命運(yùn)。

也許有些人會(huì)說(shuō)：“說(shuō)話有什么難，這是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的基本要求”。可是要把話說(shuō)得清楚、明白，說(shuō)出水平，體現(xiàn)特色，則是個(gè)人素質(zhì)、能力的直接體現(xiàn)。這是因?yàn)椋挥小皶?huì)說(shuō)話”，才能得到別人的認(rèn)可，才能辦成、做好事情。因此，真正的會(huì)說(shuō)話是一種語(yǔ)言的表現(xiàn)藝術(shù)，“會(huì)說(shuō)話”是發(fā)展人生、成就事業(yè)的根本。能言善辯的說(shuō)話能力，是每個(gè)人都應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。

1、聰明人贊美別人，老實(shí)人奉承別人

每一個(gè)人都希望受到周?chē)说姆Q(chēng)贊，希望自己的真正價(jià)值被認(rèn)可，無(wú)論是咿呀學(xué)語(yǔ)的孩子，還是白發(fā)蒼蒼的老翁。因?yàn)槿巳魏螘r(shí)候都有一種被人肯定、被人贊美的強(qiáng)烈欲望。人們會(huì)對(duì)肉麻的奉承、巴結(jié)感到惡心，對(duì)對(duì)方發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)卻很渴望。有位企業(yè)家說(shuō)：“人都是活在掌聲中的，當(dāng)部屬被上司肯定、受到獎(jiǎng)賞時(shí)，他就會(huì)更加賣(mài)力地工作。”卡耐基也曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我們想改變別人時(shí)，為什么不用贊美來(lái)代替責(zé)備呢？縱然部屬只有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們也應(yīng)該贊美他。因?yàn)槟遣拍芗?lì)別人不斷改進(jìn)自己。”

鑒于此，我們不妨遵守“黃金原則”：“希望朋友對(duì)我們?nèi)绾危覀兙蛯?duì)他們?nèi)绾巍薄l(fā)自內(nèi)心地稱(chēng)贊他。

聰明人的故事：

古時(shí)有一個(gè)說(shuō)客，當(dāng)眾夸口說(shuō)：“小人雖不才，但極能奉承。平生有一愿，要將1000頂高帽子戴給我最先遇到的1000個(gè)人，現(xiàn)在已送出了999頂，只剩下最后1頂了。”

有個(gè)長(zhǎng)者聽(tīng)后搖頭說(shuō)道：“我偏不信，你那最后1頂用什么方法也戴不到我的頭上。”說(shuō)客一聽(tīng)，忙拱手道：“先生說(shuō)的極是，不才從南到北，闖了大半輩子，但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人，委實(shí)沒(méi)有！”長(zhǎng)者頓時(shí)手拈胡須，洋洋自得地說(shuō)：“你真算得上是了解我的人啊！”

聽(tīng)了這話，那位說(shuō)客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我這最后1頂帽子剛剛送給先生您了。”

老實(shí)人的故事：

杰克剛剛進(jìn)入推銷(xiāo)行業(yè)不久，還是一個(gè)處于學(xué)習(xí)階段的學(xué)生。

一天，一位推銷(xiāo)行業(yè)的前輩帶他上門(mén)推銷(xiāo)，希望他能夠在實(shí)際工作中盡快學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。

杰克對(duì)前輩的一言一行仔細(xì)觀察，用心記憶。一天，他發(fā)現(xiàn)前輩一見(jiàn)到約見(jiàn)的客戶，就笑容滿面地說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)您最近又做了不少善事，真是心地善良的人啊，那些窮苦的人能夠遇見(jiàn)您，真是他們的一種幸運(yùn)。”

本來(lái)一臉嚴(yán)肅的客戶聽(tīng)見(jiàn)這句話，立即喜笑顏開(kāi)地說(shuō)：“哪里哪里，這是應(yīng)該的。”

于是下面洽談的氣氛變得融洽許多，遭到拒絕幾次的生意現(xiàn)在也談成了。杰克仔細(xì)分析，認(rèn)為是前輩的那句贊揚(yáng)的話起到了關(guān)鍵作用。于是，勤奮好學(xué)的他將這句話記到了自己的本子上。

老師終于同意讓杰克獨(dú)立完成任務(wù)了。他的第一個(gè)客戶是一個(gè)玩具商。在見(jiàn)到這位客戶之前，杰克做了大量準(zhǔn)備，包括如何將寒暄引入正題、如何說(shuō)服客戶。在自認(rèn)為準(zhǔn)備得十分充分之后，他敲響了玩具商辦公室的門(mén)。

杰克看見(jiàn)玩具商一臉嚴(yán)肅，決定先緩和一下氣氛，于是故作興奮地說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)您最近又做了不少善事，真是心地善良的人啊，那些窮苦的人能夠遇見(jiàn)您，真是他們的一種幸運(yùn)。”

玩具商聽(tīng)了這些贊揚(yáng)后目瞪口呆，心想：“我最近根本沒(méi)做任何善事，這位推銷(xiāo)員肯定是記錯(cuò)人了，我不能允許一個(gè)不重視我的人在我的辦公室里。”于是玩具商說(shuō)：“先生，恐怕你是認(rèn)錯(cuò)人了，我很忙，請(qǐng)回吧！”

就這樣，杰克還沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)正事，就被拒絕了。

·贊美不是奉承

要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人是必不可少的。每個(gè)人都希望得到別人的贊美和賞識(shí)。但是，周?chē)浞掷斫庾约貉孕械娜瞬⒉欢啵覀冏约阂埠苌僭u(píng)論那些發(fā)生在周?chē)摹⑽覀兯矚g的言行。這一點(diǎn)著實(shí)令人感到奇怪，因?yàn)橘澝朗且环N說(shuō)話的藝術(shù)，正確運(yùn)用這門(mén)藝術(shù)，會(huì)使被贊美者心情愉快，而作為贊美者自己，也會(huì)從中感到快樂(lè)甚至幸福。

但是，在這里有必要弄清楚一個(gè)問(wèn)題：真誠(chéng)的贊美和奉承究竟有什么不同。因?yàn)榕宄@個(gè)問(wèn)題，是使那些不愿贊美他人的老實(shí)人“贊口常開(kāi)”的關(guān)鍵。

贊美與奉承有本質(zhì)的區(qū)別。贊美是真誠(chéng)、熱忱的，是出于真實(shí)的感覺(jué)，絕不摻雜任何不良的用心。同時(shí)，贊美是對(duì)別人優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處的充分肯定，是為滿足別人對(duì)于尊重和友愛(ài)的需要，給別人以精神上的激勵(lì)和鼓舞。而奉承他人則是寧肯犧牲自己的尊嚴(yán)恭維人，是出于某種不可告人的企圖，是趨炎附勢(shì)，巴結(jié)討好權(quán)威。正如卡耐基所說(shuō)：“奉承是從牙縫中擠出來(lái)的，而贊美是發(fā)自心靈的。”

第一個(gè)區(qū)別：是否發(fā)自內(nèi)心。真誠(chéng)的贊美起源于內(nèi)心深處的一種“美感”，一種沖動(dòng)。它反映了一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)可：外表漂亮，言談合自己的口味，行動(dòng)敏捷，品格高尚……即在兩個(gè)人之中，其中一個(gè)人在另一個(gè)人身上發(fā)現(xiàn)了符合自己理想和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的可貴之處。我們認(rèn)識(shí)、了解這個(gè)人的時(shí)候，已經(jīng)有一種無(wú)形的力量促使自己贊美他的一些優(yōu)點(diǎn)。

但是奉承卻不同，它不是發(fā)自內(nèi)心世界的對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)可和欽佩，而是基于內(nèi)心世界早已存在的一種目的，一種對(duì)眼前或日后能夠收到“回報(bào)”的投資。奉承人的老實(shí)人在“贊美”他人的時(shí)候，臉上雖眉飛色舞，心里卻有幾分不自在；他的詞語(yǔ)是火辣辣的，但他的內(nèi)心一片冰冷。他在贊美一個(gè)人的時(shí)候，心里想著的只是如何順利辦完與自己利益攸關(guān)的事，如何獲得自我的滿足。

第二個(gè)區(qū)別：真誠(chéng)的贊美是實(shí)事求是、有理有據(jù)的贊，而奉承則是憑空捏造、無(wú)理無(wú)據(jù)的捧。聰明人在贊美別人的時(shí)候，非常有針對(duì)性和分寸。他們知道哪些應(yīng)該謳歌，哪些應(yīng)該提醒注意，哪些應(yīng)該反對(duì)。在他們看來(lái)，真正的十全十美是不存在的，事物不存在完美，人更不存在十全十美。因而他們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)，根本不會(huì)用“最最”這些字眼，也不會(huì)用“他沒(méi)有缺點(diǎn)”這些措辭評(píng)價(jià)一個(gè)人。

愛(ài)奉承人的老實(shí)人無(wú)事生非。他們把只能用一般詞語(yǔ)贊美的東西任意擴(kuò)大。大事特夸、小事大夸、無(wú)事也要夸是這些人的特點(diǎn)。其中有些“佼佼者”，把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)能轉(zhuǎn)變成缺點(diǎn)，把一個(gè)人的缺點(diǎn)又同樣能轉(zhuǎn)變成優(yōu)點(diǎn)，因而他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，時(shí)常“義正色嚴(yán)”詆毀別人，以博取歡心，而心里卻打著自己的主意。他們?cè)凇百澝馈币粋€(gè)人的時(shí)候，心里會(huì)說(shuō)“這個(gè)人喜歡被人拍，我就多拍一拍他吧”，或者“他喜歡坐轎，我就抬一抬吧，總有一日要把他摔下來(lái)”，因而他們?cè)谫澝酪粋€(gè)人的時(shí)候，會(huì)自以為聰明地向旁人擠眉弄眼，以顯示自己非凡的本領(lǐng)。

使別人快樂(lè)和討對(duì)方喜歡是兩件不同的事。使別人快樂(lè)考慮的是別人而不是自己，討對(duì)方喜歡則剛好相反，它處處計(jì)較個(gè)人的得失。聰明人能把握分寸，真心地贊美自己周?chē)档觅澝赖娜恕?

贊美是一種有特色的說(shuō)話細(xì)節(jié)。贊美別人，既可以增添自信心，也可以增強(qiáng)說(shuō)話的膽量。

·贊美的法則

贊美別人時(shí)如不審時(shí)度勢(shì)，不掌握一定的技巧，即使你是真誠(chéng)的，也會(huì)變好事為壞事。所以，開(kāi)口前一定要遵循以下法則：

（1）真誠(chéng)。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意，它是人際交往中最重要的原則。英國(guó)專(zhuān)門(mén)研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)：大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否真誠(chéng)決定的。

（2）講究場(chǎng)合，合乎時(shí)宜。贊美的效果在于相機(jī)行事、適可而止。當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，開(kāi)頭的贊揚(yáng)能激勵(lì)他下決心做出成績(jī)，中間的贊揚(yáng)有益于對(duì)方再接再厲，結(jié)尾的贊揚(yáng)則可以肯定成績(jī)，指出進(jìn)一步努力的方向，而達(dá)到“贊揚(yáng)一個(gè)，激勵(lì)一批”的效果。

（3）具有特點(diǎn)。人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長(zhǎng)幼之別，因人而異、突出個(gè)性、有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。

（4）贊美一個(gè)人的行為或貢獻(xiàn)比贊美其本人好。當(dāng)你贊美一個(gè)人的行為或貢獻(xiàn)時(shí)，你的贊許更顯得真誠(chéng)。而且，如果別人知道他的確值得被贊美，會(huì)獲得最好的效果。贊美行為比贊美本人更可以避免功利主義或偏見(jiàn)。

（5）詳實(shí)具體。在日常生活中，人們有非常顯著成績(jī)的時(shí)候并不多見(jiàn)。因此，交往應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語(yǔ)愈詳實(shí)具體，說(shuō)明你對(duì)對(duì)方愈了解，對(duì)他的長(zhǎng)處和成績(jī)愈看重。

·不要給贊美打折扣

稱(chēng)贊他人的時(shí)候，不要提及會(huì)讓贊賞打折扣的旁枝末節(jié)，緊緊圍繞贊賞這一主旨，主要談?wù)搶?duì)方的成績(jī)。

不要多此一舉地指出，可能是某些外界因素讓這一成功輕而易舉。比如：“這的確是令人可喜可賀的成績(jī)，不過(guò)各方面的條件都這么有利，怎么也能取得好成績(jī)……”

還要小心另外一種錯(cuò)誤的觀念，即以為打了折扣的贊賞會(huì)更真實(shí)可信，更有分量。

不要自作聰明地指點(diǎn)同伴，怎樣做會(huì)更好，哪怕是生活小事。比如：“您做的菜味道真好，哪一樣都不錯(cuò)，就是湯里的鹽多了一點(diǎn)……”這種折扣不僅破壞了贊揚(yáng)的效果，還有可能成為引起激烈爭(zhēng)論的導(dǎo)火索。

有時(shí)你必須對(duì)某項(xiàng)工作做一次全面的總結(jié)和評(píng)論，這樣一來(lái)，贊賞和批評(píng)就不可避免地聯(lián)系在一起。

在這種情況下你也沒(méi)有必要把優(yōu)秀成績(jī)打折，要把總結(jié)中的批評(píng)當(dāng)作與贊賞相對(duì)立的獨(dú)立部分。

別讓對(duì)方的謙虛削弱了贊賞的作用。有些人很少受到表?yè)P(yáng)，所以聽(tīng)到別人稱(chēng)贊自己時(shí)會(huì)不知所措；還有些人在收到稱(chēng)贊的時(shí)候想要表明，取得優(yōu)秀的成績(jī)對(duì)他來(lái)說(shuō)是家常便飯。這兩種人面對(duì)贊賞的反應(yīng)幾乎一模一樣：“這不算什么特別的事，這是應(yīng)該的，是我的分內(nèi)事。”

聽(tīng)到對(duì)方這種回答的時(shí)候，你不要一聲不響，此時(shí)的沉默表示你同意他的話，就好像對(duì)他說(shuō)：“是啊，你說(shuō)得對(duì)，我為什么要表?yè)P(yáng)你呢，我收回剛才的話。”

你應(yīng)該再次稱(chēng)贊他，強(qiáng)調(diào)你認(rèn)為這是值得贊賞的事，請(qǐng)你重復(fù)一次對(duì)他哪些方面的成績(jī)特別看重，以及你為什么認(rèn)為他表現(xiàn)出眾。

·拿捏好贊美的尺度

世間沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)好壞，凡事能夠把分寸拿捏得好，就是一種智慧。在夸贊別人這個(gè)問(wèn)題上同樣存在分寸拿捏不同，后果也不同的現(xiàn)象。如果贊美得當(dāng)，那就是一種美德，但是不得當(dāng)?shù)馁澝莱蔀榘⒄槪y免遭人輕視。把握贊美的分寸十分重要。

贊美能贏得友誼。贊美如花香，芬芳而怡人，能以贊美之言予人者，必得人緣，所以和人相處，最重要的就是贊美。基督教唱贊美詩(shī)，佛教唱爐香贊，說(shuō)明神、佛也要人贊美，何況一般人呢。尤其當(dāng)一個(gè)人灰心的時(shí)候，一句鼓勵(lì)的話，能令他絕處逢生；當(dāng)別人失望的時(shí)候，一句贊美的話，能使他重見(jiàn)光明。要想獲得友誼，誠(chéng)心地贊美別人，必定能如愿。

阿諛會(huì)遭人輕視。做人要“日行一善”，其實(shí)日行一善并不難，贊美別人也是一善。但贊美不同于阿諛，阿諛是一種虛偽的奉承，所謂“好阿諛則是非之心起”，所以做人寧容諫諍之友，勿交阿諛之人，被人批評(píng)不可怕，受人阿諛才可畏。有的老實(shí)人贊美不當(dāng)，成了逢迎拍馬、阿諛?lè)畛校矔?huì)受人輕視，因此做人不要阿諛諂媚，也要避免不當(dāng)?shù)馁澝馈?

贊美和阿諛最大的區(qū)別在于出發(fā)點(diǎn)不同。贊美一般是符合客觀實(shí)際情況的，而阿諛往往是夸大其詞。在日常交際中，要多一些真心誠(chéng)意的贊美，少一些阿諛，這樣最終會(huì)給你帶來(lái)好名聲。

·即使奉承也要坦誠(chéng)得體

人總是喜歡別人奉承的。有時(shí)，即使明知對(duì)方講的是奉承話，心中還是免不了會(huì)沾沾自喜，這是人性的弱點(diǎn)。一個(gè)人受到別人夸贊，絕不會(huì)覺(jué)得厭惡，除非對(duì)方說(shuō)得太離譜了。

在這個(gè)社會(huì)上，會(huì)說(shuō)奉承話的人，似乎比較吃香。當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到別人的奉承話時(shí)，心中總是非常高興，臉上堆滿笑容，口里連說(shuō)：“哪里，我沒(méi)那么好”，“你真是很會(huì)講話”。即使事后冷靜地回想，明知對(duì)方所講的是奉承話，卻還是抹不去心中的那份喜悅。因此，說(shuō)奉承話是與人交際必備的技巧，奉承話說(shuō)得得體，會(huì)使你更討人喜歡。奉承別人首要的條件，是要有一份誠(chéng)摯認(rèn)真的態(tài)度。言詞會(huì)反映一個(gè)人的心理，因而有口無(wú)心，或是輕率的說(shuō)話態(tài)度，很容易被對(duì)方識(shí)破，而產(chǎn)生不快的感覺(jué)。奉承別人時(shí)也不可講出與事實(shí)相差十萬(wàn)八千里的話。例如，你看到一位表情呆滯的孩子，卻對(duì)他的母親說(shuō)：“你的小孩看起來(lái)很聰明！”對(duì)方的感受會(huì)如何呢？本來(lái)是奉承話，卻變成很大的諷刺，收到了相反的效果。你若說(shuō)：“哦！你的小孩子好像很健康。”效果就會(huì)好些。

所以，奉承別人要坦誠(chéng)，這樣，你所說(shuō)的奉承話，會(huì)成為真正夸贊別人的話，對(duì)方聽(tīng)在耳中，感受自然和聽(tīng)一般奉承話不同。

說(shuō)話的大智慧：

人人都喜歡被贊美。如果你能以誠(chéng)摯的敬意和真心實(shí)意的贊揚(yáng)滿足他人的自我，那么他人可能會(huì)變得更令人愉快、更通情達(dá)理、更樂(lè)于協(xié)力合作。

2、聰明人背后說(shuō)是，老實(shí)人背后談非

是非基本上都是認(rèn)識(shí)上的偏見(jiàn)，因此，恣意談?wù)撌欠蔷腿菀拙砣肴伺c人的爭(zhēng)斗之中。我們要學(xué)會(huì)遠(yuǎn)離是非，不要背后說(shuō)人，那樣只會(huì)自降水準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)是非多的人一定要保持提防。說(shuō)話時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)不評(píng)判，不要把事情上升到做人的高度。當(dāng)我們挑撥別人的時(shí)候，我們也會(huì)受到挑撥，因此不要挑撥別人。是非的孿生兄弟就是流言，流言止于智者。對(duì)于已有的是非，也應(yīng)該以公平調(diào)解為主，不要煽風(fēng)點(diǎn)火。

聰明人的故事：

某市文化公司要建造一座影劇院。這一天，公司王經(jīng)理正在辦公，家具公司的李經(jīng)理找上門(mén)來(lái)推銷(xiāo)座椅。

“喲！好氣派。我從未見(jiàn)過(guò)這樣漂亮的辦公室，如果我有一間這樣的辦公室，我這一生的心愿就滿足了。”李經(jīng)理這樣開(kāi)始了他的談話。他用手摸了摸辦公椅的扶手：“這不是香山紅木嗎？難得一尋的上等木料哇！”

“是嗎？”王經(jīng)理的自豪油然而生。他說(shuō)：“整個(gè)辦公室是請(qǐng)深圳的裝潢廠家裝修的。”說(shuō)罷，不無(wú)炫耀地帶著李經(jīng)理參觀了整個(gè)辦公室，興致勃勃地介紹設(shè)計(jì)比例、裝修材料和色彩調(diào)配，興奮之情，溢于言表。

不用說(shuō)，李經(jīng)理順利地拿到了王經(jīng)理簽字的座椅訂購(gòu)合同。他自己得到了滿足，也給了王經(jīng)理一種滿足。

老實(shí)人的故事：

有個(gè)投資人打算給一個(gè)公司投資1000萬(wàn)美金。一次，當(dāng)他跟這個(gè)公司的CEO聊天時(shí)，卻意外地發(fā)現(xiàn)這個(gè)CEO抱怨手下員工能力很差，公司副總心胸狹窄。

這個(gè)投資人立刻告訴那位CEO說(shuō)：“我覺(jué)得投資你們公司的風(fēng)險(xiǎn)太大了，你找別人融資吧，再見(jiàn)！”

·背后說(shuō)人，自降水準(zhǔn)

中國(guó)有句古話叫“誰(shuí)人背后不說(shuō)人，誰(shuí)人背后不被說(shuō)”，這是很不好的，在日常交際生活中要注意“閑談莫論他人是非”。老實(shí)人對(duì)別人的成功議論，對(duì)別人的失敗也要議論，任何東西都是他們議論的對(duì)象，這是很不好的做法。人在這個(gè)世界上的存在意義并不是被他人議論，更不是議論他人，而且議論大多數(shù)都是負(fù)面的，我們要盡量把這個(gè)陋習(xí)改掉。