聯邦快遞提供世界一流的獎勵和表彰

美國聯邦快遞集團總部設在田納西州孟菲斯。該集團長期以來深受員工及顧客的喜愛——多次榮登《財富》雜志評選出的“美國最適合員工工作的100家公司”榜單，并在其登載的“顧客最喜愛的美國公司”名單中位列第八名，在顧客最喜愛的全球公司名單中位列第七名。該公司213000名員工在2001年為公司創下了190億美元的營業額。

當時美國經濟低迷，加上9·11恐怖分子襲擊事件的影響，許多航空公司不得不大規模地裁員。作為美國最大的航空公司之一，盡管面臨極大的壓力，聯邦快遞卻沒有跟風裁員，而是選擇緊縮開支，并在收益下滑的困境下，繼續推行表彰方案。這種做法極大地鼓舞了員工的士氣，他們更加賣力地工作，以加快實現自己的業務目標。

正式表彰

聯邦快遞是美國聯邦快遞集團旗下最大的子公司，該公司有許多獎勵和表彰的項目，包括如下這些正式獎勵：

1．祖魯獎（Bravo Zulu） “Bravo Zulu ”這個詞語來自于軍事術語，意思是“做得太好了”。

任何一名員工，只要工作出色，或完成了值得慶賀的項目，都有資格獲取這個獎項。該獎項由管理者來頒發，員工也可以舉薦自己的同事來爭取該獎項。

另外，該獎項還附帶有物質上的獎勵（低于100美元的獎金、電影票、晚餐禮品券），但是鑒于最近正在實施成本節約計劃，所以大家正在試圖以開支小甚至不花錢又有趣的方式來頒發該獎項。比如，管理層發現，在員工所在團隊面前，送給員工一封用心寫的信件，對員工來說，它的價值不低于獎金。

2．五星獎（Five Star Award）這是一個年度獎項，頒發給那些在過去一年工作最為出色的員工。候選人由高層管理人員嚴格挑選，并會得到獎金或者該公司的優先認股權。

3．金鷹獎（Golden Falcon）這一獎項授予那些收到客戶表揚信，并且業績出眾或者一直無私奉獻、努力提升公司服務水平的員工。比如接到一份地址有誤的包裹，但是卻不惜花費時間和精力、把包裹及時送到客戶手中的快遞員就有機會獲得該獎項。

4．博愛獎（Humanitarian Award）這一獎項授予那些促進公眾幸福安寧，尤其是在危急關頭，向別人伸出援助之手的員工。有一位員工獲得此獎項——他曾經在一起發生在高速公路上的車禍中，把一名男子從正在燃燒的汽車里救出來。

非正式表彰

聯邦快遞對該公司的正式表彰項目引以為豪，同時也看重管理者和員工為非正式獎勵而做出的貢獻。這里有幾個例子，提到了管理者如何以非正式的方式對員工表示表彰：

■ 一位管理者用巧克力來獎賞員工把物品碼放整齊的行為。這位管理者發現，某種類型的巧克力湊巧和組裝成運輸設備的背面很相似，因此，當她看到設備上的貨物擺放得尤為整齊時，就會立馬把這個場面拍下來，等到下次開會時，讓大家看一看，并且把巧克力獎給那些裝貨的員工。

■ 每天早上，一位管理者（“金嗓子”）會為那些正在給包裹分類的員工高歌一曲。

■ 在另外一個快遞配送站點，工作團隊共同出資買了一組音響設備，每個員工都要做“一日DJ”。這樣一來，員工們就有機會了解彼此的音樂品味，也加深了對彼此的了解。

■ 那些被評選為“月度之星”的杰出員工會收到一份張貼在公司榮譽墻壁上的表彰通告復印件，此外，另外一份復印件由聯邦快遞送到員工家中，在員工下班回家后，便可以同家人一起分享這個好消息。

聯邦快遞公司的經營理念建立在以人為本、優質服務及利潤回報的基礎上——他們堅信，只有以人為本，員工才會盡心提供讓客戶滿意的服務，這樣一來，公司才能賺取利潤，并將發展成果惠及員工。正是這一信念讓聯邦快遞廣受好評，并一躍成為這一行業的佼佼者。

一位管理者用巧克力來獎賞員工把物品碼放整齊的行為。另外一個管理者（“金嗓子”）會為那些正在給包裹分類的員工高歌一曲。

表彰悲劇

一個大型咨詢公司的合伙人原本以為，如果他把一個小碗裝滿糖果放到辦公室的公用區里供大家免費品嘗的話，大家對他會有好印象。于是，在沒人吃那些糖果時，他以為是人們嫌棄糖果不夠好，便倒掉那些糖果，決定買質量更好的糖果。最終，他在碗里裝滿了巧克力。然而，幾周過去了，這些巧克力依舊無人問津。最后，他詢問大家忽視他體貼行為的原因，才得知辦公室里的人都在減肥。