意料之外的發現

讓一項研究變得格外有意義的方法就是獲得與研究者最初預期或甚至與苦苦追尋的結果不同的答案。以下就是這項研究找到的一些意料之外的結果：

有限的時間。高頻管理者并不把時間作為主要約束因素，相反卻把它作為一項積極的因素，畢竟表彰工作出色的員工花費的時間很少。另一方面，低頻管理者卻把時間列為他們不愿表彰員工的主要原因之一。如此看來，時間的確不是給予員工表彰的障礙；這只是那些不想表彰員工的管理者們的借口罷了。

表彰偏私。大多數管理者擔心在挑選需要表彰的員工時，有可能忽略真正值得表揚的人。不管怎樣，這項研究數據還是顯示，對低頻管理者而言，表彰時擔心遺漏某些員工往往是借口，而在高頻管理者看來這更多的是一個考慮因素。低頻管理者把它作為不表彰員工的借口，然而高頻管理者卻常常將此考慮在內，因而時時小心不讓自己漏掉任何一個值得表彰的員工。

計劃和手段。表彰這一行為更多的受管理者個人信念、經歷以及表揚技巧運用的影響，并非由現有公司表彰計劃和手段的數量與質量決定。有適當的公司計劃和手段能促進員工表彰，但它們并不是表彰的先決條件。無論是否有現成的計劃和手段，樂于表揚員工的管理者還是會適時表彰他們的。

預算與資源。可利用的預算與資源同樣也不是有效運用表彰的先決條件。盡管幾乎在每一家公司里充足的資金會在很大程度上促進表彰的實施，但是高頻管理者還是會想方設法表彰員工，無論是否有充足的預算或資源。